Не признают неисправность холодильника

[Talya]

12.11.2009 я приобрела в магазине ФЕНКО г.Воронеж Холодильник Atlant 4009-000. В течении первых 5 дней работы температура в холодильной камере не опускалась ниже +13 градусов. Магазин забрал холодильник в сервисную службу. Проверял 2 недели. Сейчас заявляет, что холодильник исправен, что на данный момент температура +5,8, а регулятор с цифрами от 1 до 7 вовсе не должен регулировать температуру от +1 до +7. Хотят вернуть мне холодильник обратно. Но зачем мне неисправный холодильник? Я хочу вернуть деньги и купить холодильник у более порядочных продавцов В сервисном центре со мною разговаривать отказываются, отсылают в магазин.
Из документов у меня есть кассовый и товарный чек и охранная квитанция. Что мне делать?

[AlexPilot]

[Talya]

А каким же образом выставлять температуру для хранения продуктов? На упаковке обычно пишут:" Хранить от 0 до +2". А как пользоваться этим "чудом техники"?

[Иннокентий]

Внимательно читаем инструкцию по эксплуатации.
http://www.atlant.by/?r=444&p=301101&e=z&la=r

[Talya]

12 ноября - я купила холодильник, 16 ноября - сообщила о его неисправности, 17 ноября приехали сотрудники магазина и забрали холодильник на проверку.

[AlexPilot]

Температура от "0" до "+ 2" в холодильной камере вообще недостижима, редкие модели имеют режим суперзаморозки, при которой достигается +2 - но в обычном режиме работы температура в холодильной камере составляет + 4...+6 градусов.

каким же образом выставлять температуру для хранения продуктов?

Это зависит от количества загруженных в камеру продуктов и определяется только опытным путем.

В течении первых 5 дней работы температура в холодильной камере не опускалась ниже +13 градусов. Магазин забрал холодильник в сервисную службу. Проверял 2 недели. Сейчас заявляет, что холодильник исправен, что на данный момент температура +5,8

Недостаток устранен, холодильник работает правильно. Пользуйтесь им.

[Иннокентий]

Недостатка не было изначально. Был фимоз головного мозга.

[Talya]

Вы смеетесь? В таком холодильнике даже молоко прокиснет (его хранят от 0 до +4), не говоря уже о колбасе и мясе.

[Talya]

Недостатка не было изначально. Был фимоз головного мозга.

Иннокентий, будьте вежливей!

[Иннокентий]

[AlexPilot]

Накопите денег на холодильник с электронной индикацией температуры, купите, и будете выставлять, сколько хотите, точно.

И в этом случае истинная температура в камере не будет соответствовать показаниям, это просто невозможно.

[Talya]

Спасибо за комментарии по работе холодильника.
Действительно, это мой первый опыт покупки товаров данной ценовой категории. Я привыкла к лучшему
Покупала холодильник в качестве подарка.
Пожалуйста, подскажите, как вернуть деньги.

[AlexPilot]

Пожалуйста, подскажите, как вернуть деньги.

Если в нем на данный момент недостаток отсутствует, это невозможно.

[Talya]

Alex, его нельзя использовать по прямому назначению (хранить продукты). Разве это не недостаток?

[AlexPilot]

Почему нельзя? В руководстве к нему сказано что температура в камере должна быть от нуля до +2? Или там все же что-то другое указано?

У меня дома используется большой и дорогой Siemens KG46S20, и температура в его камере не опускается ниже +4. Все прекрасно хранится свой срок, а что надо морозить, кладется в морозилку и хранится в ней. Мясо может прекрасно сохраняться примерно год, там -18.

В случае с Вашим холодильником все просто: сравните что он должен делать, и что делает по факту. От этого и будет зависеть есть ли в нем недостаток, или нет - отсюда и Ваши права на требования.

[Talya]

Аlex, я очень рада за Вас. У меня дома тоже очень большой и дорогой Electrolux (шведской сборки) с электронной индикацией температуры. И я им очень довольна.
Но.... "наши дорогие" холодильники держат температуру +4. Большинство продуктов хранятся от 0 до +4. Поэтому в них ничего не портится. А вот предмет нашего обсуждения (Atlant 4009-000) пустой охлаждает только до +5,8. А если его заполнить продуктами, то температура будет выше, и продукты будут портиться.
На данный момент, холодильник находится в Сервисном центре. В Сервисном центре со мною говорить отказываются, т.к. холодильник им привез магазин. А в магазине говорят, что Сервисный центр считает его исправным. Магазин хочет привезти мне его обратно. Я не верю сотрудникам магазина. И боюсь, что когда холодильник мне вернут он либо будет по прежнему плохо охлаждать (и продукты будут портиться) либо окажется отремонтированным (а я не хотела бы быть владельцем изначально неисправного товара, т.к. это является признаком, что товар и в дальнейшем будет постоянно ломаться). Я хотела бы вернуть деньги и купить хороший холодильник. Пожалуйста, подскажите, как мне поступить.

