защита прав покупателя (инцидент в магазине )

[famiov]

Я стала свидетелем вот такой бытовой ситуации: одна женщина разбила лак, который стоял на открытой витрине, зам. управляющего магазина "Арбат Престиж", яростно стал обвинять женщин в том, что они нанесли вред магазину, и требовал оплаты товара. Его веским аргументом было то, что это случилось именно по вине женщин, а не по вине сотрудников магазина, которые неправильно выложили товар. Он задержал женщин и требовал пройти в служебное помещение и вызвал наряд милиции.
Подскажите, пожалуйста, что в таких ситуациях надо делать, куда обращаться и какими статьями закона можно апеллировать.
Ольга.

[Глеб]

Есть такое положение что если Вы испортили товар в магазине самообслуживания не специально то Вы не несете ответственности, но если они докажут Ваше зловредительство то придется оплачивать товар и еще могут припаять административное нарушение.

[famiov]

дело в том что на самом деле товар был задет случайно и насколько мне известно есть страховой случай, возможно я неправильно это называю, т.к. не юрист, который предусматривает такие случаи и товар просто списывается. Мне интересно какие статьи и действия должны быть в данной ситуации, поскольку этот человек по рации передал чтобы людей не выпускали из магазина, до прихода наряда милиции, позже когда все таки пришел наряд, то они не сразу поняли в чем дело, а когда разобрались то всех отпустили и сказали что упр. магазина не имел права их задерживать ....

[Yurij]

Читайте ст. 211 Гражданского кодекса РФ:
Статья 211. Риск случайной гибели имущества
Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Так что абсолютно правомерна постановка вопроса:
"если они ДОКАЖУТ Ваше зловердительство ... "
- а для этого заинтереосванное лицо (магазин) ИМЕЕТ ПРАВО (не обязано) подать иск в суд
Возникает вопрос - а оно ему надо судиться за пузырёк лака ?
На адвокатов расходы будут больше ...

Отсюда - все эти действия администрации магазина, которые подпадают под действие ст. 19.1 КоАП РФ:
Статья 19.1. Самоуправство
Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права, не причинившее существенного вреда гражданам или юридическим лицам, -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одного до трех минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от трех до пяти минимальных размеров оплаты труда.

Обратите внимание на формулировку "самовольное ... осуществление своего ... ПРЕДПОЛАГАЕМОГО права" !

Поэтому ТРЕБУЙТЕ вызвать в магазин милицию для составления протокола об административном правонарушении в отношении сотрудников магазина.

ГК РФ на сайте "Гарант":
http://www.garweb.ru/project/law/doc...064072-001.htm
КоАП РФ на сайте "Гарант":
http://www.garweb.ru/project/law/doc...025267-001.htm

[VAZ]

В соответствии ст. 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Таким образом, собственник имущества может взыскать убыток за гибель имущества в случае, если причиной повреждения или гибели стали умышленные действия.
В таких ситуациях не надо паниковать. Охрана магазина делает свою работу, поэтому пытаться ей сопротивляться не стоит. Объясните охране, что убегать не собираетесь и вежливо, спокойно попросить вызвать администратора или менеджера. Попытаться путем переговоров объяснить случайность повреждения вещи и разойтись миром или без него, но разойтись. Объясните им, что удерживать Вас они не имеют право, а вот подать иск в суд о взыскании убытков Вы не препятствуете. Не соглашайтесь на предложение пройти в служебное помещение. Объясняйтесь в стороне, но в людном месте. Не бойтесь милиции, наоборот настаивайте на ее вызове. По приезду милиции заявите о насильственном удержании Вас администрацией магазина.

[Глеб]

Вопрос по теме
Какова на седняшний день минимальная сумма руб. требуемая для начала судебных разберательств

[Polina_]

720 руб. (ссылку дать не могу)

[Yurij]

Швыдкой судился с Соколовым за 1 (один) рубль.

[Polina_]

Для них сделали исключение