Можно ли заменить или вернуть сумку?

[ELennov]

В декабре 2009г купила в магазине сумку, продавец утверждал что кожаная. В январе 2010 обнаружила, что "кожа" потрескалась. Гарантии нет, прошло чуть больше месяца, остался кассовый чек. Подскажите что делать? Возможен ли возврат или обмен?

[Росинка]

продавец утверждал что кожаная.

Чем это подтверждено документально? Вам предоставили памятку по уходу за кожаными изделиями? Или в чеке написано, что сумка "кожа натуральная"?

[ELennov]

Ничего не предоставили.

[Росинка]

Ничего не предоставили.

Тогда как будете доказывать?
В любом случае можете написать претензию продавцу по ст. 10 и 12 об отказе от исполнения договора и возврате денег в связи с не предоставлением необходимой и достоверной информации о товаре обеспечивающую возможность правильного выбора.
Только не соглашайтесь на экспертизу, которая наверняка покажет, что сумка из искусственной кожи.

[ELennov]

Сам магазин называется "........." изделия из натуральной кожи. Может это поможет? И цены не маленькие...

[Росинка]

Сам магазин называется "........." изделия из натуральной кожи. Может это поможет? И цены не маленькие...

Хорошее название, но подтверждением быть не может.
В любом случае сначала обратитесь к продавцу и потребуйте товарный чек, чтобы точно знать, что Вы всё таки купили. Если сумка из кожи, то недостаток может быть как из-за низкого качества, так и из-за небрежной эксплуатации. Переговорите с администратором магазина, что ответят. Потом напишем с Вами претензию.

[ELennov]

Спасибо. Я так и сделаю. Вот и обидно, к вещам бережно отношусь.

[ELennov]

Взяли сумку обратно без проблем и деньги вернули в течении 3х дней. Я видно не первая, как-будто ждали.