как вернуть деньги за детские сапожки

[Кэтти]

31.10.09 мы с мужем приобрели детские зимние ботинки китайской фирмы по лицензии компании "ElTempo".По устно предоставленной информации продавцом - сапоги зимние, изготовлены из натуральных материалов: натуральная кожа, натуральный мех. В подтверждении своим словам продавец показала нам коробку из под обуви. На ней указано:материал верха-натуральная кожа/текстиль, материал подкладки-шерсть.В процессе эксплуатации выявилось, что подошва сапог на улице замерзает и катится. Ребёнку всего 3 года, он посещает детский сад, и что там будет с ним в этой обуви - подумать страшно. Не желая рисковать здоровьем своего ребёнка и считая это недостатком обуви, мы решили отнести обувь обратно. На что нам сказали, что скользкая подошва не является браком в обуви, мы её не примем, если надо делайте профилактику подошвы. Мы решили сделать независимую экспертизу. Выяснилось, что материал подошвы, который указан на коробке, соответствует всем Гостам и даже является морозоусточивым. А подтвердить, что материал действительно такой, они не могут, это надо посылать ботинки в другой город, экспертиза выйдет дороже чем сапоги. Всё встало против нас. Одно они проверили - материал подкладки. Выяснилось, что это искусственный мех. Когда мы указали на этот недостаток директору магазина, она нагло нам ответила, что шерсть тоже бывает искусственной, например акрил. Почему же нас не поставили в известность, что подкладка из искусственной шерсти? Мы отправили им претензию. Что нам дальше делать? Можно ли вернуть наши деньги назад?

[Евгений Мясин]

Ситуация подпадает под регулирование ст. 12 закона "О ЗПП".
Подождите ответа, там посмотрим. А какое требование вы заявили?

[Кэтти]

Мы заявили о том, что нам предоставили недостоверную информацию об обуви, в связи с чем она и была приобретена. Зная о том, что в обуви подкладка - искусственная, мы бы никогда не купили её в качестве зимней обуви.

[Блинда Мейс]

Кэтти, а разве есть информация, что подкладка из натуральной шерсти?

[Евгений Мясин]

Кэтти, а разве есть информация, что подкладка из натуральной шерсти?

На коробке написано "шерсть". Я полагаю, что это должно однозначно пониматься как шерсть натуральная.

[Блинда Мейс]

Я полагаю, что это должно однозначно пониматься как шерсть натуральная.

Не совсем так. Например на коробках с обувью пишется - кожа и кожа натуральная или мех и мех натуральный. То есть отсутствие слова "натуральный" говорит об искусственности данного материала.

[Кэтти]

Я рассуждала как и Евгений Мясин. Ни разу не видела чтобы на коробке было написано просто мех. Всегда пишут либо мех натуральный, либо искусственный. А с шерстью встретилась впервые. И для меня шерсть - это натуральный продукт. Искусственная шерсть имеет свои названия, например: акрил. В любом случае, продавец то тоже об этом не знает. Она была уверена, что это натуральная шерсть.