вернуть телефон, забрать деньги

[ryfomi]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, вчера купила телефон, теперь хочу расторгнуть сделку "купли-продажи". В магизине заявление приняли, но сказали, что деньги не вернут, так как с телефоном все в порядке. Но я слышала, что могу его вернуть без объеянения причин. Подскажите, пожалуйста, так ли это и на какую статью закона "О защите прав потребителей" могу сослаться? СПасибо

[AlexPilot]

Телефон покупали дистанционным способом, через интернет-магазин?

[Иннокентий]

Не можете. Точка.

[ryfomi]

Телефон покупали в магазине "Связной". Иннокентий, почему не могу?можно без точки, конкретнее

[ryfomi]

Телефон покупали в магазине "Связной". Иннокентий, почему не могу?можно без точки, конкретнее

[Иннокентий]

Потому что данное требование не основано на законе. Подробности Вам сообщит юротдел торгующей организации.

[AlexPilot]

Телефон покупали в магазине "Связной"

Тогда не можете.

ЗоЗПП не предусматривает возврат технически сложных товаров бытового назначения с установленным гарантийным сроком при их надлежащем качестве.

[люба1302]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему хозяева частного магазина после проведенной ими экспертизы(телефон не держит зарядку,не по вине потребителя),не желают возвращать мне деньги.Обратился я к ним после 10 дней использования телефона,претензию написал,но сегодня получил решительный отказ,их мотивация:либо замена батареи,либо "до свидания"

[люба1302]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему хозяева частного магазина после проведенной ими экспертизы(телефон не держит зарядку,не по вине потребителя),не желают возвращать мне деньги.Обратился я к ним после 10 дней использования телефона,претензию написал,но сегодня получил решительный отказ,их мотивация:либо замена батареи,либо "до свидания"

доброй ночи,помогите,плиз,завтра идти надо к этим не очень хорошим людям!!!

[Валера-38]

не желают возвращать мне деньги

Не знаем.

претензию написал

О чем?

Предъявляйте требование возврата денег письменно, копию - себе. Ждите 10 дней, после чего можно в суд.

[люба1302]

спасибо большое за совет,попробую!!!

[Алексей Егорович]

почему хозяева частного магазина после проведенной ими экспертизы(телефон не держит зарядку,не по вине потребителя),не желают возвращать мне деньги

Потому что им жалко эти самые деньги. Они им "нужнее", чем вам

[glasniy]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему хозяева частного магазина после проведенной ими экспертизы(телефон не держит зарядку,не по вине потребителя),не желают возвращать мне деньги.Обратился я к ним после 10 дней использования телефона,претензию написал,но сегодня получил решительный отказ,их мотивация:либо замена батареи,либо "до свидания"

А что показала экспертиза?
Чем обосновывают отказ?

[Advokat23]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему хозяева частного магазина после проведенной ими экспертизы(телефон не держит зарядку,не по вине потребителя),не желают возвращать мне деньги.Обратился я к ним после 10 дней использования телефона,претензию написал,но сегодня получил решительный отказ,их мотивация:либо замена батареи,либо "до свидания"

А что показала экспертиза?
Чем обосновывают отказ?

НЕ стоит путать экпертизу в рамках ст 18 и проверку качества товара в рамках той же статьи. Проверка качества поизводится по заявлению покупателя продавцом в присутствии первого. По результатм проверки обоими сторонами либо фиксируется недостаток товара либо нет. в Вашем случае я так понял что недостаток зафиксирован. Если с момента покупки товара не прошло 15 суток - вы вправе вернуть товар и потребовать уплаченной суммы, если прошло 15 суток - то только ремонт ( тоесть замена батареи либо восстановление прежней)...."rgthnbpf назначается при возникновении спора о причинах возникновения недостатка ( по вашей вине либо это по вине изготовителя.)

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему хозяева частного магазина после проведенной ими экспертизы(телефон не держит зарядку,не по вине потребителя),не желают возвращать мне деньги.Обратился я к ним после 10 дней использования телефона,претензию написал,но сегодня получил решительный отказ,их мотивация:либо замена батареи,либо "до свидания"

[Иннокентий]

"Проверка качества поизводится по заявлению покупателя продавцом в присутствии первого." - нмчего подобного, нигде не указано, что проверка качества производится "в присутствии". В законе сказано однозначно - "Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. " В чем будет заключаться его участие - вопрос. Он, например, может поучаствовать в проверке качества следущим способом - доставить товар туда, куда ему скажут, для проведения такой проверки.

[CamaroSS]

Бобрый день!
телефон был куплен в марте 2009, работал сначала нормально.потом начал страшно глючить, первый раз отдал в СЦ 2недели назад,ничего не поменялось,как глючил так и глючит,опять сдал в СЦ...
можно ли вернуть деньги за телефон или поменять его на аналогичный!
аппарат механических повреждений не имеет!

[AlexPilot]

Бобрый день!

Бобрый!

можно ли вернуть деньги за телефон или поменять его на аналогичный!

Можно. Письменную претензию продавцу по ст.18 ЗоЗПП с требованием вернуть деньги, недостаток демонстрируйте при передаче товара на проверку качества, фиксируйте его наличие в документе на передачу товара - чтобы не починили втихаря.