Срочно нужна помощь !!!

[Ольга Одинцово]

Здравствуйте, уважаемые модераторы и форумчане. Ситуация у меня следующая.
05 июля 2009 я купила СМА Блумберг (вертикалка с сушкой). 16 августа в процессе стирки раздался стук и барабан заблокировался дверцами вниз. Я позвонила на Горячую линию Блумберга и оставила заявку на вызов мастера. 22 августа приехал мастер из авторизованного СЦ Квантис, разобрал что-то, достал белье ( порошка не осталось, только кондиционер), закрутил всё обратно. Выписал мне квитанцию , где в графе "Неисправность и выполненная работа" написал : "Диагностика - открылись створки внизу, загнуло створки, барабан, тэн, крепёж тэна", отрезал один гарантийный купон и уехал.
Дальше интереснее. Посмотрев ситуации на форуме , я позвонила в этот СЦ и спрашиваю, что нужно от меня , чтобы продавец вернул мне деньги, т.к. проводить столь сложный ремонт спустя 1,5 месяца после покупки я не хотела. Барышня из СЦ мне ответила, что я должна подъехать в СЦ и написать заявление, которое СЦ отправит в Представительство Блумберга . Блумберг вынесет решение, о котором мне сообщат максимум через месяц. СЦ составит Акт о возврате денег, с которым я пойду к продавцу и получу свои деньги. Очень радужная для меня перспектива, одним словом.
Я приехала 01/09/09 , написала заявление на имя начальника СЦ, в котором описала ситуацию и закончила словами "Прошу Вас дать разрешение на составление Акта о возврате денежных средств". Барышня написала на нем "принято 01/09/09, менеджер такая-то" и подпись( копия у меня есть).
03/09/09 мне позвонили из СЦ и та же барышня попросила позвонить на Горячую линию Блумберга и открыть заявку - без заявки клиента они не могут работать. Я позвонила, заявку обещали открыть и направить в СЦ.
Не дождавшись ответа от СЦ, 06/10/09 я связалась с СЦ и их начальник мне сказал, что же я не открыла заявку , теперь они ничего не могут сделать , а если я открою заявку на Горячей линии, то пусть она не поступает в его СЦ , потому как случай негарантийный , я сама виновата, они для меня ничего не могут сделать, я всё просрочила... Я перезвонила на Горячую линию, мне сообщили, что 03/09/09 была открыта заявка 424585 и направлена в СЦ. Звоню в СЦ, называю номер и дату заявки , начальник начинает ласково так говорить, что они направили мое заявление в Блумберг и он мне сообщит завтра , как дела. 04/09/09 перезваниваю в СЦ, прошу соединить с начальником. Барышня мне говорит, что начальник всё сделал, нужно подождать , ничего нового он мне не сообщит, щас занят, мне перезвонят. Т.е начинается динамо, это сразу понятно.
Вопрос у меня такой - как мне получить этот Акт о возврате денег от СЦ и есть ли вообще вероятность разрешить ситуацию в свою пользу.
Поскольку я в первый раз в такой ситуации , буду очень признательна за советы.

[Владимир Юрьев]

Д.вечер, Ольга.

Ситуация не такая сложная, если не учитывать российскую ментальность.

1. СМ Вы купили в магазине (складе ми т.п) надо полагать. Соответственно в магазин с претензией и надо обращаться(пишите заявление, в нем, ссылаясь на ст.18 ЗПП требуете расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченные за товар д/с. При этом четко описываете неисправность. Далее, заявление регистрируете в магазине- один экземпляр (вх. номер, число, подпись сотрудника остается у Вас).
2. также пишите заявление о том, что СМ неисправна и просите забрать ее у ВАС, т.к. СМ весит более 5 кг
3 на заявление в течении 10 дней Вам обязаны ответить
4 если не отвечают в Роспотребнадзор с экземпляром зарегистрированного заявления
5. если в ответе будет сказано, что необходимо провести проверку какчества товара в СЦ, то Вам предложат подождать 20 дней
Также могут предложить провести экспертизу, но она платна, не подписывайте согласие на нее
6 после того как СМ окажется у продавца(СЦ) ждите 45 дней - это максим. срок по ЗПП, в течении которого товар может находится не у владельца
7. поверьте, все получится

[Григорий Лавренов]

Ситуация не такая сложная

Ольга Одинцово, распишите: кто продавец, что за СЦ и какое юридическое отношение он имеет к продавцу и (или) изготовителю, от кого требовали устранения недостатка, от кого требовали возврата денег?

