стерся каблук в ботинке

[nas-kat]

здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как поступить. в ботинках, которые я приобрел 15.09.09 сильно стерлись каблуки. еще неделя носки и от них ничего не останется. срок гарантии истекает завтра 15.10.09. что я могу предпринять в этой ситуации? спасибо

[Алиса*****]

здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как поступить. в ботинках, которые я приобрел 15.09.09 сильно стерлись каблуки. еще неделя носки и от них ничего не останется. срок гарантии истекает завтра 15.10.09. что я могу предпринять в этой ситуации? спасибо

Сейчас очень многие, практикующие в сфере ЗПП (юристы, эксперты...), говорят, что при отсутствии в инструкции по эксплуатации обуви информации о набойках как не гарантийном случае при их износе в период ГС, магазин и изготовитель несут ответственность перед потребителем.
Посмотрите на инструкцию по эксплуатацию, если она прилагалась к ботинкам. Если не прилагалась, то можете обратиться в магазин с претензией на некачественный товар. Думаю, в данном случае Вы можете претендовать на бесплатный ремонт, т.е. на набойки за счет продавца. Насколько понимаю, у Вас на это всего один день.

[nas-kat]

[Алиса*****]

я отнес ботинки в магазин, они взялись их вместе со мной отнести на экспертизу как некачественный товар. на руках у меня осталась копия моего заявления с комментарием менеджера магазина. подскажите, нужна ли мне такая экспертиза? Ведь, если экспертиза признает товар качественным, я буду оплачивать эту экспертизу. кстати, никакой инструкции к ботинкам не прилагалось

Скорее всего экспертиза и признает эти ботинки качественными, по крайней мере для той товарной ниши, которую они занимают! Но для Вас главное, чтобы экспертиза как можно скорее - крайне желательно, чтобы в рамках гарантийного срока - зафиксировала состояние обуви и особенно каблуков на данный момент. Во время проведения экспертизы обратите внимание эксперта именно на это.
В Вашем случае для Вас важнее ст. 10 и 12 ФЗ "О защите прав потребителей". Т.е. что Вас не предупредили, что во время гарантийного срока обувь может потребовать спецобслуживания - установку новых набоек. К слову, современные материалы, используемые производителями обуви, преспокойно носятся годами, и сносу им нет. Так что вполне можно говорить о некачественности использованных материалов для обуви.
Обратите на это внимание продавца. Поясните, что Вам нужно только одно - фиксирование факта стертых каблуков в акте экспертизы, и что с этим фактом Вы согласны. А вот за то, что не имелось инструкции по эксплуатации и существенной информации по ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей", ответит все-таки продавец. Поэтому Вы можете не забирать обувь из магазина после экспертизы и, соответственно, не оплачивать экспертизу, т.к. основной предмет Вашей претензии - не предоставление Вам информации о товаре, вследствие чего товар частично утратил своии потребительские характеристики в течение гарантийного срока. То есть Вам следует написать претензию в магазин в двух экз., второй экз. с отметкой о принятии в магазине (дата, подпись сотрудника магазина с ФИО) оставить у себя. Пишите в претензии о том, что я Вам тут говорю.
А чтобы иметь на руках копию акта экспертизы, если Вам ее не выдадут официально, то хотя бы запишите номер акта экспертизы и дату составления, а лучше еще и сфотографируйте.