Сдать/заменить ноутбук по гарантии

[mente]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть в следующей ситуации:

1) В четверг 18.06.2009 я купил ноутбук, при осмотре товара дефектов не нашел

2) Через несколько дней, к сожалению, начал потрескивать жесткий диск, звук не громкий, но он не прекращается и жутко раздражает. Ни с одним из нормальных ноутбуков, за которыми я работал таких проблем не было. Так что я считаю эту проблему дефектом.

3) Сегодня позвонил в магазин, там сказали что претензия спорная и нужно отправлять ноутбук на диагностику в сервисный центр. При этом у фирмы, продавшей ноутбук, на сайте написано что:

2. Прошло меньше 15 дней со дня покупки:
Вы можете обратиться к нам. Процедура выглядит следующим образом:
Позвонить в Магазин, описать сложившуюся ситуацию специалисту гарантийного отдела;
Привезти к нам в магазин *********** неисправный ноутбук в ПОЛНОМ КОМПЛЕКТЕ – в той комплектности, в которой вы его приобретали;
Наш специалист осмотрит ноутбук в Вашем присутствии. Если существует возможность решить возникшую проблему или устранить неполадку на месте – проблема решается, неполадка устраняется;
Если возможности решить возникшую проблему нет – Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
возврат денег;
замена ноутбука на такой же (в случае наличия на складе);
замена ноутбука на другой с перерасчётом стоимости;
устранение неисправности.

Для оформления Вашего требования, необходимо будет написать заявление на имя директора компании, после чего Ваше требование будет исполняться в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки.

А также:

Напоминаем, что ноутбуки являются технически сложным товаром, и не подлежат, в случае надлежащего качества, возврату или обмену на аналогичный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

По сути дела, ноутбук мне нужен в рабочем адекватном состоянии как можно скорее. Не совсем понимаю можно ли требовать замены/возврата денег в магазине или все-таки необходимо ждать заключения сервисного центра ?

Заранее спасибо за любую помощь.

[shkolnik-k]

Порядок предъявления и выполнения требования относительно товара с недостатками:
Замена товара обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес.
Расторжение договора (возврат денег) - 10 дней.

Пишите претензию и с момента ее принятия магазином будет исчисляться срок на удовлетворение ваших требований.

[mente]

Порядок предъявления и выполнения требования относительно товара с недостатками:
Замена товара обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес.
Расторжение договора (возврат денег) - 10 дней.

Пишите претензию и с момента ее принятия магазином будет исчисляться срок на удовлетворение ваших требований.

Спасибо. То есть по любому потенциально придется ждать ответного действия магазина ? Не получится сразу на месте обменять товар ?

Раз у магазина на сайте написано что

Наш специалист осмотрит ноутбук в Вашем присутствии. Если существует возможность решить возникшую проблему или устранить неполадку на месте – проблема решается, неполадка устраняется;
Если возможности решить возникшую проблему нет – Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
возврат денег;
замена ноутбука на такой же (в случае наличия на складе);
замена ноутбука на другой с перерасчётом стоимости;
устранение неисправности.

это не означает, что по моей претензии (если я обращаюсь не позже чем через 15 дней после покупки) товар на месте быстро поменяют или вернут деньги ?

[v.smith]

это не означает, что по моей претензии (если я обращаюсь не позже чем через 15 дней после покупки) товар на месте быстро поменяют или вернут деньги ?

конечно не означает. захотят - так сразу. не захотят - так по закону.
более того могут вообще не захотеть... тогда суд.

[mente]

конечно не означает. захотят - так сразу. не захотят - так по закону.
более того могут вообще не захотеть... тогда суд.

Что ж, спасибо, тогда на месте не буду сильно права качать. Думаю, что все будет в порядке.

[andy371373]

ваше дело - претензия.
всякие их "порядки" вас не касаются. хотят чтобы их сервисник осматривал - настраивал - на здоровье, но при одном условии:
- сначала выдача вам бумаги на ответственное хранение, приёмная квитинция или расписка.
смотрите внимательно, чтобы там не затесалось ненужных вам слов: ремонт, обслуживание, диагностика, экспертиза - это приведёт к ремонту не более 45ти дней. всё лишнее безжалостно вычеркивайте. там должны быть вы-продавец, товар-недостаток. смотрите чтобы бумага была с печатью магазина, подсовывают эСЦэшные.

[Григорий Лавренов]

mente, Вам надлежит поторопиться с подачей письменной претензии, т.к. Закон ОЗПП, для предъявления требования о замене ноута, при условии, что в товаре обнаружен не существенный недостаток, установил срок 15 дней с момента передачи товара потребителю.

[mente]

Спасибо за дельные замечания. Только ноутбук начал играть в какие-то свои игры В сервисном центре, на приемке - он вел себя отлично, всё тихо при большой нагрузке. А как приношу домой - начинает шуметь. Получается дома проблема воспроизводится, а в сервисном центре нет. Не знаю что и делать

[andy371373]

фазы в электрощитке щупать.

[mente]

[Григорий Лавренов]

mente, Вы письменную претензию предъявите, а потом ходите сколько душе угодно.

[mente]

mente, Вы письменную претензию предъявите, а потом ходите сколько душе угодно.

В прошлый раз не получилось, потому что проблема не воспроизвелась. Подскажите пожалуйста, где взять форму для претензии ?

[Григорий Лавренов]

В прошлый раз не получилось, потому что проблема не воспроизвелась.

Черт с ней, с проблемой! Главное письменную претензию вручите, а проблему будете воспроизводить потом.

Подскажите пожалуйста, где взять форму для претензии ?

http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

[mente]

Черт с ней, с проблемой! Главное письменную претензию вручите, а проблему будете воспроизводить потом.

Да, вы понятно донесли

http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

Спасибо