[Владимир Юрьев]

Д.день

как мне получить этот Акт о возврате денег от СЦ

СЦ не выдает акты о возврате д/c
выдают акт выполненных работ или акт проверки качества товара, а уже на основании одного из этих документов Вы обращаетесь к продавцу с требованием о возврате д/с.

что за СЦ и какое юридическое отношение он имеет к продавцу и (или) изготовителю

Сц в который Вы обращались должен быть авторизован на обслуживание СМ Вашей т.м.

Выписал мне квитанцию , где в графе "Неисправность и выполненная работа" написал : "Диагностика - открылись створки внизу, загнуло створки, барабан, тэн, крепёж тэна", отрезал один гарантийный купон и уехал

По сути ремонт не проводился так получается, а только Диагностика?

[Ольга Одинцово]

Ситуация не такая сложная

Ольга Одинцово, распишите: кто продавец, что за СЦ и какое юридическое отношение он имеет к продавцу и (или) изготовителю, от кого требовали устранения недостатка, от кого требовали возврата денег?

Добрый вечер, Григорий.

Продавец - ООО Стелс (ИНН 00773156902
СЦ - ООО Квантис -Сервис (авторизованный на обслуживание техники компаний Blomberg и BEKO )
Никаких юридических отношений между ними нет.
Устранить недостаток не требовала, требовала вернуть деньги ( написала заявление на имя директора СЦ с просьбой дать разрешение на составление Акта о возврате денег). Более того, формулировку заявления мне предложили в СЦ ( сама бы не додумалась).

[Ольга Одинцово]

Д.день

как мне получить этот Акт о возврате денег от СЦ

СЦ не выдает акты о возврате д/c
выдают акт выполненных работ или акт проверки качества товара, а уже на основании одного из этих документов Вы обращаетесь к продавцу с требованием о возврате д/с.

но мне эту формулировку предложили в СЦ !!!! Они что, сами не знают, что предлагают !! Простите за эмоции...

что за СЦ и какое юридическое отношение он имеет к продавцу и (или) изготовителю

Сц в который Вы обращались должен быть авторизован на обслуживание СМ Вашей т.м.

Совершенно верно. После моего звонка на Горячую линию Блумберга ( телефон 8-800-..., бесплатные звонки по России) мне перезвонили уже из Квантис-Сервиса. Стало быть, Горячая линия Блумберга направила мою заявку на обслуживание к ним.

Выписал мне квитанцию , где в графе "Неисправность и выполненная работа" написал : "Диагностика - открылись створки внизу, загнуло створки, барабан, тэн, крепёж тэна", отрезал один гарантийный купон и уехал

По сути ремонт не проводился так получается, а только Диагностика?

И здесь Вы , Владимир, совершенно правы. Ремонта не было. Мне изначально не нужен был ремонт - мне нужен возврат денег. По сути менять барабан, тэн, крепёж тэна после 1,5 месяцев работы - это не дело. На мой субъективный женский взгляд, если позволите.

Однако если идти сейчас к продавцу, то с чем ?

[Блинда Мейс]

Устранить недостаток не требовала, требовала вернуть деньги

А что СМА была признана неремонтопригодной? Или СЦ отказался ее ремонтировать? Почему требование возврата денег, а не устранения недостатков?

[Ольга Одинцово]

Блинда,
у меня же есть выбор - ремонт или деньги. Вот я и хочу вернуть деньги. Такой серьёзный ремонт спустя 1,5 месяца , а что потом будет ? Я так и буду её ремонтировать всю оставшуюся жизнь ? Перспектива не очень радует. Это же не просто какая-нибудь мелкая поломка, тут практически полмашины менять через 1,5 месяца !!!!!!(((((

[Блинда Мейс]

Ольга Одинцово, у Вас есть выбор - устранение недостатков или соразмерное уменьшение стоимости. Иного выбора Вам пока закон не предоставляет. Читайте по ссылке наверху страницу статью 18 п.1 в той части, где речь идет о технически сложных товарах.

[Владимир Юрьев]

Д.вечер.

Ольга Одинцово, у Вас есть выбор - устранение недостатков или соразмерное уменьшение стоимости. Иного выбора Вам пока закон не предоставляет. Читайте по ссылке наверху страницу статью 18 п.1 в той части, где речь идет о технически сложных товарах.

