Подскажите, есть ли шанс обменять сапоги или вернуть деньги

[goncharovanina]

Вчера купила сапоги.30 дней гарантии. Сегодня ходила в них на работу. (работаю в 20 мин. от дома). Придя домой обнаружила потерю одной набойки, каблук потёрся появилась небольшая трещина..Вторая набойка практически как новая. Как быть?

[Евгений Мясин]

См. ст. 18 закона "О ЗПП"