ДОМОФОН

[annakapus]

Здравствуйте! Хотелось бы узнать о том, должна ли иметься Книга жалоб в фирме по обслуживанию домофонной системы. Столкнулась с неразрешимой проблемой подачи жалобы на работу фирмы "Факториал" города Магнитогорска Челябинской области. Нет ни книги жалоб, ни начальника (в отпуске) или лица, его заменяющего, чтобы подать претензию.

[Росинка]

Хотелось бы узнать о том, должна ли иметься Книга жалоб в фирме по обслуживанию домофонной системы.

Да,должна быть и предоставляться по требованию.

Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. ПП РФ от 15 августа 1997 г. № 1025)
||. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)
3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:
...............................
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

За нарушение предусмотрена административная ответственность

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.