Совершенно верно .
Итак 3 пункта рсторжения договора купли - продажи в данном случае (СМА в перечне технически сложных устройств под №6):

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ольга, придется немного подождать с получением д/с.
Пока просите продавца забрать машину у Вас в СЦ (вес более 5 кг).

Далее, чтобы продавцу было веселее жить, а Вам было с помощью чего стирать белье, Вы пишете заявлене в торгующую организацию, ссылаясь, на ст.20

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Причем, к СМА исключения по данной ст. не относятся.
Далее надо полагать, что у продавца - не будет машины в подменном фонде и ему нечего будет Вам предоставить в течении указанного в ст. срока.

А вы все это время держите "е ст.23" и санкции по ней

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Ох как торгующие организации не любят эту статью.
Удачи

[Ольга Одинцово]

Ольга, придется немного подождать с получением д/с.
Пока просите продавца забрать машину у Вас в СЦ (вес более 5 кг).

Cомневаюсь, что продавец так просто на основании моего желания заберет машинку....Но обязательно попробую - надо же с чего-то начинать.
Владимир, спасибо за совет.

[Блинда Мейс]

Ольга Одинцово, напишите письменное требование о проведении ремонта - если за 45 дней не отремонтируют - сможете изменить требование.

[Владимир Юрьев]

Д. день


Cомневаюсь, что продавец так просто на основании моего желания заберет машинку....Но обязательно попробую - надо же с чего-то начинать

В чем сомнения, не понимаю?

Смотрим:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

А так не за что.
Про ментальность российскую только не забывайте

[Блинда Мейс]

Про ментальность российскую только не забывайте

А что за проблемы с Вашей ментальностью?

[Иннокентий]

Стиральная машина отработала больше месяца. Затем в процессе эксплуатации вышла из строя. Причиной могла быть неправильная эксплуатация, например, превышение максимальной загрузки, нетщательное закрывание створок барабана и т.д. Поэтому, Ольга, не слушайте "добрых" советов, которые приведут только к обострению ситуации. Владимир Юрьев писал, что "торгующие организации не любят эту статью". Это так. Объясню, почему. Ну нет вины продавца в выходе товара из сторя, нету! И не факт, что есть вина изготовителя. Тем не менее, предлагают сразу попробовать выставить продавца на деньги! Ясное дело, что в таком аспекте продавец будет вынужден найти причины для отказа во всех требованиях потребителя. Так что имеет смысл обратиться в СЦ с требованием устранения нелостатка ( в соответствии с принятыми условиями гарантии), практика показывает, что, в подобных случаях, дефект признают существенным (если случай - гарантийный) и выдают бумагу, обосновывающую замену. С этой бумагой обращаетесь к продавцу, он производит замену или возврат денежных средств. Всё просто, как "раз" "два" "три"!

[Владимир Юрьев]

Д. вечер

Так что имеет смысл обратиться в СЦ с требованием устранения нелостатка ( в соответствии с принятыми условиями гарантии), практика показывает, что, в подобных случаях, дефект признают существенным (если случай - гарантийный) и выдают бумагу, обосновывающую замену.

Только возникает резонный вопрос, а СЦ зачем подставляться и выдавать такой акт.
Проблемы то не у них, а в цепочке продавец-потребитель???
Да, кстати - добрые советы все-таки лучше иных...

А что за проблемы с Вашей ментальностью?

боюсь, что с нашей общей - РОССИЙСКОЙ

Удачи Вам, Ольга

[Ольга Одинцово]

Добрый вечер всем откликнувшимся и спасибо за советы.

Вариантов развития событий у меня два.

А) могу ли я написать Требование о ремонте на имя директора СЦ и сослаться на ст.18 п.7 в части того, чтобы СЦ сам приехал и забрал СМА в ремонт?
Б) если по п.А я правомочна, правильно ли я понимаю, что, приехав лично в СЦ с заявлением, срок 45 суток ( ст.20 п.1) будет отсчитываться со дня подачи заявления в СЦ и меня в принципе не должно волновать, когда СЦ заберёт СМА на ремонт и заберёт ли вообще ?
В) спустя 45 суток , если СЦ так и не доедет до меня , с чем ( с каким документом) мне обращаться к продавцу ?

