Отказ обменять товар из-за утраты гарантийного талона

[alosito]

Ровно неделю назад купил в Ленте утюг и видимо потерял к нему гарантийный талон. Начал пользоваться утюгом, а он течет. При осмотре оказалось что носик для воды у него треснутый. Принес утюг обратно в магазин чтобы поменять, а они мне говорят что без гарантийного талона они этого сделать не могут. В сервисном центре его тоже естественно не берут так как требуют гарантийный талон. Неужели из-за того что я потерял одну бумажку, я должен теперь мериться с некачественным товаром? Есть ли способ как-то все таки заставить магазин обменять мне этот утюг?

[Валера-38]

А установлен ли на утюг гарантийный срок?

[andy371373]

да, и треснутый носик, они скажут что это вы его "треснули".
по закону статья 18 пункт 5 - не имеют права отказывать из-за отсутствия... чек от магазина у вас есть?

[alosito]

Чек из магазина у меня нет, но они его востановили по номеру моей кредитной карты, которой я полвзовался при покупке.

[andy371373]

доказано что товар куплен именно в этом магазине. пишите и вручайе претензию. пусть отказывают письменно. суд разберётся. как понимаю. пока всё было "на пальцах"?

[v.smith]

alosito, Вам остаётся доказать, что именно этот утюг был Вами приобретён, а потом доказать (скорее всего придётся) отсутствие Вашей вины в механическом повреждении.

[Vel]

Вам остаётся доказать, что именно этот утюг был Вами приобретён

Если у утюга нет серийного номера, доказывать тут нечего. Т.к. об идентификации товара должен заботиться продавец.

[v.smith]

об идентификации товара должен заботиться продавец.

а это откуда? или это Ваше частное мнение?