Мы интернет-магазин

[МаринаБОР]

Клиент приобрел у нас холодильник. После двухнедельного пользования, оказалось, что ему нужен холодильник с двумя компрессорами. Он хочет его обменять или вернуть деньги. Упаковка холодильника не сохранилась. Обязаны ли мы выполнить его требования?

[Евгений Мясин]

Вы для начала прочитайте ст. 26.1 закона "О ЗПП". Если клиент не выполняет необходимых условий возврата товара. то Вы вправе ему отказать.
Если он будет требовать обмен по ст. 25, то опять же в вправе ему отказать. поскольку холодильник включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары другого размера,....
Вы не вправе требовать с клиента упаковку в том случае, когда речь идет о возврате товара ненадлежащего качества (ст.16 закона "О ЗПП")
А в остальном выбор за Вами.

[Dao]

Кроме всего остального, неясно, был ли покупатель извещен об особенностях товара, который он покупал. Если он сумеет доказать, что при покупке считал, что покупает двухкомпрессорник, то ваши дела унылы...

[МаринаБОР]

А инструкция к этому холодильнику что-нибудь значит?

[maxbryansk]

ситуация обычная.
сначала недосмотрели, недослушали, недочитали, а потом -хотим другой.
Обычно я в разговре на схожую тему говорю:
Вы знаете, мы можем пойти Вам на встречу и поменять холодильник, но 2х компрессорный нам месяц назад вернул такой же как и вы клиент в обмен на другой.
Вы не волнууйтесь, он новый, только 3 недели в эксплуатации у другого человека был.
Тогда клиент начинает призадумываться- стоит ли идти на это.
ЕНстественно никто не хочет взять себе х-к БУ, но отдать со словами- вы его кому нить другому продадите-хотят все.
И принцип нашей компании -для всех условия одинаковые(и для старушек пенсионерок, и для людей состоятельных и власть имущих)- в законе написано нет- ЗНАЧИТ НЕТ, написано ДА -значит ДА

[yalexey]

думаю, проблемм бы у Вас было гораздо меньше, если бы в товарном чеке и накладной, которую клиент подписывает, было бы явно написано, что возврат товара без объяснения причин возможен в такой-то срок В СЛУЧАЕ СОХРАЕНИЯ УПАКОВКИ.

[МаринаБОР]

Большое спасибо всем!

[glasniy]

А инструкция к этому холодильнику что-нибудь значит?

Холодильник должен ей соответствовать.