Либо будет для меня, потребителя, удобнее подать Требование о ремонте изначально продавцу - в этом случае по истечении 45 суток ( ст.20 п.1) я смогу продавцу же написать другое Заявление на возврат денег в связи с просрочкой ремонта ( ст.23 п.2). Также при желании могу потребовать с продавца уплату пени за каждый день просрочки ремонта ( с 46-ого дня ремонта) ( ст.23 п.1).
Единственное, что в этом варианте меня смущает - не пошлёт ли меня продавец, когда узнает, что
1) мастер из СЦ приезжал и СМА разбирал,
2) мастер приезжал аж 22 августа ( в смысле, два месяца назад, что же я всё это время сидела....)

[Владимир Юрьев]

Д. вечер, еще раз.

Единственное, что в этом варианте меня смущает - не пошлёт ли меня продавец

Продавец только обрадуется, что столкнулся с ПОТРЕБИТЕЛЕМ, а не со среднестатистическим россиянином с нашей среднестатистической ментальностью.

К вам же приезжал мастер из АСЦ,
Я Вам реомендую не совершать больше ошибок и адресовать все требования ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО к ТОРГОВОЙ организации.

Вы в правильном направлении осмысливаете ЗПП, меняете наш менталитет

Будут еще вопросы - пишите

[Ольга Одинцово]

Владимир, спасибо Вам за быстрый ответ ))

Попробую завтра нагрянуть к продавцу с Требованием о ремонте.

[Ольга Одинцово]

Например, вот с таким текстом -

ООО "Стелс"
ИНН 007731569028
Руководителю

от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
05 июля 2009 г. я приобрела в Вашем магазине СМА BLOMBERG WDT 5431 стоимостью 35500 рублей (тридцать пять тысяч пятьсот). На СМА был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месяцев.

16 августа 2009 г. в процессе стирки по непонятной причине барабан раскрылся дверцами вниз . После обращения в Горячую линию компании BLOMBERG по телефону, указанному на гарантийном талоне BLR 715527, приехал мастер из АСЦ ООО «Квантис-Сервис» для решения проблемы. Мастер извлек белье, осмотрел СМА и в Сервисном листе № 622753 сделал запись о том, что раскрылись створки барабана внизу, загнуло створки барабана, тэн и крепёж тэна. С 16 августа я не могу пользоваться СМА.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта
Копия Сервисного листа АСЦ ООО Квантис-Сервис

Дата: _____ ______ 2009 г. ________________________подпись

[Ольга Одинцово]

Уважаемые модераторы и форумчане,

поправьте меня , если я не совсем корректно составила эту несчастную Претензию. Заранее признательна.

[Снегурка форевер]

Ольга, придется немного подождать с получением д/с.
Пока просите продавца забрать машину у Вас в СЦ (вес более 5 кг).

Cомневаюсь, что продавец так просто на основании моего желания заберет машинку....Но обязательно попробую - надо же с чего-то начинать.
Владимир, спасибо за совет.

Пишите как можно быстрее претензию в магазин о возврате денежных средств, изложите всё так же, как на форуме.
Вообще-то неисправный тэн, помимо остальных проблем с новой стиральной маштиной - это существенный недостаток, ежу понятно, а вот Иноккентий с Блиндой Мейс - как, практически уверена, продавцы - будут утверждать, что "черное" - это "белое", из корпоративной солидарности.
В связи с существенным недостатком отказывайтесь от ДКП и требуйте возврата денежных средств.
Разумеется, магазин должен сам забрать стиральную машину из Вашего дома, т.к. она весит более 5 кг, да и все 80, пожалуй! Однако для ускорения процесса можете нанять такси и грузчика, возьмите и у таксиста, и у грузчика квитанции или др. официальные бумаги об оплате Вами их услуг по перевозке неисправной стиральной машины в магазин. Желательно, чтобы в этих квитанциях было проставлено время перевозки и объект перевозки, если это возможно. Хорошо также иметь свидетелей факта перевозки. Впоследствии напишете в магазин дополнение к претензии с требованием возврата Вам денежных средств за перевозку товара.. Там укажете, что осуществляли доставку неисправного товара весом более 5 кг за свой счет, упомяните присутствовавших свидетелей и приложите копии платежных документов.

[Блинда Мейс]

Вообще-то неисправный тэн, помимо остальных проблем с новой стиральной маштиной - это существенный недостаток, ежу понятно

Большой специалист по ремонту стиральных машин, как я погляжу? Прям таки на глазок определили, что недостаток является неустранимым или его устранение потребует чрезмерных затрат?

Разумеется, магазин должен сам забрать стиральную машину из Вашего дома, т.к. она весит более 5 кг, да и все 80, пожалуй!

