Помогите разобраться (возврат обуви по гарантии)

[Карамелька]

Ситуация в следующем: 17 марта купила полуботинки, через 7 дней они стали протекать и на правом заметно отклеилась подошва. 31 марта отнесла в магазин на возврат. Одна из хозяек сказала, что вопрос решается в течении 20 дней, мы вам позвоним, а если не позвоним до 20го апреля, то придите сами. Ни заявления, ни какой другой бумаги не заполнялось. Спустя неделю я решила поинтересоваться как там обстоит дело с моими ботинками, уже другая хозяйка сказала приходить 20го апреля за деньгами, на просьбу выдать деньги раньше отказалась, сославшись на то, что им еще с этой парой самим надо разбираться. Никакая бумага, опять же, не была выдана. Как бы не вышло так, что и 20го денег не выдадут, сославшись еще на что-нибудь. Подскажите, пожалуйста, как должно быть в данной ситуации?

[glasniy]

Могут не отдать и 30-го!
ПИШИТЕ претензию, предъявляёте одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП письменно.

Если срок гарантии на товар установлен (изготовителем или продавцом) и не истёк, то продавец обязан или удоволетворить претензию или же доказать, что недостаток приозошёл после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки товара; действий третьих лиц или непреодолимых сил.

Если срок гарантии на товар не установлен или же истёк, то потребитель доказывает, что недостаток или его причины возникли до передачи товара потребителю.

[Карамелька]

А в какие сроки продавец обязан выполнить мои требования, скажите пожалуйста?

[glasniy]

[Карамелька]

Ясно, спасибо большое )))

[Генрих Шатковский]

На замену - до 7 дней, при необходимости доп. проверки качества - до 20 дней, при отсутствии товара на замену - до 30 дней.
При устранении надостатка его срок, устанавливаемый письменным соглашением сторон не может превышать 45 дней.

На замену - до 7 дней, при необходимости доп. проверки качества - до 20 дней, при отсутствии товара на замену - до ОДНОГО МЕСЯЦА.
При устранении недостатка НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, либо в срок, устанавливаемый письменным соглашением сторон, который не может превышать 45 дней.

[glasniy]

Незамедлительно - в минимальные объективно необходимые на это сроки.