авиакомпания перенсла рейс

[Realmk]

мы летим в отпуск из Екатеринбурга в Анапу и потом обратно, обратно купили билеты на 7.09 задолго... теперь узнаем что они перенесли этот рейс на 8е (видимо на 7е мало билетов куплено и они слили рейсы), соответственно нам придется ещё на сутки задержаться в Анапе, а это 7200 рублей (дорог нынче отдых в России)

можно ли эти деньги, либо другую компенсацию взыскать с авиакомпании, ну очень не удобно нам улетать на день позже

[AlexPilot]

Убытки взыскать можно, но как это сделать лучше заранее выяснить у юриста на очной консультации, есть нюансы.

[Realmk]

к юристам ходить нет времени
поговорил со специалистом в роспотребнадзоре, она сказала написать предварительную претензию уведомление о незаконности действий, упирать на ст. 120 воздушного кодекса, ст. 16,28 ЗОЗПП

а в местном форуме говорят что Воздушный кодекс является специальной нормой по отношению к общему ЗОЗПП и больше чем причитающиеся по ст. 120 ВК 25% от мрот в час не добиться

так это или нет?

надо сказать что 7.09 ни одна авиакомпания не летит из анапы в екатеринбург, т.е. мы даже с другой компанией улететь не можем

[AlexPilot]

На основании п.5 ст.28 ЗоЗПП вы вправе потребовать и выплаты неустойки, и возмещения убытков, связанных с нарушением срока исполнения обязательства исполнителем, поскольку положения ЗоЗПП применяются и в отношении авиаперевозки.

Необходимо лишь собрать доказательства переноса рейса по вине авиакомпании, причины для которого исчерпывающе изложены в п.76 "Федеральных авиационных правил":

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Все остальные причины не освобождают перевозчика от ответственности за нарушение обязательств.
Все свои убытки вследствие переноса рейса вы должны доказать документально: расходы на питание, проживание, телефонные переговоры, телеграммы и т.п., и эти расходы должны быть разумными.

Собственно как доказать причину переноса рейса и размер своих убытков вам и стоит уточнить у юриста в реале.

[Росинка]

говорят что Воздушный кодекс является специальной нормой по отношению к общему ЗОЗПП и больше чем причитающиеся по ст. 120 ВК 25% от мрот в час не добиться

Это так. Статья 28 ЗоЗПП здесь не применима. ЗоЗПП применяется только в части не противоречащей специальному закону - Воздушному кодексу от 19.03.1997 № 60-ФЗ

Постановление Пленума Верховного Суда РФ
от 29 сентября 1994 г. № 7

В тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей, помимо норм ГК РФ, регулируются и специальными законами Российской Федерации (например, договоры перевозки, энергоснабжения), то к отношениям, вытекающим из таких договоров, Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону

Потребуйте от перевозчика письменного обоснования задержки судна. Лично мне не представляется проблемой, что он не сможет предоставить подтверждающих документов, например, о ремонте воздушного судна. Поэтому рассчитывать на большую компенсацию убытков, увы, надежды нет.

Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

[Realmk]

это так. статья 28 зозпп здесь не применима. зозпп применяется только в части не противоречащей специальному закону - воздушному кодексу от 19.03.1997 № 60-фз

но в воздушном кодексе нет ни слова об убытках, которые несут пассажиры в связи с задержками, а слова перенос рейса и тем более нет

в общем чувствую что зыбко но попробовать можно ибо выбора нет

[AlexPilot]

120 ВК устанавливает общую норму, которая применяется относительно всех пассажиров без исключения, но не каждый из них - потребитель.
А для потребителей есть ЗоЗПП и ответственность за нарушение обязательств перед ними.

[Росинка]

а слова перенос рейса и тем более нет

А это что - "за просрочку доставки пассажира, багажа"?

но в воздушном кодексе нет ни слова об убытках, которые несут пассажиры в связи с задержками

Статья 120 ВК РФ предусматривает ответственность перевозчика - штраф.

ГК РФ статья 330. Понятие неустойки
1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Согласно Гражданского кодекса Вы можете потребовать от перевозчика возмещения понесённых Вами убытков (подготовьте подтверждающие документы) в части не покрытой штрафом, но не более общей цены заказа (ГК РФ ст. 400).

Статья 394. Убытки и неустойка
1. Если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена неустойка, то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой.
Законом или договором могут быть предусмотрены случаи: когда допускается взыскание только неустойки, но не убытков; когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки; когда по выбору кредитора могут быть взысканы либо неустойка, либо убытки.

[AlexPilot]

Законом или договором могут быть предусмотрены случаи: когда допускается взыскание только неустойки, но не убытков; когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки; когда по выбору кредитора могут быть взысканы либо неустойка, либо убытки.

