Подключение ТВ-антенны.

[сюрприз]

В Королеве есть такая организация – МУП «Каскад», которая является интернет-провайдером, а также обслуживает телевизионные антенны. В доме-новостройке на щитке стоит заглушка. Для того, чтобы антенна в квартире заработала, специалисты из Каскада должны прийти и эту заглушку снять. В квартиру при этом заходить не надо, т.к. разводка антенны по квартире выполнена. Кроме снятия заглушки, «спецы» выписывают наряд-квитанцию на 125 рублей, берут деньги и приносят 2 экземпляра договора на обслуживание, подписанного со стороны Каскада. От клиента требуются паспортные данные и договор купли-продажи (свидетельства о собственности еще нет). В договор вносятся реквизиты клиента, один экземпляр забирают, один оставляют. Вот собственно и все.
Но! Не так все просто… Звоним диспетчеру Каскада, оставляем заявку. Предлагают в будний день. Время – в течение дня. Все работают, в квартире никто не живет. Просим в субботу 27.02 (забыли, что суббота рабочая). Когда вспомнили, перезваниваем диспетчеру. Предлагаем:
1) оставить деньги и ксерокопии документов соседям, чтобы «спецы» сняли заглушку;
2) прийти в офис Каскада, заполнить договор, заплатить заранее, чтобы потом в любое удобное время «спецы» сняли эту проклятую заглушку.

Ответ один: так нельзя, мы так не делаем, договора в офисе не заключают, квитанции не выписывают, деньги не принимают и т.д. Ни малейшего желания пойти навстречу…

В результате деньги и документы все-таки оставили соседям, потому что ждать их целый день возможности не было. К соседям они не зашли, оставили записку «были и никого не застали…». Хотя в аналогичной ситуации, когда снимали заглушку у соседей, а мы были в своей квартире, к нам позвонить догадались.

Вот, собственно, и все. Вопрос: есть ли какие-то общие правила в подобных организациях для обслуживания клиентов или мы должны тупо подчиняться их «дурацким» правилам? Я понимаю, что нужно-то это нам, а не Каскаду, но...обидно, что их услуга стоимостью 125 руб. никак не сопоставима со стоимостью нашего рабочего времени.
Заранее спасибо всем ответившим.

[Yurij]

Кагбы в доме-новостройке ВСЁ что в доме - это либо собственность конкретного жильца, либо обще имущество многоквартирного дома.
Для распоряжения СВОИМ имуществом, таким как заглушка, затычка, не требуется подчиняться никакому "Каскаду".
Можете всё сделать сами или нанять кого Вам удобно.

[сюрприз]

Не, антенны в доме именно от Каскада. И "инициировать" их должен Каскад.