банк русфинанс

[Ирина Станиславовна]

Прошу помощи. Ситуация такая. Моя мать, пенсионерка. поддалась уговорам менеджеров банка и оформила кредит в Русфинансе. Она проживает не в Москве. но ей позвонили из московского офиса. По почте прислали оба варианта договора и по требованию банка, мама. подписав, выслала оба. На руках у нее остались только рекламные буклеты и пустые платежки. В первый платеж она, не досмотрев. не доплатила 30 рублей, из банка ей позвонили только через три месяца и потребовали оплатить штраф 600 рублей. Она попросила квитанцию. на оплату штрафа, но ей отказали. Через несколько дней ей снова позвонили и назвали уже другую сумму, она сказала, что не может оплатить без квитанции. попросила вернуть ее вариант договора и назвать сумму задолженности. но получила отказ. Платежи она осуществляет регулярно, но сотрудники банка звонят ей, другим родственникам, не указанным в договоре, угрожают и требуют оплатить штраф уже 1450 рублей. Мама неоднократно просила выслать ей бланки на оплату. но сотрудники банка требуют оплатить на счет сумму. названную по телефону. Мама предложила банку обратиться в суд. чтоб по решению суда она все возместила. но в банке намекнули. что они и без суда свое выбъют. Я считаю, что моя мама была введена в заблуждение банком. Из бумаг, у нее на руках только квитанции по оплате кредита. Банк угрожает. Что нам делать, помогите? Как потребовать у банка прислать копию договора. данные о сумме задолженности и квитанцию на оплату штрафа?

[Yurij]

из банка ей позвонили ... и потребовали
Через несколько дней ей снова позвонили и назвали ...
попросила вернуть ее вариант договора и назвать сумму задолженности ...Мама неоднократно просила выслать ей бланки на оплату
Как потребовать у банка прислать копию договора. данные о сумме задолженности и квитанцию на оплату штрафа?

Перейдите на письменное общение.
Направьте требование о высылке Вам (вашей маме) "Выписки по счёту" - там будут указаны все платежи, когда они вносились, начисления пеней и штрафов и т.п. и итоговая сумма задолженности.
Такая выписка предоставляется банком клиенту бесплатно по его требованию.
Также потребуйте расчёт задолженности (то есть указать сумму) на день высылки требования.
Для ускорения направьте требование телеграммой.