Как вернуть предоплату за тур в Италию полностью?

[Saint-paulia]

Здравствуйте!
В турагентстве выбрали тур за полтора месяца до отправления (хотели лететь 29 мая). Оплатили около 30% от стоимости тура, на эту сумму выдали квитанцию о предоплате за тур в Италию. Договора не составляли. Бронь подтвердилась, мы уже начали готовить документы на визу. Но после известных событий, связанный с исландским вулканом, хотим вернуть предоплату и никуда не ехать.
В турагентстве требуют возмещения фактических расходов в размере 5% от стоимости тура. Правомерно ли это (договора не составляли, о последствиях отказа никто не предупреждал) и как лучше написать заявление на возврат денег в полном объеме, если это возможно?

Заранее спасибо!

[Евгений Мясин]

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.(ст. 32 закона "О ЗПП").
Потребуйте письменного обоснования этих 5 %.

[Светлана Загвоздина]

как лучше написать заявление на возврат денег в полном объеме, если это возможно?

С учетом советов Евгения Мясина составьте претензию или заявление в двух экземплярах, подробнее читайте по ссылкам:
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
"Образцы претензий" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml