Как вернуть деньги за испорченный отдых на базе отдыха

[bucuria80]

Добрый день!
Хотелось бы получить разъяснения по такому вопросу:
Отдыхали на Новогодние праздники в загородном пансионате. Заезд с 31.12.09 (заезд в 12:00) по 02.01.10 (выезд в 12:00). Платили за полный пакет услуг (проживание, питание, развлекательная программа). При бронировании по телефону обещали, множество развлечений и разнообразный банкет. По приезду мы обнаружили трёх вялых аниматоров, видимо добитых уже корпоративами. На сам новогодний банкет появилась ведущая хамоватая, читала текст по бумажке. Закуски вроде бы были не лохие, а вот горячее такое жёсткое, можно было использовать в целях самообароны.
Вообщем мы расстроились и на следующий день (01.01.10) написали претензию и потребовали вернуть нам 50% от стоимости пакета. Выехали 01.01.10 около 11:00

Скажите, пожалуйста, можем ли мы на что-нибудь рассчитывать в этой ситуации?

P/S/ При заезде нас ознакомили с правилами проживания, где была (мне кажется) фраза, что при досрочном выезде без уважительной причины, компенсация за неиспользованные дни не производиться.

Спасибо за ответ!

[glasniy]

Если имело место несоответствие оказанных услуг договору, то см. ст. 29 ЗоЗПП.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n3.shtml#p_553

[bucuria80]

Договора не было.
Бронировали по телефону. Когда делали предоплату дали посмотреть прайс-лист (не расписывались), где было перечислено, что входит в стоимость. ещё подписали подтверждение бронирования, где кроме калькуляции и типа номера было написано, что включено питание и полная новогодняя программа.

[glasniy]

Договора не было.
Бронировали по телефону. Когда делали предоплату дали посмотреть прайс-лист (не расписывались), где было перечислено, что входит в стоимость. ещё подписали подтверждение бронирования, где кроме калькуляции и типа номера было написано, что включено питание и полная новогодняя программа.

Тогда нет смысла чего либо требовать!

[bucuria80]

Но ведь мы же не жили последние сутки!

[glasniy]

Но ведь мы же не жили последние сутки!

По Вашей инициативе!

[bucuria80]

Да, но нам не понравилось качество услуг !!!

[glasniy]

Да, но нам не понравилось качество услуг !!!

Ну это не основание для претензий!

[bucuria80]

Эх, ну это несправедливо! Мне в отеле тоже сказали, что мол и программа развлекательна была и питание хорошее. Что всё это субъективные вещи.

Неужели ничего нельзя сделать в этой ситуации. Мы ведь много денег заплатили за такой "хороший" отдых.

А как же статья 32 ЗОПП

[Yurij]

Д-О-К-А-З-А-Т-Е-Л-Ь-С-Т-В-А:

Гражданский процессаульный кордекс РФ
Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Их есть у Вас ?
Есть - тогда в суд.
Нет - тогда в лес.

[glasniy]

Эх, ну это несправедливо! Мне в отеле тоже сказали, что мол и программа развлекательна была и питание хорошее. Что всё это субъективные вещи.

Неужели ничего нельзя сделать в этой ситуации. Мы ведь много денег заплатили за такой "хороший" отдых.

А как же статья 32 ЗОПП

Запросто! Только с Вас возьмут расходы, понесённые в связи с исполнением данного договора!
Если платили турагентству, а не туроператору - то эти расходы сотавляют почти сто процентов стоимости путёвки.