Светлана! *тьфу ты! попутала!* Снегурка! Если Вы сможете привести норму закона, что при требовании возврата уплаченной суммы продавец должен доставку товара от потребителя осуществлять своими силами - я съем оба свои диплома .

[Снегурка форевер]

Вообще-то неисправный тэн, помимо остальных проблем с новой стиральной маштиной - это существенный недостаток, ежу понятно

Большой специалист по ремонту стиральных машин, как я погляжу? Прям таки на глазок определили, что недостаток является неустранимым или его устранение потребует чрезмерных затрат?

Разумеется, магазин должен сам забрать стиральную машину из Вашего дома, т.к. она весит более 5 кг, да и все 80, пожалуй!

Светлана! *тьфу ты! попутала!* Снегурка! Если Вы сможете привести норму закона, что при требовании возврата уплаченной суммы продавец должен доставку товара от потребителя осуществлять своими силами - я съем оба свои диплома .

Угадали, я большой специалист по рекламациям на тэны в стиральных машинах.
Куда явиться для просмотра съедения Вами, Блинда Мейс, Ваших дипломов? То, что не написано в п. 7 ст. 18, написано в п. 1 ст. 18:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Лазеечка для Вас имеется, но очень узенькая, боюсь, не пролезете. Подсказка: опытный юрист быстро найдет ходы, как оформить "требование" продавца.

[Блинда Мейс]

Лазеечка для Вас имеется, но очень узенькая, боюсь, не пролезете.

Вот не надо только петь военных маршей! Мне лазеечка не нужна.
А Вы вот в лужу сели всей своей пятой точкой. У продавца при требовании возврата нет обязательства осуществлять доставку товара от потребителя своими силами (как Вы тут юридически безграмотно давали советы). А то, что доставка осуществляться будет за счет продавца - с этим никто и не спорил.

[Алексей Егорович]

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
05 июля 2009 г. я приобрела в Вашем магазине СМА BLOMBERG WDT 5431 стоимостью 35500 рублей (тридцать пять тысяч пятьсот). На СМА был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месяцев.

....
....В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

Ольга Одинцово прошу прощения, но после прочтения этого сообщения и пятиминутного смеха от того, чем вы хотите заняться, пока машина будет в ремонте, у меня сразу прошла головная боль, которая мучила весь день. Поверьте, я ни в коем случае не хочу Вас обидеть. Я понимаю, что это просто описка, но всё равно огромное Вам спасибо, что так неожиданно вылечили инвалида. Не зря говорят, что 5 минут смеха продлевают жизнь на неделю.

[Владимир Юрьев]

Д. день.

Угадали, я большой специалист по рекламациям на тэны в стиральных машинах.
Куда явиться для просмотра съедения Вами, Блинда Мейс, Ваших дипломов? То, что не написано в п. 7 ст. 18, написано в п. 1 ст. 18:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Лазеечка для Вас имеется, но очень узенькая, боюсь, не пролезете. Подсказка: опытный юрист быстро найдет ходы, как оформить "требование" продавца.

Зачем путать ПОТРЕБИТЕЛЯ?
СМА относятся к технически сложным товарам, а росторжение договора купли-продажи в данном случае возможно лишь в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Я об этом уже писал ранее.

что касается существенных недостатков:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Пожалуйста, не выпячивайте наружу свою ментальность....

[Ольга Одинцово]

[quote:247ef870c8]
....В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

Ольга Одинцово прошу прощения, но после прочтения этого сообщения и пятиминутного смеха от того, чем вы хотите заняться, пока машина будет в ремонте, у меня сразу прошла головная боль, которая мучила весь день. Поверьте, я ни в коем случае не хочу Вас обидеть. Я понимаю, что это просто описка, но всё равно огромное Вам спасибо, что так неожиданно вылечили инвалида. Не зря говорят, что 5 минут смеха продлевают жизнь на неделю.

Уважаемый Алексей Егорович, я оч рада, что моя Претензия избавила Вас от плохого самочувствия ! Cама с утреца , когда прочла, тож смеялась ))))) Вы если в след.раз занедужите, непременно дайте знать - я ещё какую-нить Претензию накатаю ))) Спасибо Вам за добрые эмоции )))

[Ольга Одинцово]

Уважаемые модераторы и форумчане, добрый вечер.
Только я вчера накатала Претензию, всё поняла и со всем разобралась с вашей помощью, как сегодня случилось непредвиденное.