Ну, уж по ст.28 ЗоЗПП автор получит полное возмещение убытков, вне зависимости от величины неустойки:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Размер неустойки вопрос дискуссионный. Есть судебные решения как в пользу взыскания неустойки за задержку/замену рейса по ст.28 ЗоЗПП, так и по 795 ГК и 120 ВК.
Причем, требования о возмещении убытков по ст.28 ЗоЗПП удовлетворяются и во второй инстанции.

[Росинка]

Ну, уж по ст.28 ЗоЗПП автор получит полное возмещение убытков, вне зависимости от величины неустойки:

Вы перепутали нормы главы 2 и главы 3 Закона " О защите прав потребителей", согласно которых: при уплате неустойки в размере 1% цены товара по ст. 23 - размер неустойки не ограничивается, но при уплате неустойки в размере 3 % от цены выполнения работы (оказания услуги) по ст. 28 - размер неустойки не может превышать общую цену заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Эта норма (ограничении размера неустойки) статьи 28 ЗоЗПП применяется в данной ситуации только исходя из Гражданского кодекса ст. 400 "Ограничение размера ответственности по обязательствам", которая в свою очередь вытекает из нормы ГК РФ ст. 394. "Убытки и неустойка".

[AlexPilot]

при уплате неустойки в размере 3 % от цены выполнения работы (оказания услуги) по ст. 28 - размер неустойки не может превышать общую цену заказа.

И как же связаны величина неустойки с величиной подлежащих возмещению убытков?
При чем тут Главы 2 и 3 ЗоЗПП? Согласно п.1 ст.400 ГК:

По отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков

ЗоЗПП таких ограничений не содержит, поскольку прямо указывает на обязанность полного возмещения убытков, цитата из п.1 ст.28 ЗоЗПП приводилась выше.
Читаем дальше п.1 ст.400 ГК:

Законом или договором могут быть предусмотрены случаи: когда допускается взыскание только неустойки, но не убытков; когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки

Ст.120 ВК тоже не устанавливает таких ограничений, поскольку предусматривает ответственность только по неустойке.
Что в общем-то, неудивительно.

[Росинка]

И как же связаны величина неустойки с величиной подлежащих возмещению убытков?
При чем тут Главы 2 и 3 ЗоЗПП? Согласно п.1 ст.400 ГК:

Читайте статью 394 полностью

Статья 394. Убытки и неустойка
1. Если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена неустойка, то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой.
Законом или договором могут быть предусмотрены случаи: когда допускается взыскание только неустойки, но не убытков; когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки; когда по выбору кредитора могут быть взысканы либо неустойка, либо убытки.
2. В случаях, когда за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена ограниченная ответственность (статья 400), убытки, подлежащие возмещению в части, не покрытой неустойкой, либо сверх ее, либо вместо нее, могут быть взысканы до пределов, установленных таким ограничением.

Читаем дальше п.1 ст.400 ГК:

Читайте полностью

Статья 400. Ограничение размера ответственности по обязательствам
1. По отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность).
2. Соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

ЗоЗПП ограничивает размер неустойки по ст. 28 (не превышающую общую цену заказа), следовательно согласно ст. 330, ст.394 и ст. 400 размер ответственности должника по договору ограничивается законом.

Ст.120 ВК тоже не устанавливает таких ограничений,

Статья 120 устанавливает "штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы ".
Но и этой суммы Автор может не получить, т.к. перевозчик, наверняка, докажет отсутствие своей вины.
По ЗоЗПП Автор судиться не может, т.к. по договору перевозки применяется специальный закон и Гражданский кодекс.

[AlexPilot]

Статья 120 устанавливает "штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы ".

Замечательно, автор получит что ему положено в качестве неустойки. А вот убытки вправе взыскать полностью:

ЗоЗПП ограничивает размер неустойки по ст. 28 (не превышающую общую цену заказа), следовательно

Ничего не следовательно: если неустойка взыскивается по 120 ВК, она и ограничивается ВК и ГК. А доказанные убытки все равно подлежат безусловному взысканию, поскольку

По отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность).

Законом ограниченная ответственность не установлена. ВК ограничивает неустойку, а не право на полное возмещение убытков.

Но и этой суммы Автор может не получить, т.к. перевозчик, наверняка, докажет отсутствие своей вины.

