Возврат хоккейных коньков

[Вишня]

Добрый день. Брат перед новым годом купил хоккейные коньки, в тот день в магазине (по словам продавцов) не работал кассовый аппарат. Брату не выдали ни кассовый, ни товарные чеки. Несколько дней назад у одного конька сломался стакан. В магазине отказываются возвращать деньги, объясняя тем, что коньки - это не обувь и на них нет никакой гарантии, даже более того, что коньки занесены в какой-то список товаров, которые ни возврату, ни обмену не подлежат. Подскажите, пожалуйста, наши действия.

[Евгений Мясин]

Как может нерабочий кассовый аппарат повлиять на невыдачу товарного чека?

Если на товар не установлена гарантия. то действует норма: абзац 1 п. 6 ст. 18 закона "О ЗПП".

[McLeen]

напиать письменную претензию.
Коньков нет в перечнях.
Главное, чтоб они признались, что это их товар.

[Росинка]

нет никакой гарантии

О гарантийном сроке можете узнать на сайте изготовителя. Продавец уменьшать его не имеет права (ст.5 п. 6) Также напишите письменный запрос продавцу, чтобы он дал Вам официальный ответ: установлен гарантийный срок на коньки или нет? Так как в случае, если гарантийный срок установлен, то доказывать, что недостаток возник по Вашей вине должен продавец.

[Светлана Загвоздина]

Несколько дней назад у одного конька сломался стакан.

Это довольно распространенный производственный дефект коньков, так что правда на Вашей стороне. Будьте активнее, отстаивайте свои права.