Эльдорадо обмен товара надлежащего качества

[Гутовская Мария]

Здравствуйте!
Посоветуйте пожалуйста, что делать в следующей ситуации.
13 июня в сети магазинов Эльдорадо был куплен жидко-кристаллический телевизор Самсунг. Дома обнаружили, что картинка меняет свой цвет на более бледный при изменении угла просмотра даже на небольшой угол. Мы понимаем, что у ЖК-телевизоров это нормально (наверно)), но нас это не устраивает.
В этом же магазине мы нашли телевизор, который нас бы устроил. Его цена - на 2 тысячи больше. Мы готовы доплатить.
17 июня было написано заявление с просьбой обмена с доплатой, так как в Эльборадо висит реклама-объявление следующего содержания "". (даже фотография есть) 19ого числа на нашем заявлении менеджер по качеству поставил печать магазина, написал "Отказано" и расписался. Причин указано не было.
После звонка в call-центр Эльдорадо нам посоветовали повторно обратиться в магазин, так как у них есть постоянно действующая акция об обмене технически сложного товара в двухнедельный срок. Наш телевизор всем условиям этой акции удоблетворяет.
24ого числа мы получили официальные причины отказа: ссылка на постановление правительства РФ №55.
При повторном звонке в call-центр нам было в устной форме подтверждено право на обмен и было предложено оставить претензию, которая будет рассмотрена в трехдневный срок.
Прошло 6 рабочих дней, ни звонка, ни письма. В кол-центре продолжают предлагать оставлять повторные претензии, продолжают называть всё тот же трехдневных срок. Девушки-операторы более точной информации, в том числе и к кому можно обратиться за ней, не выдают.
Кстати, директор магазина и менеджер по качеству разговаривали с нами грубо, показывая всем видом, что мы мешаем им работать, на наш вопрос "какой же товар можно обменять в вашем магазине" было сказано "стеклянную тумбу под телевизор", а на вопрос "почему в вашем магазине весит реклама об беспроблемном обмене" директор ответил "мой магазин, что хочу то и пишу". Видимо он уверен в поддержке руководства и полной безнаказанности, в том числе за рекламу, которая вводит в заблуждение.

Мы готовы пойти дальше (в суд? на телевидение?). Считаете ли вы, что оно того стоит и есть ли другие пути решения этого вопроса? И так как в стране действует постановление правительства №55, можно ли их тогда "притянуть" за обман покупателя?

[Гутовская Мария]

если нужна фотография той рекламы, могу выложить

[Гутовская Мария]

Сегодня пришла мысль.
Нам не нравится телевизор потому, что при буквально одном шаге в сторону от прямого направления (то есть если смотрим не прямо), то изображение становится блёклым.
В тех.характиристиках указан угол обзора 170 градусов.
Возможно ли доказать, что это угол меньше и на этом основании представить товар как товар ненадлежащего качества?

[Dao]

Возможно ли доказать, что это угол меньше и на этом основании представить товар как товар ненадлежащего качества?

Нереально. На самом деле там изображение различимо и при больших углах.

[Валера-38]

Наверно, Вам надо или выложить, или полностью процитировать условия обмена технически сложного товара, предлагаемого публично продавцом. Это, возможно, является дополнительным обязательством продавца.

[Гутовская Мария]

Наверно, Вам надо или выложить, или полностью процитировать условия обмена технически сложного товара, предлагаемого публично продавцом. Это, возможно, является дополнительным обязательством продавца.

Вы имеете в виду выложить сюда условия их акции по обмену товара надлежащего качества?

[Валера-38]

в Эльборадо висит реклама-объявление следующего содержания "".

То, что Вы должны были здесь написать меж двух кавычек.

[Гутовская Мария]

в Эльборадо висит реклама-объявление следующего содержания "".

То, что Вы должны были здесь написать меж двух кавычек.

Черт, хотела найти точную формулировку, поставила кавычки и забыла вписать потом.
Вот содержание:
"Обмен товара без проблем! Купленный у нас товам не соответствует вашим требованиям? Можете без проблем поменять на другой!"

[Валера-38]

Такого не может быть! Ни сроков обмена, ни каких-то других условий не указано? Можете тогда лет 5 попользоваться и обменять. А Вы с микроскопом подходили читать? Обычно неприемлемые условия мелко пишутся.

[Dao]

"Обмен товара без проблем! Купленный у нас товам не соответствует вашим требованиям? Можете без проблем поменять на другой!"

В чем же проблема? На самом деле фраза закону полностью соответствует. ЗОЗПП, ст. 25. Вот только там не все товары подлежат обмену...

[Валера-38]

Dao, но в этой статье ничего не говорится об обязанности продавца не принимать такой товар в случае его нахождения в Перечне . Я предлагаю в этом случае руководствоваться ст. 421 ГК.

[Dao]

об обязанности продавца не принимать такой товар

Забавно прозвучало. Как можно "обязать не принимать" в данной ситуации?

руководствоваться ст. 421 ГК

При чем тут свобода договора?

[Валера-38]

Предложение к заключению договора на условиях, указанных в объявлении.

[Dao]

Ну дык в чем проблема-то? Объявление закону не противоречит и в любом случае его текст следует понимать в соответствии с законом. А то товар может и через полгода "не понравиться"...

[Валера-38]

Пусть собирает доказательства наличия такого объявления и пользуется товаром 5 лет (лучше 7) .

