полинял хлопчатобумажный платок

[потребитель Ольга]

Добрый день!

В день покупки платок (100% хлопок, синий набивной рисунок на белом, синие кисти, рекомендации по уходу на этикетке - ручная стирка, не отбеливать, гладить при небольшой температуре, не сушить в барабане, стирать отдельно от других вещей, производство - Индия)
был замочен в воде с небольшим количеством хозяйственного мыла. Не стирался. Через пару минут, когда его собирались прополоскать, оказалось, что краска с кистей окрасила весь белый кант платка.
На следующий день платок был сдан в магазин с запросом возврата денег; этикетка и чек имелись в наличии.
Магазин взял платок на экспертизу. Результат органолептической экспертизы - платок ношеный, стираный, подвергался воздействию агрессивного раствора СМС. Вина покупателя.

Добавлю 2 момента:
-продавец денег за экспертизу не потребовал, хотя этот момент обговаривался заранее
-продавец на вопрос "есть ли сейчас такие платки в наличии" ответил, что они недавно были сняты с продажи

Какие дальнейшие действия нам следует предпринять? Нести его самим на экспертизу? Писать заявление на имя руководства магазина? Другие варианты?

Заранее спасибо за ответ.

[Григорий Лавренов]

На следующий день платок был сдан в магазин с запросом возврата денег

Чем это подтверждается? Есть письменная претензия, с отметкой на ее копии о принятии ее продавцом?

[glasniy]

Потребитель вправе оспорить результаты данной экспертизы в суде.

[Григорий Лавренов]

glasniy, какое может быть оспаривание, если никаких результатов нет!!!

[glasniy]

glasniy, какое может быть оспаривание, если никаких результатов нет!!!

Как нет, когда есть!
Внимательнее посмотрите тему!!!
Вот цмтата!

Магазин взял платок на экспертизу. Результат органолептической экспертизы - платок ношеный, стираный, подвергался воздействию агрессивного раствора СМС. Вина покупателя.

[Григорий Лавренов]

glasniy, результаты экспертизы должны быть в письменном виде!!! В теме не усматривается, что таковой документ существует.

[потребитель Ольга]

Дополняю тему.

Претензия к магазину и заявление на проведение экспертизы оформлялись в письменном виде одновременно, в магазине. Результат экспертизы был получен в магазине, текст отпечатан на бланке, указанный заказчик - магазин. Печать эксперта на заявлении и на ярлыке товара.

[Dao]

Тогда тривиально: результат проведенной продавцом экспертизы потребитель имеет право оспорить в судебном порядке.