"Метро" отказало в обмене матраца

[alex63]

Подскажите форумчане как быть? Купил матрац в магазине "Метро" в ваккумнойупаковке, принес домой распечатал, а он не подошел по размеру к кровати.Попросил поменять отказали мотивируя что матрац как белье не подлежит возврату и обмену и что кроме того я его распечатал и обратно его уже не свернуть.Хотя в списке товаров не подлежащих возврату или обмену матрац не фигурирует.

[Yurij]

Тут проблема такая, что сделка купли-продажи заключается между двумя юридическими лицами: продавцом - МЕТРО и покупателем - организацией, от имени которой у Вас имеется "Карточка клиента".
Закон о ЗПП на такие правоотношения не распространяется, в частности, право обмена товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру и т.п.

[alex63]

Тут проблема такая, что сделка купли-продажи заключается между двумя юридическими лицами: продавцом - МЕТРО и покупателем - организацией, от имени которой у Вас имеется "Карточка клиента".
Закон о ЗПП на такие правоотношения не распространяется, в частности, право обмена товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру и т.п.

как тогда в таком случае поступить?Поменять вообще невозможно?

[Yurij]

Поскольку деятельность коммерческой организации направлена на получение прибыли, а сотрудника-продавца - на получение премии с объёма продаж, то именно вариант обмена с доплатой на более дорогостоящий товар, наверное, возможен и практически реален, только его надо чётко обозначить.

[Блинда Мейс]

alex63, обратитесь в Метро с письменной претензией по поводу обмена матраца надлежащего качества - получите от Метро письменный ответ. Если откажут по причине того, что матрац относится по их представлению к товарам личной гигиенты, то значит позиционируют Ваши взаимоотношения в рамках ЗоЗПП и их отказ будет неправомерен. А вот если откажут потому что в ситуации с Метро договор купли-продажи не заключается между продавцом и потребителем, то придется Вам попытаться доказывать обратное. А это не так просто и малоперспективно.

[alex63]

alex63, обратитесь в Метро с письменной претензией по поводу обмена матраца надлежащего качества - получите от Метро письменный ответ. Если откажут по причине того, что матрац относится по их представлению к товарам личной гигиенты, то значит позиционируют Ваши взаимоотношения в рамках ЗоЗПП и их отказ будет неправомерен. А вот если откажут потому что в ситуации с Метро договор купли-продажи не заключается между продавцом и потребителем, то придется Вам попытаться доказывать обратное. А это не так просто и малоперспективно.

Претензию обязательно напишу.Карточка оформлена на ИП (моя жена), матрац купили для личного использования.Скажите а ст.502 ГК к таким случаям не относится?Ведь покупал за наличный расчет через кассу, чек имеется.Там говорится про 14 дней на обмен товара надлежащего качества.

[Блинда Мейс]

Ведь покупал за наличный расчет через кассу, чек имеется.Там говорится про 14 дней на обмен товара надлежащего качества.

То, что Вы покупали за наличный расчет через кассу - не говорит вообще ни о чем. Вам ведь помимо чека еще выдали и счет-фактуру, не так ли? А ее выдают при расчетах с юридическими лицами.
А где ТАМ говорится про обмен в течении 14 дней? На чеке?

[McLeen]

я его распечатал

Неважно, Метро или нет. Товарного вида нет.

[Светлана Загвоздина]

в вакуумнойупаковке, принес домой распечатал

Если нарушена фабричная упаковка, то сомнительно, что "Метро" примет товар хоть как у юр. лица, хоть как у потребителя (последнее вообще сомнительно даже при сохранении товарного вида).
Если товар запечатали в пленку в "Метро", то шансы на успех - на обмен товара необходимого размера - имеются.

[alex63]

[alex63]

Если товар запечатали в пленку в "Метро", то шансы на успех - на обмен товара необходимого размера - имеются.

упаковка фабричная

[Светлана Загвоздина]

упаковка фабричная

Очень жаль. Попробуйте написать претензию, но сначала посоветуйтесь в отделе рекламаций "Метро". Если разрешат писать по ст. 25, то пишите по ней.