Добрый вечер. Я продаю детскую обувь. В связи с закрытием отдела вся обувь выставлена на распродажу. У меня такая ситуация. 21.03.2009 года у меня были куплены сапоги д/с, а 03.04.2009 года покупатель обратился с претензией(в устной форме) вернуть ему деньги или обмен т.к. на сапогах отпал каблук. Обмен сделать не могу т.к. этой модели нет в наличии. Правомерно или нет требование покупателя на возврат или обмен. Покупатель был информирован о распродаже в связи с закрытием отдела. Распространяется или нет гарантия на обувь при распродаже.