Проблемы с мобильным телефоном

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Здравствуйте, у нас такая запутанная проблема. Девятнадцатого июля 2ОО9 года мы приобрели телефон нокиа 58ОО экспресс мьюзик (В кредит). Через три месяца телефон начал глючить, зависать. В итоге он завис окончательно, даже не выключался. Мы пошли в магазин, попросили продавца выключить телефон и вытащить сим-карту, что она с трудом сделала. Это было двадцать восьмого ноября. Тут же мы попросили принять у нас телефон (Со всеми документами в полной комплектации) и претензию о возврате денег. На что продавец ответил, что телефон они отправляют только на ремонт!

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Каюсь, сразу не сообразили, написать правильно претензию с просьбой о возврате денег. отправили телефон на ремонт. Шестнадцатого декабря нам отдали телефон уже после ремонта. Сразу же мы обнаружили, что не хватает стилуса, о чем сообщили администратору. На что она предложила написать претензию с просьбой о возврате денег. Через пару дней телефон снова стал зависать, то есть ремонт не устранил неполадки. Через две недели нам пришел ответ на претензию с решением возместить триста рублей на стилус.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Каюсь, сразу не сообразили, написать правильно претензию с просьбой о возврате денег. отправили телефон на ремонт. Шестнадцатого декабря нам отдали телефон уже после ремонта. Сразу же мы обнаружили, что не хватает стилуса, о чем сообщили администратору. На что она предложила написать претензию с просьбой о возврате денег. Через пару дней телефон снова стал зависать, то есть ремонт не устранил неполадки. Через две недели нам пришел ответ на претензию с решением возместить триста рублей на стилус.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

это было двадцать девятое декабря. Мы собирались написать повторную претензию в связи с тем, что после ремонта телефон снова зависает и нам уже не нужен такой телефон, хочется вернуть деньги. Администратор ответила, что смысла писать нет, т.к. Новогодние праздники и никто не работает. Предложила прийти восьмого-девятого января. Можем ли мы после всего этого вернуть деньги, и если телефон заберут на экспертизу, могут ли нам предоставить хоть что-то аналогичное взамен на это время? Извините, что так запутанно и сумбурно объяснила ситуацию. Жду ответа.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Заранее спасибо!

[Валера-38]

Алиса_В_Стране_Чудес, пишите требование в соответствии со ст. 18. Копию себе. Если потребуете возврат денег, то подмена Вам не положена.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Ответьте, пожалуйста, кто-нибудь компетентный в этих вопросах! Есть ли шанс после гарантийного ремонта вернуть деньги, т.к. Ремонт не устранил неполадки? Проштудировала сегодня зозпп, написала претензию, завтра отнесу в связной. И еще чем чревата фраза - отказываюсь исполнять условия договора купли-продажи? Хуже уже не будет? очень жду ответа!

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Ответьте, пожалуйста, кто-нибудь компетентный в этих вопросах! Есть ли шанс после гарантийного ремонта вернуть деньги, т.к. Ремонт не устранил неполадки? Проштудировала сегодня зозпп, написала претензию, завтра отнесу в связной. И еще чем чревата фраза - отказываюсь исполнять условия договора купли-продажи? Хуже уже не будет? очень жду ответа!

[Валера-38]

написала претензию

Претензию о чем? Какое требование из п. 1 ст. 18 хотите предъявить?

отказываюсь исполнять условия договора купли-продажи?

Хуже уже не будет . Судя по этому, предъявили требование возврата денег?

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Да, о возврате денег. Нас только этот вариант устраивает. Поскольку 17 тысяч - сумма немаленькая, телефон систематически глючит, кредит мы исправно выплачиваем за этот телефон. Никакого желания нет пользоваться ни этим телефоном, ни каким-либо другим из магазина «Связной». Это уже второй случай с этим магазином у нас, первый раз брали навигатор. Когда сломался, взяли без вопросов и деньги вернули. А тут волокита такая...

[Росинка]

Да, о возврате денег. Нас только этот вариант устраивает.

Пишите претензию продавцу на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней (ст. 22). Претензию пишите со всеми подробностями о предыдущем ремонте. Укажите, что от нового ремонта отказываетесь категорически.
В претензии укажите "В соответствии со ст. 18 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатка, потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества (экспертизы) товара. Прошу сообщить время и место проведения проверки качества по телефону/ адресу для моего присутствия. Товар для проведения проверки будет предоставлен мной лично".
Приложите все копии документов на телефон и квитанции о предыдущем ремонте.

[glasniy]

Ответьте, пожалуйста, кто-нибудь компетентный в этих вопросах! Есть ли шанс после гарантийного ремонта вернуть деньги, т.к. Ремонт не устранил неполадки? Проштудировала сегодня зозпп, написала претензию, завтра отнесу в связной. И еще чем чревата фраза - отказываюсь исполнять условия договора купли-продажи? Хуже уже не будет? очень жду ответа!

Есть право на возврат денег, т.к. недостаток в товаре имеет место быть!
Прмерно так и надо писать "В связи с обнаружением в товаре такого то недостатка отказываюсь от исполнения ДКП и требую возврата уплаченной за товар суммы..."

