Отказ в исправлении недоделок сервиса

[VTim]

Сломался ноутбук Toshiba, гарантия уже закончилась. Отремонтировали в авторизованном сервисе, который установил на свой ремонт гарантийный срок 3 мес. Заплатили, кстати, более 8000 руб., почти половина стоимости всего компьютера. В течение этого срока компьютер повторно сломался с тем же проявлением дефекта. Суть проблемы в том, что поломка произошла в последний день гарантии поздно вечером. Т.е. последний день гарнтии - 14.03.2009г., суббота. Рабочие дни в сервисе с понедельника по пятницу. В понедельник звоним в сервис, объясняем ситуацию и спрашиваем разрешения привезти во вторник, т.к. в понедельник весь день совещания. Согласие получено и ноутбук взят в ремонт 17.03.2009г. Через 10 дней звонит из сервиса мастер и говорит, что исправлять ошибки бесплатно не будут, а если хотим, то могут отремонтировать за деньги, но уже безо всякой гарантии. Мотивируют свой отказ тем, что надо было обращаться в субботу.
Вопрос: правомерен ли отказ сервиса, как исчисляется срок гарантии, если последние дни приходятся на выходнве и праздничные и что, собственно говоря посоветуете делать?

[Григорий Лавренов]

Сломался ноутбук Toshiba, гарантия уже закончилась.

Дата покупки, гарантийный срок?

как исчисляется срок гарантии, если последние дни приходятся на выходнве и праздничные и что, собственно говоря посоветуете делать?

Ст. 193 ГК РФ.

[VTim]

Приобретен компьютер 07.03.2007г. в Европе, гарантия 1 год, сломался в декабре 2008г.
15.12.2008г. отремонтирован сервисом со своим гарантийным сроком 3 мес. Повторно сломался 14.03.2009г. вечером, после 20 час.

[ElenaR]

объясняем ситуацию и спрашиваем разрешения привезти во вторник, т.к. в понедельник весь день совещания. Согласие получено и ноутбук взят в ремонт 17.03.2009г.

Вот здесь и ошибка. Надо было отправить претензию почтой в выходные.
Теперь претензии только к изготовителю до 2-х лет с даты покупки, причем такое право дает наш ЗоЗПП, а вот в случае покупки за пределами РФ - не знаю...

[VTim]

А почему я не могу предъявить претензию к сервису, произведшему некачественный ремонт. Он (сервис) на свою работу установил гарантийный срок 3 месяца. В течение этого гарантийного срока произошла поломка. Я считаю, что плохо отремонтировали и не выполнили взятые на себя обязательства по качеству ремонта (3 месяца все должно было работать). В данном случае у меня претензия не к изготовителю, пусть он сделал даже одноразовый компьютер, а к сервису, который взял на себя обязательства и не выполнил. Или я не прав?

[andy371373]

А почему я не могу предъявить претензию к сервису, произведшему некачественный ремонт. Он (сервис) на свою работу установил гарантийный срок 3 месяца.

претензия с СЦ по ст 29. к ней надо приложить копии документов подтверждающие ремонт, и гаранию СЦ.
вы можете потребовать устранения недостатков в указанный вами срок и в случае просрочки предьявить другие требования их 29й статьи. возмещение убытков.

[VTim]

Вот здесь и ошибка. Надо было отправить претензию почтой в выходные.
Теперь претензии только к изготовителю до 2-х лет с даты покупки, причем такое право дает наш ЗоЗПП, а вот в случае покупки за пределами РФ - не знаю...

Возможно Вы и правы, только в субботу после 8 вечера и в воскресенье почта не работает, а личной фельдегерской службы у меня нет. Кстати, при приеме в работу никто не отказывался исправлять ошибки.

[ElenaR]

А почему я не могу предъявить претензию к сервису, произведшему некачественный ремонт. Он (сервис) на свою работу установил гарантийный срок 3 месяца.

Я что-то не так поняла? Мне показалось, что претензию Вы предъявили вне гарантийного срока?
По субботам почта работает везде, но даже отправив почтой в понедельник - успели бы. Как вариант - телеграмма.

[VTim]

Я что-то не так поняла? Мне показалось, что претензию Вы предъявили вне гарантийного срока?
По субботам почта работает везде, но даже отправив почтой в понедельник - успели бы. Как вариант - телеграмма.

Претензия предъявлена по телефону в первый рабочий день - понедельник по телефону. Сервис разрешил привезти во вторник, что и было сделано. Документов на это, естественно, нет, т.к. разговор был по телефону. Сервис вначале и не отказывался исправить все бесплатно. Возможно, надо было ехать в понедельник, но день был занят совещаниями. Заковыка в том, что владелец компьютера проработала в разных странах около 20 лет и везде было в норме, если обратился по телефону и достигнута договоренность, то она неукоснительно соблюдается. Здесь она столкнулась с суровой действительностью, когда кидают на каждом шагу и сейчас пребывает в шоке. Письма и телеграммы - это что-то новое, надо будет взять на вооружение в дальнейшем. Кстати, а есть ли телеграммы с уведомлением о вручении?

[Генрих Шатковский]

Повторно сломался 14.03.2009г. вечером, после 20 час.

Зафиксировать и по основаниям п. 6 ст. 19 Закона РФ "ОЗПП" предъявить Тошибе требование о возврате денег за товар.
Или же обращаться по основаниям ст. 737 ГК РФ к исполнителю.

[glasniy]

Россия - это не везде!
Надо было письменно претензии предъявлять, т.е. официально.
А раз письменно не предъявили, считай, что вовсе не предъявляли.