На сапоге отвалился каблук, а я не могу вернуть деньги.

[Олеся___]

В течении гарантийного срока на моем сапоге отвалился каблук, обратилась с заявлением о возврате денег в магазин. Технолог после экспертизы сказал, что мне могут только отремонтировать сапог или уменьшить его стоимость(вернуть Часть денег). Он говорит, что если бы я не поменяла набойки (хотя они не являются гарантийным случаем и их все равно пришлось бы менять самостоятельно), деньги бы мне вернули в полном объеме.
Я не хочу дважды наступать на одни и те же грабли, эти сапоги мне больше не нужны. Их гарантийный срок продлится еще на 100 дней, но ведь лотом я не буду их носить!
Могу ли я вернуть уплаченные деньги? Если да, то на какие статьи ссылаться?

[Валера-38]

на какие статьи ссылаться?

Сослаться на ст. 18.

Технолог после экспертизы сказал, что мне могут только отремонтировать сапог или уменьшить его стоимость(вернуть Часть денег)

Врет. Если Вашей вины в недостатке нет, то можете предъявить ЛЮБОЕ требование по этой статье, в т.ч. и возврат денег.

[Олеся___]

Спасибо!