[sheden]

Гутовская Мария,
"Обмен товара без проблем! Купленный у нас товам не соответствует вашим требованиям? Можете без проблем поменять на другой!"

Это реклама акции...
У акций еще есть условия.
У нас, например, на листках с таким текстом в углу мелкая надпись - подробности у консультантов.
Условия акции обычно примерно такие: срок недели 2, обмен только на более дорогой, товар не был в употреблении, и т.д.
Вам Мария нужно узнать и зафиксировать в магазине условия данной акции, и, если вы под нее "попадаете" требовать замены.

[Валера-38]

мелкая надпись

Во-во!!

[MassKiller]

У нас, например, на листках с таким текстом в углу мелкая надпись - подробности у консультантов.

sheden, а вам не кажется, что это можно трактовать как введение в заблуждение?

[sheden]

MassKiller,
sheden, а вам не кажется, что это можно трактовать как введение в заблуждение?

Кажется...
Акция это реклама магазина чтобы покупали в нем.
Или, сокращенно, просто реклама.
А любая реклама в большей или меньшей степени обман.

Любая распродажа "30-50-70%" означает соответствующее поднятие цен. Т.е. съэкономить можно, но процентов 10 обычно максимум. (я беру товары с наценкой 15-25%).

Супер цены на несколько моделей (их обычно говорят по ТВ и вешают на плакатах в городе) означают что именно они кончились. Но есть много других.

Ну и просто реклама типа: "Растишка" - съел и росту, прокладку засунул и легко двигаюсь, выпил пива и вокруг начинается пати, купил сигарет и выиграл поездку в америку и т.д. и т.п. Что действительности вообще не соответствует. Никак.

Имхо, но информация о наличие в магазине акции по обмену товаров, не самое циничное введение покупателей в заблуждение. А скорее по отношению к другим рекламным приёмам просто милая шалость.

[glasniy]

У нас, например, на листках с таким текстом в углу мелкая надпись - подробности у консультантов.

sheden, а вам не кажется, что это можно трактовать как введение в заблуждение?

Почему?
Обмана то нет, акция проводится, но на определённых условиях....

[sheden]

glasniy,
Обмана то нет, акция проводится, но на определённых условиях....

Прямого обмана нет.

Но многие люди прочитав большое объявление "обмен не понравившегося товара в течении 2-х недель" не пойдут к нему рассматривать углы на предмет мелкого шрифта. А подумают - какая замечательная акция. У конкурентов такой нету. Купим здесь, ведь если что, поменять можно.
И лишь обратившись за заменой узнают условия, ну типа "не распространяется на сложнотехнический товар и т.д."

В данном случае структура объявления - мелкий шрифт про наличие условий - рассчитана на то чтобы создать у человека неправильное представление. Т.е. ввести в заблуждение и извлечь из этого прибыль.
Не было бы такого намерения - для мелкой надписи нашелся бы шрифт покрупнее и цвет поярче.

[MassKiller]

sheden, вот и я про тоже

[Гутовская Мария]

мелкая надпись

Во-во!!

никакого мелкого шрифта нет. (извините, может не очень четко видно текст, но то, что там дописок никаких - видно)

условия акции следующие: срок 2 недели, незаполненный гарантийник, купленный за наличные деньги, не соприкосавшийся с пищей, волосами и т д.
Москва по телефону подтвердила, что наш телевизор под акцию попадает и мы имеем право на обмен.

[Гутовская Мария]

Гутовская Мария,
"Обмен товара без проблем! Купленный у нас товам не соответствует вашим требованиям? Можете без проблем поменять на другой!"

Вам Мария нужно узнать и зафиксировать в магазине условия данной акции, и, если вы под нее "попадаете" требовать замены.

Ещё раз. мы подпадаем под акцию. мы требуем замены. НО! нам был написан официальный отказ, в котором они ссылаются на постановление правильства РФ номер 55.
Мы подали претензию в московский кол-центр 24ого июня. Срок рассмотрения (как говорят девушки-операторы) 3 рабочих дня. Повторную претензию подали 30ого (по истечении 3х рабочих дней). Сегодня 5 июля. Ответа ни положительного, ни отрицательного ни на первую, ни на вторую претензию нет. С администрацией магазина говорить бесполезно - они просто хамы. Что нам делать-то дальше?

[Гутовская Мария]

что делать-то? судиться? или себе дороже будет?

[glasniy]

что делать-то? судиться? или себе дороже будет?

Я бы не стал, т.к. этот обмен предусмотрен не Законом, а некой акцией самого Эльдорадо...

[suka]

прошу прощения, вы сами это постановление читали, если нет, то внимательно прочтите, там и слова нет о телевизорах

[glasniy]

прошу прощения, вы сами это постановление читали, если нет, то внимательно прочтите, там и слова нет о телевизорах

Вы о чём?

[Гутовская Мария]

прошу прощения, вы сами это постановление читали, если нет, то внимательно прочтите, там и слова нет о телевизорах

я тоже не поняла. если вы о постановлении правительства РФ номер 55, то в нём содержится список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. и в этом списке есть технически сложные товары, на которые установлен гарантийный срок. телевизор - как раз такой товар.

[suka]

это вам так в магазине мозги промыли ? это они могут, а какие тогда по вашему мнению технически не сложные ? это все обмат, если в перечне не написан телевизор. значит в этот самый перечень он не входит. Попробуйте теперь вы продавцаммозги полечить, если не поможет смело в суд, эти дела пощлиной не облагаются, так что себе дороже не будет