Доставка в одной из фабрик мебели

[Slaughter]

Здравствуйте!

Суть проблемы:
23 января мы оформили покупку нескольких предметов мебели и заказали доставку на 30.01. Мебель была доставлена во время, но одна из стеклянных дверей оказалась разбита. Обратились в гарантийный отдел, и тут началось. По договору доставка замены бракованной детали должна была быть произведена в течение 30 дней с момента доставки, но ничего не произошло. Мы в первый раз позвонили в гарантийный отдел 1 или 2 февраля, попросили организовать доставку в субботу, все равно в какую, т.к. мы работаем, и у нас нет возможности с 9 утра до 9 вечера ждать доставки в будние дни.

Первый же звонок из гарантийного отдела нам поступил 23 февраля. При этом по одному номеру мы ответили, но звонивший повесил трубку и не стал разговаривать. По второму номеру звонок длился ровно 2 гудка, поэтому ответить мы просто не успели. Попытки перезвонить в гарантийный отдел, а также в отдел доставки в тот же день не увенчались успехом. Дозвониться получилось лишь 24 или 25 февраля. Нам сообщили, что доставка будет возможна в середине следующей недели. Мы вновь попросили организовать доставку в субботу.

Следующий звонок из гарантийного отдела поступил примерно 26-27 февраля, но почему-то только на 1 телефон из 3х указанных в договоре. Ответить мы не успели, но перезвонили в течение 2х часов. Нам сообщили, что доставка будет возможна в середине следующей недели (хотя нам это уже сообщали), мы опять попросили доставку в субботу.

Сегодня, 02.03 (день, когда истекает срок доставки по договору) нам снова позвонили, и предложили доставку на пятницу, 05.03. Хотя мы много раз просили в субботу. На мой вопрос, в какую именно субботу возможна доставка, мне сообщили, что не известно, ждите.

Вопросы:
1. Можно ли получить с них компенсацию и в каком размере? Или, если мы не можем ждать их сутками, нам ничего не светит?
2. Можно ли вернуть им этот товар? И как мы должны его возвращать если он уже собран? Сами или они должны забрать?

Заранее Большое спасибо!

[Росинка]

[Slaughter]

Письменно требование об устранении недостатков предъявляли?

Пока нет. Всмысле? Ну, грузщики написали, что дверь сломана. Я там даже расписался помню.

Надлежащего качества товар можно обменять, если сохранён товарный вид (в т.ч. упаковка) по ст. 25, в первые 14 дней. И если эта мебель не является комплектом.

Да тут-то и весь вопрос.. у нас доставка и сборка - бесплатно. Приехал сборщик. Собрал и уехал, т.е. осталось, чтобы привезли эту стеклянную дверь и только поставить ее на место. Естественно, коробки мы все выкинули

[Росинка]

осталось, чтобы привезли эту стеклянную дверь и только поставить ее на место. Естественно, коробки мы все выкинули

Съездите сами за этой дверцей. Где находится склад Вы узнавали?

[Slaughter]

осталось, чтобы привезли эту стеклянную дверь и только поставить ее на место. Естественно, коробки мы все выкинули

Съездите сами за этой дверцей. Где находится склад Вы узнавали?

Дело в том, что сама дверь не поместится в мою машину, а тащить "на себе" как-то не представляется возможным, поэтому где сам склад мало интересует Да и к тому же, заплачены были деньги. Пусть у них доставка и бесплатная, но после определенной (15 тыс. руб. вроде) суммы только. Да и к тому же, почему у меня должна болеть голова о доставке, если в стоимость мебели уже она входит?

[Росинка]

Дело в том, что сама дверь не поместится в мою машину, а тащить "на себе"

Я думала это дверца, а не дверь. Неужели никто не может принять её среди недели? Мама, папа, бабушка, друзья? Так всё же быстрей будет. Но можете вручить претензию и письменно указать срок устранения недостатка по ст. 18, может это ускорит результат. Хорошо уже то, что вину за разбитую дверь на Вас не перекладывают.

[Slaughter]

Росинка, ну, если бы можно так было сделать - сделали б

Они и не могут переложить. Грузчики сразу проверяют всё и там подпись за каждое стекло. Фирма довольно крупная.

Пока отправили им письмо на электронку.

[Алексей Егорович]

Slaughter,

1. Можно ли получить с них компенсацию и в каком размере? Или, если мы не можем ждать их сутками, нам ничего не светит?
2. Можно ли вернуть им этот товар? И как мы должны его возвращать если он уже собран? Сами или они должны забрать?

1- вы вправе предьявить требование уплаты неустойки за просрочку выполнения условий договора.

По договору доставка замены бракованной детали должна была быть произведена в течение 30 дней с момента доставки,

Получается что замена и доставка новой двери выполняются по отдельному договору?

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Только претензии о предьявлении нового требования надо писать в письменном виде. Отправка эл. письма имеет слабую силу.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Сейчас вы имеете право сами требовать доставку в нужный вам день.

[Росинка]

Алексей Егорович, на доставку и сборку договора нет. Эти работы выполняются бесплатно и входят в стоимость товара.

.. у нас доставка и сборка - бесплатно.

[Slaughter]

Алексей Егорович, Большое спасибо!

Росинка, отдельного договора нет. В договоре на покупку присутствуют пункты, касающиеся доставки, сборки, а также гарантийного обслуживания ( в т.ч. замена бракованых деталей)

[Росинка]

В договоре на покупку присутствуют пункты, касающиеся доставки, сборки, а также гарантийного обслуживания ( в т.ч. замена бракованых деталей)

Поэтому требование продавцу Вы можете предъявлять на основании договора и главы II. "Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям" (статьи 18-26).