Ваши мечты. От Quelle.

[Permskaya]

Именно такими словами известная компания привлекает своих клиентов. Что же мы видим на самом деле ? Когда Вы заказываете товар, то можете ...не успеть. Товар пользуется такой бешеной популярностью (?),что раскупается раньше, чем Ваш запрос через интерент попадает к менеджерам. Это я могу понять. Но ! С моими заказами происходят чудеса !
В октябре я сделала заказ, в том числе пару симпатичных полотенец. Заказ частично исполнен, но без этих махровых изделий.Пришло письмо "статусы заказа". Где черным шрифтом по белому экрану было написано, что товар находится на складе и ждет. когда его отправят в Россию. Подождем. -подумала я. Вчера(март) я увидела, что товар все еще можно заказать в каталоге Quelle и решила напомнить менеджерам о себе. Как же я была изумлена, когда мне пришел ответ о том, что товар распродан и более поставляться не будет ! Т.е. Quelle провоцирует клиента покупать несуществующий товар ? Прошло полгода, как полотенец нет, а они все еще на сайте компании.
PS Не секрет, что покупатель стремится заказать несколько единиц товара с целью минимизировать почтовые расходы на каждую вещь. И как, посоветуйте, с этим бороться, если стоимость заказа 5000 руб+400 руб (наложеный платеж ), а исполняется заказ на сумму в 1000 рублей? И зачем рекламировать несуществующий товар ?

[Росинка]

В октябре я сделала заказ, в том числе пару симпатичных полотенец. Заказ частично исполнен, но без этих махровых изделий.

А как оформлялся заказ? Какими документами?
Можете выложить их для обозрения?

[Permskaya]

Сам заказ выложить не получится. он оформляется на сайте компании. После чего приходит уведомление, что он принят. Затем идет уведомление на элктронную почту о статусе обработки. Это выглядит так :
Ваш номер клиента - ххххххх

Сообщаем Вам о статусе заказов.

Номер заказа Дата заказа Cбор. Сумма.

060204320909 08.10.2009 359руб. 6401руб.

Позиция Артикул Кол-во Цена Статус Отправлено
1 TC0199828 2шт 699 руб. 2
2 TC0960723 1шт 1299руб. 5 26.11.2009
3 TC0559843 1шт 449 руб. 5 29.10.2009
4 TC0395655 2шт 699 руб. 2
5 PB1012849 1шт 549 руб. 2
6 PM0088556 1шт 949 руб. 5 29.10.2009
Стадии прохождения заказа условно обозначены цифрами в колонке "cтатус":
2 - заказ на изделие находится в обработке в Германии
3 - запрос на изделие подтвержден, в ближайшее время оно будет направлено в Россию
4 - изделие находится в России, на него выставлен счет и в ближайшее время оно отправится по адресу
5 - изделие отправлено Вам. Дату отправки Вы можете увидеть в колонке "Отправлено"


Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,
Отдел клиентского сервиса
ЗАО "Майл Ордер Сервис"
Оформить заказ и получить ответ на вопрос Вы можете круглосуточно:

по телефону 495 99 555 77,
на Интернет-сайте www.quelle.ru,
по электронной почте order.mos@quelle.ru,
по факсу 495 99 555 65.
или по адресу 129226 г. Москва, а/я 75, ЗАО "Майл Ордер Сервис".
__________________________________________________ ________
Как видите,товар отсылался партиями,а потом и вовсе перестал высылаться

[Permskaya]

Мне интересно, можно ли предъявить компании иск за то, что они рекламируют товар, которого нет или который невозможно доставить в Россию ?
СПАСИБО !

[Росинка]

стоимость заказа 5000 руб+400 руб (наложеный платеж ), а исполняется заказ на сумму в 1000 рублей?

Вы когда на почте получаете бандероль, к ней опись товаров прилагается? Если сумма бандероли Вашему заказу не соответствует, то тогда может лучше отказаться от получения и не оплачивать заказ, который прислали не полностью?