Проблемы с мобильным телефоном

[AlexPilot]

10 дней со дня предъявления требования вернуть деньги.

Первоначальное заявление с требованием проверки качества не основано на законе, потому что такое требование не предусмотрено ст.18 ЗоЗПП.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Спасибо всем, кто ответил! Спасибо за советы. Не ожидала, что так много неравнодушных людей! Будем ждать ответа. Как решится, сообщу

[glasniy]

[Алиса_В_Стране_Чудес]

На моем экземпляре роспись продавца (без фамилии просто роспись), и печать связного. Этого достаточно, как доказательства принятой ими у меня претензии?

[glasniy]

На моем экземпляре роспись продавца (без фамилии просто роспись), и печать связного. Этого достаточно, как доказательства принятой ими у меня претензии?

Да.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Двадцать первого числа должен прийти ответ на мою претензию. Сейчас вот думаю, правильно ли всё написала. Оцените, пожалуйста!
Претензия
Я, такая-то, 19 июля 2009 года приобрела телефон нокиа 5800 в магазине сотовой связи связной, чему есть подтверждение: наличие гарантийного талона и кассового чека. По истечении трех месяцев телефон начал зависать и не выключаться.
28112009 телефон завис окончательно и даже не выключался. Я обратилась к продавцу с просьбой выключить телефон (что она сделала с большим трудом),

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Двадцать первого числа должен прийти ответ на мою претензию. Сейчас вот думаю, правильно ли всё написала. Оцените, пожалуйста!
Претензия
Я, такая-то, 19 июля 2009 года приобрела телефон нокиа 5800 в магазине сотовой связи связной, чему есть подтверждение: наличие гарантийного талона и кассового чека. По истечении трех месяцев телефон начал зависать и не выключаться.
28112009 телефон завис окончательно и даже не выключался. Я обратилась к продавцу с просьбой выключить телефон (что она сделала с большим трудом),

[Алиса_В_Стране_Чудес]

отправить его на экспертизу и вернуть деньги за некачественный товар. На что продавец сказала нам, что на экспертизу они товар не отправляют, только на гарантийный ремонт. И если вследствие ремонта выяснится, что товар бракованный, мне вернут деньги. В связи с этим, 28.11.2009г мы обратились в салон по гарантийному ремонту, передав продавцу аппарат и всю его комплектацию, что доказывает полученное мной заявление от сотрудника торговой точки. 16.12.2009 г при выдаче аппарата было обнаружено, что в комплекте не хватает стилуса, что подтвердила руководитель

[Алиса_В_Стране_Чудес]

торговой точки такая-то. Мной была написана претензия с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. Через 3-4 дня после выдачи аппарата он снова стал зависать в приложениях, тел книге и в режиме ожидания, о чем я сразу сообщила продавцу. Решив предъявить претензию еще раз, т.к. Гарантийный ренонс не устранил неполадок, и потребовать возврата денег, я обратилась в салон в тот же день. На что продавец сказала, что «нет смысла писать претензию, пока не пришел ответ на предыдущую»
29.12.2009 г пришел ответ с отказом выплатить мне деньги за некачественный

[Алиса_В_Стране_Чудес]

[Алиса_В_Стране_Чудес]

требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги прошу выдать наличными. Прилагаю: копию чека, копию гарантийного талона, копию квитанции о проведенном ремонте. Дата, подпись, контактные телефоны.

на моем экземпляре роспись продавца и печать салона. Сейчас читаю и понимаю, что наверно, не слишком грамотно составлено какие возможные варианты развития событий могут быть? Заранее всем спасибо!

[SPARTAK_RZN]

Много лишнего написали - достаточно было бы предъявить требование 18 статьи, обосновав наличием недостатка.
Впрочем, полное описание ситуации Вам не повредит. Ждите 10 дней и требуйте письменного ответа на претензию.


Ребят, а что за разговор? Говорите, что телефон отпправляют в АСЦ на ЭКСПЕРТИЗУ. Какая экспертиза в асц?

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Они же должны убедиться в том, что телефон бракованный. Или я чего-то не понимаю?

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Они же должны убедиться в том, что телефон бракованный. Или я чего-то не понимаю?

[Росинка]

Они же должны убедиться в том, что телефон бракованный. Или я чего-то не понимаю?