[AlexPilot]

Atlant 4009-000 пустой охлаждает только до +5,8

Так если об этом сказано в руководстве к нему, это недостатком не является, а такой товар надлежащего качества возврату не подлежит.

[Светлана Загвоздина]

Сейчас заявляет, что холодильник исправен, что на данный момент температура +5,8, а регулятор с цифрами от 1 до 7 вовсе не должен регулировать температуру от +1 до +7. Хотят вернуть мне холодильник обратно. Но зачем мне неисправный холодильник? Я хочу вернуть деньги и купить холодильник у более порядочных продавцов.

Уважаемая [color:9141f22ee7=darkred]Talya[/color:9141f22ee7]! Честно говоря, хоть ТСТ и не мой конек, но "печенкой чую", что Вы правы! И на этом форуме можно найти советы в поддержку Вашей позиции.

[Светик М]

Вы смеетесь? В таком холодильнике даже молоко прокиснет (его хранят от 0 до +4), не говоря уже о колбасе и мясе.

Ну не знаю....В моем Либхере, как по умолчанию изначально стояло +5, так уже второй год стоит. Ничего не прокисает и не портится. (в разумных временных рамках, конечно)

[AlexPilot]

Пожалуйста, подскажите, как мне поступить.

Давайте снова все соберем в кучу.

Итак, купили холодильник. +13 в камере - явный недостаток, 15 дней не прошли. Вы что потребовали? Починить? Починили.

Что такое недостаток?
Это:
- несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или
- условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или
- целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или
- целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или
- образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Смотрим в руководство к холодильнику. Какая температура в камере ДОЛЖНА БЫТЬ? Если она соответствует фактически достигаемой при нормальной работе холодильника - недостатка в нем нет. Если не соответствует - это недостаток, читаем дальше: холодильник с ремонта Вами пока не принят. Следовательно, право предъявлять требования в течение 15 дней со дня покупки в силе.

Если холодильник не развивает той температуры, которая в нем должна быть согласно руководства к нему, Вы должны изменить требование и письменно потребовать вернуть деньги, уплаченные за товар ненадлежащего качества. В течение 10 дней - см.ст.22 ЗоЗПП - они должны быть Вам возвращены.

В случае, если параметры холодильника соответствуют паспортным - он надлежащего качества, и вернуть его Вы не можете, поскольку ст.18 ЗоЗПП работает только в отношении товара с недостатком, а по ст.25 ЗоЗПП холодильник возврату и обмену не подлежит, так как является технически сложным товаром бытового назначения с установленным гарантийным сроком из п.11 Перечня 55.

Внимательно почитайте инструкцию к холодильнику и определяйтесь.

[Talya]

Так если об этом сказано в руководстве к нему, это недостатком не является, а такой товар надлежащего качества возврату не подлежит.

В Руководстве есть указание только о температуре в морозильной камере, а вот о температуре в холодильной камере указаний нет.

[Светлана Загвоздина]

Большинство продуктов хранятся от 0 до +4. Поэтому в них ничего не портится. А вот предмет нашего обсуждения (Atlant 4009-000) пустой охлаждает только до +5,8.

Да, Вы правы. Даже творожную массу или сметану можно хранить при температуре не выше + 4. И такая температура - это основное требование к холодильникам, т.к. их покупают вовсе не как предмет интерьера, а именно для холода.
Конечно, ту же сметану и те же творожные массы можно и при более высоких температурах... м-м-м... "хранить". Но тогда в них происходит быстрый рост вредных бактерий. Не всегда, конечно, заканчивающийся для потребителей "летальным исходом" , но проблем от таких продуктов, подпорченных и "протушенных" неверным хранением, больше, чем пользы.

[Иннокентий]

[022ART]

[AlexPilot]

В Руководстве есть указание только о температуре в морозильной камере, а вот о температуре в холодильной камере указаний нет.

Странно, а я за 5 минут нашел руководство. Вот что там сказано:
Средняя температура хранения свежих продуктов, не выше плюс 5 0С.

Таким образом, + 5,8 уже недостаток.

[Talya]

Итак, купили холодильник. +13 в камере - явный недостаток, 15 дней не прошли. Вы что потребовали? Починить? Починили.

Я потребовала заменить или вернуть деньги. А в магазине ответили, что вначале хотят убедиться, что он действительно неисправен. Они приехали и забрали холодильник вместе с ИНСТРУКЦИЕЙ. У меня сейчас есть только чек (кассовый и товарный) и охранная квитанция. Больше нет ничего! Что мне делать?

[Светлана Загвоздина]

Спасибо, 022ART!
Как видим, купленный топикстартером холодильник не дотягивает почти целый градус холода до как бы нормы! Т.е. вместо хотя бы + 5 он "из последних сил" охлаждается до + 5,8!!! Эт-то что-то!!!

[AlexPilot]

[Иннокентий]

Холодильник работает циклически, потому и - средняя температура.

[AlexPilot]

Загруженный холодильник станет намного теплее. Если его открывать в обычном режиме - еще теплее.