Возврат технически-сложного (фото) товара ненадлежащего качества

[Nika-1]

[quote]

сходил в магазин в их клиентский отдел. посмотрели фотоаппарат. сказали, что брак. но для возврата денег либо обмена на другую модель им надо экспертное заключение сервисного центра (они же вправе его провести?), чтобы убедиться, что я его не залил водой или не разбирал и т.д.
фотоаппарат я им не отдал и отнес в сервисный центр сам. жду теперь заключения.[/quote

Как в душе радуется Продавец, что ему ничего делать не надо Покупатель будеть бегать сам между ним и с/ц.
Покупателю проще обращаться к Продавцу, (может и к производителю), но это уже сложнее, т.к. он может быть где угодно, а с С/Ц - редко проходит всё гладко.
Порядок простой: Покупатель пишет претензию в 2 экз. излагает свои требования
- вернуть деньги и приносит Продавцу, вручает под расписку, на основании претензии Продавец принимает товар ( по заявлению или по приёмно-сдаточному акту), где в обязательном порядке следует указать, что в товаре обнаружен недостаток ( не работает при включении в сеть и пр.), товар передается без механических повреждений (сколов, трещин, царапин). Продавец имеет право провести проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков - экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при этом и в документе указывает, что просит сообщить о дате, месте и времени проведения экспертизы
не грех, если это требование будет указано ещё и в претензии, составленный документ подписывается сторонами и 1экз. вручается Покупателю.
Продавцу на удовлетворение требования о возврате денег за товар даётся 10 дн.(ст.22) сюда же входит и срок проведения проверки по качеству, /экспертизе/.
Всё Покупатель своё дело сделал, если даже он выбрал ремонт - товар лучше передать Продавцу, а не с/ц, т.к. примеров много, когда теряют детали, портят товар и т.д., а Продавец умывает руки - это не мы виноваты или ещё пример: Покупатель отнёс на ремонт товар в с/ц
( с подачи Продавца) - прошло 45дн. ремонт не сделан, а Продавец говорит, что это не к нам претензии за неустойку - это к ним, а если Покупатель потребует возврат денег за нарушения (п.2ст.23), то Продавец говорит давайте мне заключение с/ц, а с/ц свою "лапшу" - нам изготовитель уже выслал зап/ часть она в пути, короче началась беготня по кругу. С/Ц и Продавец связаны между собой договором - на оказание услуг по определению качества товара и проведения гарантийного ремонта - вот пусть и работают по условиям договора сами друг другу передают товар и Покупателю голову не морочат.
В заключение - если Продавец откажется принять претензию, то её отправляют по почте с уведомлением (с момента получения уведомления с почты 10дн. ждёте + время на доставку), если вообще ничего не дождались - прямой путь с исковым заявлением в суд.
Всё по закону и без всяких заморочек.

[dozer]

Сегодня проверил на сайте СЦ статус своей заявки. Наконец-то там появилось: завершено!!!
Завтра буду звонить и узнавать, когда можно забирать фотоаппарат и результаты (просто у них пункт приема и сам СЦ разные места)

Так вот в предверии этого хотелось бы узнать, что делать, если вдруг в заключении окажется, что я фотоаппарат замачивал в воде, грел в микроволновке и совершал прочие надругательства? Т.е. СЦ по какой-либо причине поведет себя крайне недобросовестно и что-нибудь "придумает"? Какие мои действия, ведь я с техникой, естественно, ничего подобного не делал, только до дома успел доехать и всё!? Или в клиенстком отделе магазина могли какую-нибудь пакость сделать с фотиком, пока носили его куда-то кому-то показывать, тоже теоретически возможный вариант.

[Росинка]

если вдруг в заключении окажется, что я фотоаппарат замачивал в воде, грел в микроволновке и совершал прочие надругательства?

Тут возможны два варианта:
1) в СЦ действительно "надругались" над аппаратом;
2) лживое заключение сервиса, без нанесения "членовредительства" фотоаппарату.
В любом из этих случаев Вы можете провести экспертизу, чтобы опровергнуть заключение СЦ.
В первом случае, Вы ничего изменить не сможете и Вам только останется проводить ремонт аппарата за свой счёт.
Во-втором случае, по результатам экспертизы, которая опровергнет заключение СЦ, Вы можете предъявить иск к продавцу.

[dozer]

Понятно!
Т.е. в случае наличия реальной поломки (от СЦ или от сотрудников магазина... это уже не важно) мне уже ничего не доказать? Прямая дорога в ремонт за свои деньги...
Надеюсь, что ничего подобного не произойдет и СЦ просто подтвердит брак изделия!

[Росинка]

Надеюсь, что ничего подобного не произойдет и СЦ просто подтвердит брак изделия!

Тьфу, тьфу, тьфу. Потом отпишитесь, пожалуйста, о результате.

[dozer]

Ну вот и закончилась эта тяжьба!!!
С момента покупки до сегодняшнего положительного исхода прошло больше месяца: 22 мая - 29 июня. Сегодня мне вернули деньги за бракованный фотоаппарат.
Больше всего времени заняла экспертиза, а это почти 3 недели, еще 10 дней взял себе продавец, видимо, чтобы деньги подольше покрутились.

[Росинка]

Ну вот и закончилась эта тяжьба!!!

Замечательно.

Больше всего времени заняла экспертиза, а это почти 3 недели, еще 10 дней взял себе продавец, видимо, чтобы деньги подольше покрутились.

Пожалуйста сообщите подробности: что показала экспертиза? Вы проводили экспертизу за свой счет? Продавец отказался возместить Вам расходы за проведённую экспертизу товара?

[dozer]

Экспертизу мне проводили в одном из сервисных центров Fuji, адрес которого есть на сайте. Может быть по этой причине либо из-за очень быстрого обращения к ним (аппарат куплен 22 мая - в сервисе уже 26 мая), либо из-за еще не прошедших 14 дней с момента покупки, с меня не взяли ни копейки за диагностику. Соответственно и продавцу ничего возмещать не пришлось. Слава Богу за отсутствие прецендента!

Экспертиза проводилась очень долго :/ с 26 мая по 16 июня. Благо результат оказался для утешительным.
Диагноз такой: нарушения условий эксплуатации не выявлено, сбой в работе вызван производственой неисправностью. Необходим ремонт.

С этим заключением я двинул снова к продавцу. Они поморщились, помялись и... сказали приходить через 10 дней. Имели на это право. Причем мотивация была очень смешная: для проверки подлинности заключения )) на самом деле просто оттянули момент возврата денег.

Итого: 29 мая я вышел из магазина с полегчавшем на вес фотоаппарата рюкзаком и потяжелевшем на 7500р кошельком

p.s.
ОЧЕНЬ важное замечание!
весь этот процесс проходил без подачи мной жалобы/претензии.
Если бы я подал претензию в первый день своего визита (26 мая), то уже 16 июня (в день выдачи экспертного заключения) мог получить деньги, поскольку на руках был бы документ, который строго лимитирует сроки. Я этого не сделал и прождал еще 10 дней, с выходными 13!

Хороший опыт )

[Росинка]

Если бы я подал претензию в первый день своего визита (26 мая), то уже 16 июня (в день выдачи экспертного заключения) мог получить деньги

В принципе -да, но ведь результат экспертизы заранее был не известен. Поэтому Вы всё сделали правильно.