Позволю себе процитировать часть из моего первоначального поста, чтобы было понятней.
"...Дальше интереснее. Посмотрев ситуации на форуме , я позвонила в этот СЦ и спрашиваю, что нужно от меня , чтобы продавец вернул мне деньги, т.к. проводить столь сложный ремонт спустя 1,5 месяца после покупки я не хотела. Барышня из СЦ мне ответила, что я должна подъехать в СЦ и написать заявление, которое СЦ отправит в Представительство Блумберга . Блумберг вынесет решение, о котором мне сообщат максимум через месяц. СЦ составит Акт о возврате денег, с которым я пойду к продавцу и получу свои деньги. Очень радужная для меня перспектива, одним словом.
Я приехала 01/09/09 , написала заявление на имя начальника СЦ, в котором описала ситуацию и закончила словами "Прошу Вас дать разрешение на составление Акта о возврате денежных средств". Барышня написала на нем "принято 01/09/09, менеджер такая-то" и подпись( копия у меня есть).
03/09/09 мне позвонили из СЦ и та же барышня попросила позвонить на Горячую линию Блумберга и открыть заявку - без заявки клиента они не могут работать. Я позвонила, заявку обещали открыть и направить в СЦ.
Не дождавшись ответа от СЦ, 06/10/09 я связалась с СЦ и их начальник мне сказал, что же я не открыла заявку , теперь они ничего не могут сделать , а если я открою заявку на Горячей линии, то пусть она не поступает в его СЦ , потому как случай негарантийный , я сама виновата, они для меня ничего не могут сделать, я всё просрочила... Я перезвонила на Горячую линию, мне сообщили, что 03/09/09 была открыта заявка 424585 и направлена в СЦ. Звоню в СЦ, называю номер и дату заявки , начальник начинает ласково так говорить, что они направили мое заявление в Блумберг и он мне сообщит завтра , как дела. 04/09/09 перезваниваю в СЦ, прошу соединить с начальником. Барышня мне говорит, что начальник всё сделал, нужно подождать , ничего нового он мне не сообщит, щас занят, мне перезвонят. Т.е начинается динамо, это сразу понятно...."

Так вот. Звонит мне сегодня СЦ и сообщает, что я могу приехать забрать Акт.
Оказывается, по моему Заявлению и этой заявке 424585 от 03/09/09 СЦ оформил Сервисный лист от 03/09/09 ( я взяла копию) , где в графе "Неисправность и выполненная работа" написал "Диагностика, технический акт" - т.е. якобы СЦ провёл диагностику моей СМА и составил Технический Акт. Напомню, СМА всё время находится у меня дома, единственный, кто её касался, это мастер из СЦ, когда доставал бельё.
В Акте написано ( приведу отдельные графы) -
* мнение потребителя - отказ от ремонта, требует возврата денег за прибор
* состояние - неисправно. б/у 1,5 месяца.ремонтопригодно. комплектность есть. установка в соответствии с нормами и правилами.
* изделие находится в вышеуказанном состоянии по причине - дефект (209-3 повреждение/разрыв). раскрылись створки барабана во время работы. заклинило барабан. погнут тэн. поврежден бак.
* причина обмена - стоимость ремонта превышает 80% cтоимости готового изделия.
* причина выдачи акта - отказ клиента от ремонта.
Далее выводы комиссии -
* контрольные испытания - проводились
* тип ремонта - в стационаре
* запчасти, необходимые для ремонта - DRUM,Бак в сборе, IMMERSION HEATER
* экспертизу провели - такие-то

Вопрос у меня такой - могу ли я теперь наконец-то, имея Технический Акт с таким текстом , писать Требование к продавцу на возврат денег ?
( в соответствии с ст. 18 п.1 для ТСТ
3 пункта расторжения договора купли - продажи в данном случае (СМА в перечне технически сложных устройств под №6):
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков)

Заранее признательна.

[Блинда Мейс]

Ольга Одинцово, акт немного не о чем. Но из него можно сделать вывод, что случай гарантийный и что стоимость ремонта составляет более 80% от стоимости готового изделия. В принципе - недостаток можно признать существенным, поскольку его устранение может быть признано нерентабельным для изготовителя. Но напрямую это из акта не следует. Поскольку в заключении написано, что изделие ремонтопригодно. Предъявляйте этот акт продавцу. Требуйте устранения недостатка, но там же пишите, что если недостаток будет признан существенным, то в данном случае Вы требуете возврата уплаченной суммы. Пусть продавец сам разбирается с СЦ. Будут они ремонтировать или нет.