Вопрос от продавца автозапчастей

[Марина580]

Работаю в магазине продавцом автозапчастей. Я понимаю, что покупатель прав практически всегда, но есть у нас хотя бы какие нибудь права? Если у нас человек заказал запчасть которая будет доставлена (в течении месяца) из-за границы , а потом принес ее в течении 2х недель, якобы она не пригодилась? Как в таком случае поступать? Согласна, если запчасть бракованная, или куплена со склада, либо ошибочно заказана мной. Но ведь заказную деталь везли специально для данного клиента (таможенные расходы ....). Наши поставщики практически все возвраты не принимают, некоторые принимают, но с удержанием 50%.

[sheden]

Марина580,
Я понимаю, что покупатель прав практически всегда,

Только пока не купит. (как продавец продавцу).

Марина580,
есть у нас хотя бы какие нибудь права?

Есть, конечно.

Читайте:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 сентября 2007 г. N 612
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - [color:4055d2d6a1=red]в течение 7 дней[/color:4055d2d6a1].
[color:4055d2d6a1=darkred]В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. [/color:4055d2d6a1]
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
[color:4055d2d6a1=darkred]Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. [/color:4055d2d6a1]
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

[glasniy]

Работаю в магазине продавцом автозапчастей. Я понимаю, что покупатель прав практически всегда, но есть у нас хотя бы какие нибудь права? Если у нас человек заказал запчасть которая будет доставлена (в течении месяца) из-за границы , а потом принес ее в течении 2х недель, якобы она не пригодилась? Как в таком случае поступать? Согласна, если запчасть бракованная, или куплена со склада, либо ошибочно заказана мной. Но ведь заказную деталь везли специально для данного клиента (таможенные расходы ....). Наши поставщики практически все возвраты не принимают, некоторые принимают, но с удержанием 50%.

Ну, в ЗоЗПП нет права на возврат по той причине, что "не пригодилось.
Есть ст. 25, дающая право на ОБМЕН не подощедшего товара при сохранении ето товарного вида и т.п.. И тут возврат денег возможен лишт при отсутствии подходящего товара.
Кроме того, есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).
Среди прочего там есть вот что.
.......
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
..............
Т.е. не любую запчасть можно то и обменять, если не подошла.

И ещё есть п.11, может Вы и из него что-то продаёте...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) (см. текст в предыдущей редакции)

[Генрих Шатковский]

10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
..............
Т.е. не любую запчасть можно то и обменять, если не подошла.

[ElenaR]

Марина580, статья 26.1 зоЗПП в принципе подходит для отказа, или хотя б для возмещения расходов по доставке товара, только надо их суметь обосновать. Товар по спец.заказу подходит по термин, свойства его пусть не "индивидуальные", но определенные вполне.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

[sheden]

ElenaR,
статья 26.1 зоЗПП в принципе подходит для отказа, или хотя б для возмещения расходов по доставке товара,

Которые, насколько я знаю, на автозапчасти приближаются к 50%...