Даже неисправный самолет не причина отменять рейс (и не выплачивать штраф + полное возмещение убытков):

Судья: Воротильникова И.И. Дело N 33-7345

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе:

председательствующего Рыковой Г.М.,
судей Люльчевой Д.И.,
Гусевой Е.В.,

рассмотрев в заседании от 22 июня 2006 года кассационную жалобу ОАО "Авиационная компания "Трансаэро" на решение Воскресенского городского суда Московской области от 16 февраля 2006 года по делу по иску Н. к ООО "Агентство "Путешествуй!" и ОАО "Авиационная компания "Трансаэро" о взыскании излишне уплаченных денежных средств, возмещении убытков и компенсации морального вреда, заслушав доклад судьи Люльчевой Д.И., выслушав объяснения явившихся представителей сторон,

УСТАНОВИЛА:

обратившись в суд с вышеуказанным иском, Н. указал на то, что между ним и ООО "Агентство "Путешествуй!" был заключен договор N Р/417 от 21.03.2005, в соответствии с которым турагентство взяло на себя обязательства по предоставлению тура в Тайланд, состоящего из комплекса услуг по перевозке воздушным транспортом, размещению в отелях и питанию, маршрут состоял из перелета 26.03.2005 Москва - Сингапур, 27.03.2005 Сингапур - Сурабайа и 30.03.2005 Сурабайа - Куала - Лумпур. В результате задержки рейса от 26.03.2005 из Москвы в Сингапур на 5 часов намеченный график перелета сбился и чтобы попасть в г. Сарабайу он вынужден был лететь 27.03.2005 рейсом Сингапур - Джакарта и 28.03.2005 Джакарта - Сурабайа, для чего приобрел за свои средства другие авиабилеты. Кроме того, он вынужден был оплатить проживание в гостинице в период ожидания рейсов, испытал физические и нравственные страдания в связи с задержкой рейса.
Представитель ООО "Агентство "Путешествуй!" иск не признал и пояснил, что является ненадлежащим ответчиком по иску, поскольку график тура истца был нарушен из-за задержки авиарейса, за что турагентство ответственности нести не может.Представитель ОАО "Авиакомпания "ТРАНСЭРО", привлеченного судом в качестве соответчика, иск не признал, указав на отсутствие своей вины в задержке рейса по маршруту Москва - Сингапур от 26.03.2005 по причине неисправности планируемого для совершения данного рейса воздушного судна.
Суд постановил решение, которым удовлетворил иск частично и взыскал в пользу Н. с ОАО "Авиакомпания "ТРАНСЭРО" в возмещение причиненных убытков стоимость неиспользованных авиабилетов по маршруту Сингапур - Сурабайа - Куала - Лумпур в сумме 41524 руб. 58 коп., стоимость услуг гостиницы в сумме 2680 руб., стоимость телефонных переговоров 1734 руб. 43 коп., а также компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб. В остальной части иска отказал.
Не согласившись с решением, ОАО "Авиакомпания "ТРАНСЭРО" в кассационной жалобе просит его отменить как незаконное и необоснованное.
Обсудив доводы кассационной жалобы, проверив материалы дела, судебная коллегия находит решение суда подлежащим изменению по следующим основаниям.
При разрешении возникшего спора суд пришел к правильному выводу, что в силу п. 1 ст. 795 ГК РФ и ст. 120 ВК РФ надлежащим ответчиком по иску является ОАО "Авиакомпания "ТРАНСЭРО", однако суд сделал неверные выводы в части определения стоимости авиабилетов, излишне оплаченных истцом.
Так, материалами дела подтверждается, что в результате задержки 26.03.2005 авиарейса Москва - Сингапур истец не воспользовался авиабилетами на рейс SQ 134 по маршруту Сингапур - Сарабайа от 27.03.2005 вылетом в 15.45 минут. В данной части иск Н. подлежит удовлетворению и ему следует взыскать стоимость неиспользованных авиабилетов на указанный рейс в сумме 10949 руб. 18 коп. (381,17 долларов США по курсу ЦБ РФ), так как правовых оснований для освобождения перевозчика от ответственности за задержку вылета рейса судом не установлено.
При этом правовых оснований для возмещения стоимости остальных использованных истцом авиабилетов не имеется.
Судебная коллегия соглашается с правильностью выводов суда в части наличия правовых оснований для компенсации убытков истцу в виде оплаты его вынужденного проживания в гостинице в связи с изменением времени авиаперелета и произведенных в связи с этим телефонных переговоров, а также компенсации морального вреда.
При этом судебная коллегия считает, что доводы кассационной жалобы аналогичны доводам стороны по иску, были предметом рассмотрения в суде первой инстанции, им дана надлежащая правовая оценка, законных выводов суда они не опровергают и доводов к отмене решения суда не содержат.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 360, 361 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Воскресенского городского суда от 16 февраля 2006 года изменить, изложив резолютивную часть решения в следующей редакции.
Взыскать с ОАО "Авиационная компания "Трансаэро" в пользу Н. в возмещение причиненных убытков сумму за авиабилет в размере 10949 руб. 18 коп., стоимость телефонных переговоров 1734 руб. 43 коп., компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., всего сумму 25363 руб. 61 коп. (двадцать пять тысяч триста шестьдесят три рубля 61 копейку).
В остальной части иска Н. отказать.
Взыскать с ОАО "Авиакомпания "Трансаэро" в доход государства государственную пошлину в сумме 660 руб. 91 коп. (шестьсот шестьдесят рублей девяносто одна копейка).

