Сроки гарантийного ремонта мобильного телефона

[SliderV]

Третий раз сдал в гарантийный ремонт телефон Samsung F500 c той-же неисправностью. Прошло 40 дней -результата нет. Подскажите пожалуйста есть какие-то сроки проведения гарантийного ремонта ?
В СЦ говорят что не пришла запчасть , а когда прийдет они не знают.
Если такие сроки есть , что мне делать если они нарушаются?

[Алексей Егорович]

Третий раз сдал в гарантийный ремонт телефон Samsung F500 c той-же неисправностью. Прошло 40 дней -результата нет. Подскажите пожалуйста есть какие-то сроки проведения гарантийного ремонта ?
В СЦ говорят что не пришла запчасть , а когда прийдет они не знают.
Если такие сроки есть , что мне делать если они нарушаются?

40 дней - это время последнего ремонта или общее время всех ремонтов?
максимальный срок одного ремонта по гарантии-45 дней. дожидайтесь этого срока и требуйте от СЦ заключение о невозможности ремонта в срок. С этим заключением обращайтесь к продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи или замены на другой товар.

[SliderV]

40 дней -время последнего ремонта вместе с выходными (их считать или нет?)
Забыл написаить, товар был куплен в кредит, на днях хотел его закрыть, и по акции. Позже видел этот телефон в магазине по более высокой цене. Если я решу его заменить мне нужно будет оплатить разницу? А если расторжения договора купли-продажи , как быть с кредитом ?

[Алексей Егорович]

40 дней -время последнего ремонта вместе с выходными (их считать или нет?)
Забыл написаить, товар был куплен в кредит, на днях хотел его закрыть, и по акции. Позже видел этот телефон в магазине по более высокой цене. Если я решу его заменить мне нужно будет оплатить разницу? А если расторжения договора купли-продажи , как быть с кредитом ?

45 дней-макс срок ремонта вместе с выходными

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

[SliderV]

Большое спасибо за профессиональный ответ

[AlexPilot]

максимальный срок одного ремонта по гарантии-45 дней. дожидайтесь этого срока и требуйте от СЦ заключение о невозможности ремонта в срок

Только в том случае, если он оговорен письменно. Нет срока - нарушать нечего.

40 дней -время последнего ремонта вместе с выходными (их считать или нет?)

Вы о чем вообще?

Если срок оговорен, то дни календарные.

[Алексей Егорович]

"AlexPilot" писал

Если срок оговорен, то дни календарные.

А если не оговорён, то какие дни?

[AlexPilot]

Никакие.

[Валера-38]

"AlexPilot" писал Цитата:
Если срок оговорен, то дни календарные.
А если не оговорён, то какие дни?

Никакие.

Действительно, вопрос дискуссионный. Если точно следовать норме закона, получается, что если срок в соглашении не установлен, то и ограничение в 45 дней не применяется. Я считаю это не правильным. И всё равно советую при общении с продавцом (СЦ) указывать на такое ограничение в ст. 20, при этом не посвящая в тонкости законодательства.

[AlexPilot]

Я считаю это не правильным

С другой стороны, там же существует норма "незамедлительно, что есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа" - это едва ли писал адекватный человек.

Поэтому, если срок не установлен, применять п.2 ст.314 ГК РФ и требовать завершения ремонта в течение семи дней, а далее - неустойка и прочее.

[Валера-38]

AlexPilot, я абсолютно за такую норму! Но если продавец (СЦ), подсунув потребителю приемную квитанцию без срока устранения, сошлется затем на отсутствие, например, запчастей? А отсутствие запчастей и т.п. причины не освобождают его от ответственности за просрочку только при наличии срока в соглашении. Дурость, да?

[AlexPilot]

А тут есть особенности.
Вот купил клиент ментальный аурорегенератор. Гарантия 140 мес, срок службы вообще фигзнаетсколько, много лет.

Однако изготовитель указал, что ремонт этого (весьма надежного, но мало ли) девайса возможен только в цеху, где он был изготовлен, и только руками девственницы по имени Рийо, зачатой в первую половину августа у подножия горы Фуздияма, и только имеющей волосы рыжего цвета, и только если она в этот месяц не ела рыбу.

Так вот, по смыслу ст.20 ЗоЗПП (незамедлительно, с учетом обычно применяемого способа) этот ремонт аурогенератора вполне может длиться на законном основании годами

[Валера-38]

Так вот, по смыслу ст.20 ЗоЗПП (незамедлительно, с учетом обычно применяемого способа) этот ремонт аурогенератора вполне может длиться на законном основании годами

Вот и я про это.

[AlexPilot]

Вот на такой хитрый случай и есть п.2 ст.314 ГК РФ.

[Валера-38]

Согласен.

[Sportscar]

Мне кажется, если телефон ещё не отремонтирован, то заберите его из СЦ, выплатите быстрее кредит и идите в магазин и обменивайте его на новый!
Удачи! С СЦ лучше не связываться! Сама сейчас себя ругаю за то, что пошла в СЦ, а не пошла сразу в магазин.