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Спасибо всем большое за ответы. Вот только насчет экспертизы не получится, они все телефоны в ростов отправляют, а нам из сочи не вариант ехать!

[Валера-38]

а нам из сочи

В Сочи нет ни одного экспертного учреждения?

[glasniy]

а нам из сочи

В Сочи нет ни одного экспертного учреждения?

А причём тут экспертные учреждения, если продавец проводит проверку качества или экспертизу?

[Росинка]

Вот только насчет экспертизы не получится, они все телефоны в ростов отправляют, а нам из сочи не вариант ехать!

Это называется - "злоупотребление правом".
Сообщите продавцу (в письменном виде), что проведение экспертизы в другом городе не является необходимой, т.к. в вашем городе существуют организации выполняющие экспертизу товара. А также это лишает Вас законного право присутствовать при проверке товара и все понесённые Вами расходы на дорогу и проживание в другом городе, продавец обязан будет возместить как убытки.

[glasniy]

Вот только насчет экспертизы не получится, они все телефоны в ростов отправляют, а нам из сочи не вариант ехать!

Это называется - "злоупотребление правом".
Сообщите продавцу (в письменном виде), что проведение экспертизы в другом городе не является необходимой, т.к. в вашем городе существуют организации выполняющие экспертизу товара. А также это лишает Вас законного право присутствовать при проверке товара и все понесённые Вами расходы на дорогу и проживание в другом городе, продавец обязан будет возместить как убытки.

Если продавец проводит проверку качества или экспертизу СВОИМИ силаим или за СВОЙ счёт, то он и решает, где целесообразно её проводить!
И никто никого не лишает права ПРИСУТСТВОВАТЬ при проверке качества. Потребитель может и в Ростов поехать...

[Светлана Загвоздина]

И никто никого не лишает права ПРИСУТСТВОВАТЬ при проверке качества. Потребитель может и в Ростов поехать...

Согласна с glasniy. Мы эту тему уже и раньше обсуждали. К единому знаменателю так и не пришли...

[Росинка]

Если продавец проводит проверку качества или экспертизу СВОИМИ силаим или за СВОЙ счёт, то он и решает, где целесообразно её проводить!

И почему, за свой счёт, продавец проводит экспертизу не по месту своего нахождения? А может именно для того, чтобы "устранить" потребителя от присутствия при экспертизе?
Все события и хитрости закон предусмотреть не может, но исходя из норм и смысла, предпринимательская деятельность продавца должна проводиться по месту нахождения и регистрации. Поэтому суд заинтересует, какая у продавца была необходимость нести дополнительные издержки и проводить экспертизу в другом городе.

[AlexPilot]

почему, за свой счёт, продавец проводит экспертизу не по месту своего нахождения?

Договор у него с тем АСЦ. Имеет право.

исходя из норм и смысла, предпринимательская деятельность продавца должна проводиться по месту нахождения и регистрации

очередной бред во благо?

Поэтому суд заинтересует, какая у продавца была необходимость нести дополнительные издержки и проводить экспертизу в другом городе.

Суд заинтересует соблюдены ли сроки удовлетворения требоания потребителя. Где именно проводилась проверка качества, ему до фонаря.

[glasniy]

Если продавец проводит проверку качества или экспертизу СВОИМИ силаим или за СВОЙ счёт, то он и решает, где целесообразно её проводить!

И почему, за свой счёт, продавец проводит экспертизу не по месту своего нахождения?

А потому, что это не запрещено!

[glasniy]

Поэтому суд заинтересует, какая у продавца была необходимость нести дополнительные издержки и проводить экспертизу в другом городе.

Так в том то и дело, что в данном случае АСЦ НЕ НЕСЁТ никаких дополнительных издержек по той причине, что у него есть договор с АСЦ в Ростове...

[Валера-38]

если продавец проводит проверку качества или экспертизу?

Провести можно, считаю, в Сочи.

[glasniy]

если продавец проводит проверку качества или экспертизу?

Провести можно, считаю, в Сочи.

А на основании чего так считаете то?

[Валера-38]

А на основании чего так считаете то?

Да примерно так же ни на каком на основании, как противники этого варианта .

[glasniy]

А на основании чего так считаете то?

Да примерно так же ни на каком на основании, как противники этого варианта .

Требовать можно только того, что предусмотрено Законом.

[Росинка]

[glasniy]

Суд заинтересует соблюдены ли сроки удовлетворения требоания потребителя. Где именно проводилась проверка качества, ему до фонаря.

Ошибаетесь. Нарушаются права потребителя присутствовать при проверке товара.

[/quote:9ce1fb3383]
Почему это?
Разве кто-то препятствует поездке потребителя в Ростов?

[Валера-38]

А на основании чего так считаете то?

Причем, я не утверждаю, что я прав. Неурегулированность этого момента законодательно дает право требовать проведения в Сочи.
Будучи на месте потребителя, шел бы этим путем.

[glasniy]

Неурегулированность правом той или иной ситуации никаких прав не рождает!