Проблема с визой, как вернуть деньги

[Климанов Игорь]

Добрый день! Нужен ваш совет!
Опишу ситуацию. Она довольно банальна.
Покупаю тур в тур.агентстве в ОАЭ, в связи со сроком - оформляют ускоренную визу. Соответсвенно, я оплачиваю 100% стоимости тура.
Вечером, накануне вылета, из агентства сообщают, что по неизвестным причинам, вроде бы в визе отказано. И (что совсем абсурдно) предлагают оформить транзитную визу в Эмираты, с такой формулировкой "вы поезжайте, мы всегда так посылаем туристов, если проблема с визой. Может быть вам повезет и вы пройдете таможню". Разумеется, я отказываюсь от такого "эксперимента". И в результате, агентство мне заявляет, что раз я отказался так лететь, то они удерживают с меня 100% штраф и деньги не вернут.
Теперь про договор. Он напечатан на двух сторонах одного листа, на первой - опсиание услуги, которую они обязуются мне оказать ( в т.ч. и визы). Именно на первом листе стоит печать и подписи сторон. А на обратной - текст договора. И там написано, что агентство в случае отказа в визе - ответственности не несет. И на этой странице - нет ни печати ни подписей.
Как вы думаете, есть ли у меня шанс вернуть все или часть денег от агентства?
Спасибо, Игорь.

[yalexey]

вспомните, нет ли у вас страховки.
Возможно, вы вместе с поездкой оплатили страховку, а некоторые страховки непредоставление визы предусматривают как сраховой случай.

[Климанов Игорь]

Виза была срочная, страховки от отказа в выдаче не было.

[overtesting]

Я считаю должны вернуть деньги за исключением фактически понесенных затрат.

[Yurij]

Не совсем ясно:

Входила ли в обязанность турфирмы такая услуга, как оформление визы ?
Если входила, а они её не выполнили - значит, НЕ ВЫ отказались от тура, а ОНИ НАРУШИЛИ условия договора, поэтому обязаны Вам вернуть ВСЮ сумму.

[Евгений Мясин]

Без договора в руках трудно оценивать данную ситуацию.
В любом случае здесь возможно применение ст. 451 ГК РФ (Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств), но часть денег по суду вы, конечно. потеряете.
А в каком городе происходит дело?

[Климанов Игорь]

Это в Москве.

[Климанов Игорь]

Не совсем ясно:

Входила ли в обязанность турфирмы такая услуга, как оформление визы ?
Если входила, а они её не выполнили - значит, НЕ ВЫ отказались от тура, а ОНИ НАРУШИЛИ условия договора, поэтому обязаны Вам вернуть ВСЮ сумму.

Да, такая услуга входила в обязанность турфирмы.

[Евгений Мясин]

Обратитесь в Клуб защиты прав туриста - руководитель Давыденко Дмитрий Викторович - 232-24-21

[Климанов Игорь]

Спасибо огромное!