[Росинка]

Из постатейного комментария к Закону о защите прав потребителей

...При этом изменениями в п. 1 ст. 20 Закона предусмотрено, что недостатки должны быть устранены незамедлительно, если иной срок не определен соглашением сторон в письменной форме.

В связи с этим возникает два вопроса. Первый - каковы границы незамедлительного срока? Представляется, что этот срок должен определяться соглашением сторон, а в случае спора - судом. И, во всяком случае, он не может быть более 20 дней, как предусмотрено п. 6 ст. 19 Закона. Пленум Верховного Суда РФ Постановлением от 21 ноября 2000 года N 32, внося дополнение в первый абзац подпункта "а" пункта 11 Постановления Пленума от 29 сентября 1994 года N 7, разъяснил, что под понятием "незамедлительно" следует понимать минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. Второй вопрос - как определить иной срок в письменной форме, если большинство договоров розничной купли - продажи заключается в устной форме? Поскольку указанный договор является договором присоединения, иной срок для устранения недостатков может быть указан в сопроводительной, технической документации, передаваемой покупателю с товаром, наряду с другой информацией о товаре. Розничному продавцу необходимо учитывать это обстоятельство при заключении договора с поставщиком (изготовителем) товара. Письменное соглашение об ином сроке ремонта может быть заключено и при обращении потребителя по поводу устранения недостатков товара путем указания срока в документе о приемке товара для ремонта.

Здесь говорится, что срок не может быть более 20 дней по аналогии ст. 19 п.6.

SliderV, требуйте от СЦ справку о невозможности устранить недостаток в установленный законом срок. Или заключите с ним письменное соглашение с указанием конкретного срока устранения недостатка.

[Блинда Мейс]

Здесь говорится, что срок не может быть более 20 дней по аналогии ст. 19 п.6.

Интересно почему приведена аналогия с п.6 ст.19, а не с самой же 20-ой статьей и сроком в 45 дней.

[Валера-38]

Здесь говорится, что срок не может быть более 20 дней по аналогии ст. 19 п.6.

Прошу прощения, но в Букваре тоже может что-либо говориться .

[Росинка]

[AlexPilot]

[Росинка]

Это где ж для существенных такое есть?

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

[AlexPilot]

Вы что мне п.6 ст.19 ЗоЗПП цитируете, я спрашивал по ст.20!? Там, в 19-й, совсем иная ситуация, ПРИНЦИПИАЛЬНО:

уже было сказано об установлении нового срока для устранения недостатков (из п.3 ст. 19. При применении данной нормы следует иметь в виду, что указанный 20-дневный срок как бы утратил связь со ст. 20 Закона

А ничего, что это срок для удовлетворения требований по существенному недостатку, предъявляемых изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы? Само собой, ни о какой гарантии речи быть не может.

Врое цитируете текст статьи, и видите только что хотите видеть. Почему бы не прочесть пункт 6 целиком? Удивительно...

Именно поэтому я спросил - где 20 дней в ст.20 ЗоЗПП?

[Росинка]

Вы что мне п.6 ст.19 ЗоЗПП цитируете, я спрашивал по ст.20!?

Вы так быстро отредактировали своё сообщение, добавив позже про п.1 ст.20, что получилось то, что получилось.

Комментариев к ЗоЗПП разных много и это был лишь один взгляд на сроки в ст. 20. Также в комментарии говорится, что "в новой редакции п. 6 ст. 19 отсутствует упоминание о гарантийном сроке, имевшееся ранее. Это связано с тем, что в соответствии с новым п. 5 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить соответствующие требования и по истечении гарантийного срока, если он менее двух лет".
Вы правы только в том, что закон следует понимать буквально. Но чтобы его понимать, как раз комментарии и пишут.

[AlexPilot]

Комментарии все лишь личное мнение их авторов.

В данном случае попытка привязать срок гарантийного ремонта, не оговоренный письменно, к норме из совершенно иной статьи закона, выглядит и смешно, и бессмысленно.

Существует куда более просто и понятный путь: нет срока - установите; есть срок - соблюдайте.

[Светлана Загвоздина]

(...) закон следует понимать буквально. Но чтобы его понимать, как раз комментарии и пишут.

Это точно! Причем всегда "два юриста - три мнения"! И по любой ерунде в судах годами могут судиться, а ведь вроде бы каждый читает закон "буквально", в том числе и судья!

[Евгений Мясин]

Из постатейного комментария к Закону о защите прав потребителей

..Представляется, что этот срок должен определяться соглашением сторон, а в случае спора - судом. И, во всяком случае, он не может быть более 20 дней, как предусмотрено п. 6 ст. 19 Закона. .

Здесь говорится, что срок не может быть более 20 дней по аналогии ст. 19 п.6.

Предельный срок в 20 дней для всякого ремонта был в первой редакции ЗоЗПП. Потом из ст. 20 предельный срок убрали. а в ст. 19 он остался. В последней редакции ст. 20 сделана неудачная запись о 45 днях, которая неоднозначно воспринимается юристами. Большинство склонны считать. что 45 дней - это предельный срок для всякого ремонта, в том числе. когда срок в соглашении не оговорен.
Комментарии не являются НПА, хотя могут и повлиять на решение суда.