Претензия нормальная, главное, что требование возврата денег по статье 18, указано.
По Закону продавец, чтобы убедиться в наличии недостатков телефона должен провести проверку качества (экспертизу) - ст. 18 п.5, а не ремонт аппарата в АСЦ.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

От повторного ремонта категорически отказались!

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Всем еще раз здравствуйте! Сегодня десятый день со дня передачи претензии в магазин - одиннадцатого января отдала продавцу. Звонила час назад в магазин, сказали, ответ пока не пришел. Магазин работает до восьми, сказали, позвонят, если придет ответ. Сегодня жду. Если не ответят сегодня или завтра, каковы мои дальнейшие действия? Спасибо заранее. Жду совета!

[Росинка]

Сегодня жду. Если не ответят сегодня или завтра, каковы мои дальнейшие действия? Спасибо заранее. Жду совета!

Ждите и спрашивайте. За каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования, если результат окажется для Вас положительным, продавец заплатит неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23).

[Алиса_В_Стране_Чудес]

В таком случае, если результат отрицательный, когда вернут телефон? И неустойку соответственно, не платят?

[Росинка]

В таком случае, если результат отрицательный, когда вернут телефон? И неустойку соответственно, не платят?

Тогда суд и независимая экспертиза. Но, давайте дождёмся результатов.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Сейчас позвонили из магазина. Сказали, что пришел ответ. Так как изначально мы отдали телефон на проверку качества, то у них есть еще десять дней. Претензию с требованием возврата денег отдавали на следующий день - см. Выше. И как быть в таком случае? Хотя мы уже о неустойке не думаем, лишь бы за телефон деньги отдали.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Они правы?

[Росинка]

Они правы?

Если я не ошибаюсь, то Вы сначала подписали подобную бумагу о 20 днях проверки, вот они и воспользовались. Но если экспертиза будет в Вашу пользу, то продавец за нарушение сроков удовлетворения Вашего требования заплатит неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки (ст. 23 п.1). Можете об этом сообщить продавцу, а можете не пугать его заранее.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

помнится

Есть смысл предъявить претензию с требованием возврата денег, если ещё не предъявили какого-либо требования, предусмотренного ст. 18 ЗоЗПП.
В ст. 18 и в ЗоЗПП нет такого отдельного требования, как проверка качества или экспертиза.
Поэтому необходимо предъявить одно из требований по ст. 18 ЗоЗПП!

значит они всё-таки должны были удовлетворить требование в течение 10 дней?

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Не знаю, как у вас в городе, а у нас продавцы вообще не знают закона о зпп! Даже я несведущая, кажусь им умницей! спасибо вам за ваш форум!

[Росинка]

значит они всё-таки должны были удовлетворить требование в течение 10 дней?

Может продавец надеется, что экспертиза будет на его стороне, тогда он не будет нести ответственность за просрочку удовлетворения Вашего требования, т.к. удовлетворять его не придётся.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Скажите, если по истечении двадцати дней - в связном мне сказали именно столько ждать, я приду и мне вручат мой телефон с отказом возврата денег, как лучше сделать? Забирать телефон и идти в суд? Или?.. Просто хотелось бы знать правильные действия заранее, чтобы не наделать глупостей как вначале.

[Росинка]

я приду и мне вручат мой телефон с отказом возврата денег, как лучше сделать? Забирать телефон и идти в суд? Или?..

Зависание телефона это был постоянный недостаток? Вполне может оказаться, что телефон Вам вернут с заключением, что недостаток отсутствует. Вы сможете убедиться на месте в наличии ранее существующего недостатка? Либо это был не всегда проявляющийся дефект? Если недостаток присутствует, а Вам будет представлено заключение о его отсутствии, то тогда только в суд с ходатайством о назначении экспертизы в судебном порядке. Если недостатка больше не будет, то значит Вам опять починили телефон. В любом случае получите на руки заключение продавца о проведённой проверке.

[Алиса_В_Стране_Чудес]

Телефон зависал, конечно, не постоянно. Время от времени. Но продавцы в магазине были свидетелями этого. Хотя, наверно, это ничего не значит?!

[Росинка]

Телефон зависал, конечно, не постоянно. Время от времени. Но продавцы в магазине были свидетелями этого. Хотя, наверно, это ничего не значит?!

Не надо переживать раньше времени. Завтрашний день сам будет о себе заботиться. Подумайте об этом завтра.