[Росинка]

Ничего не следовательно: если неустойка взыскивается по 120 ВК, она и ограничивается ВК и ГК. А доказанные убытки все равно подлежат безусловному взысканию, поскольку

Убытки также подлежат взысканию на основании Гражданского кодекса (ст. 393 "Обязанность должника возместить убытки", ст. 394 "Убытки и неустойка"), но основывать свой иск к перевозчику и требовать возмещения убытков и уплаты неустойки (штрафа) на основании ЗоЗПП Автор не может.

[AlexPilot]

Ну и не надо, убытки возмещаются полностью - тем более в этом случае, раз ЗоЗПП не пляшет.

[Realmk]

спасибо за дискуссию, прочитал, подчерпнул...

я сейчас пишу претензию на возмещение убытков и хочу им ещё моральный вред своей годовалой дочери приписать, т.к. они ещё и при вылете рейса на 5 часов задержали...
где в законе написано, что я могу защищать права своей дочери... а-то как бы вроде и не свой моральный вред хочу получить...

[AlexPilot]

где в законе написано, что я могу защищать права своей дочери

ст.64 Семейного кодекса:

Права и обязанности родителей по защите прав и интересов детей

1. Защита прав и интересов детей возлагается на их родителей.

Родители являются законными представителями своих детей и выступают в защиту их прав и интересов в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, в том числе в судах, без специальных полномочий.

2. Родители не вправе представлять интересы своих детей, если органом опеки и попечительства установлено, что между интересами родителей и детей имеются противоречия. В случае разногласий между родителями и детьми орган опеки и попечительства обязан назначить представителя для защиты прав и интересов детей.

[Realmk]

По ЗоЗПП Автор судиться не может, т.к. по договору перевозки применяется специальный закон и Гражданский кодекс.

я правильно понимаю, что надо в итоге требовать взыскать штраф причитающийся по ВК и сверх этого убытки по 394ГК?
моральный вред я уже не могу требовать раз ЗОЗПП не катит?

придется пошлину платить в таком случае при обращении в суд?

и еще: в договоре на билетах написано в одном из пуктов: что билеты и информация указанная в них не является частью договора, а в другом пункте что авиакомпания может переносить рейсы как ей заблагорассудится. По какому закону можно признать эти пункты недействительными??? Если ЗОЗПП тут не котируется... 421-422ГК?

[Росинка]

я правильно понимаю, что надо в итоге требовать взыскать штраф причитающийся по ВК и сверх этого убытки по 394ГК?
моральный вред я уже не могу требовать раз ЗОЗПП не катит?
придется пошлину платить в таком случае при обращении в суд?

Вот как раз подавать иск Вы можете на основании ст. 17 ЗоЗПП, по которой пошлину платить не придётся, а также можете требовать компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП, т.к. в этой части ЗоЗПП применим и не противоречит ГК и ВК .
По гражданскому кодексу компенсацию МВ предусматривает статья 151.

в договоре на билетах написано в одном из пуктов: что билеты и информация указанная в них не является частью договора, а в другом пункте что авиакомпания может переносить рейсы как ей заблагорассудится. По какому закону можно признать эти пункты недействительными?

В этой части также можно применить ЗоЗПП - статью 16.
Но никакие надписи на билетах не могут противоречить специальному закону - Воздушному кодексу от 19.03.1997 № 60-ФЗ, по которому перевозчик прежде всего несёт ответственность установленную законодательством Российской Федерации - это глава 17. "Ответственность перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя."
http://www.consultant.ru/popular/air/25_17.html#p1145

[Realmk]

еще вопрос: по ВК они должны уплатить штраф... а уплатить кому? в бюджет или все же мне?

[Росинка]

еще вопрос: по ВК они должны уплатить штраф... а уплатить кому? в бюджет или все же мне?

По статье 120 перевозчик несет ответственность перед пассажиром и штраф выплачивается пассажиру.

[Realmk]

Покритикуйте, пожалуйста, мой опус

Претензия

«13» апреля 2010 г. я приобрёл в вашей авиакассе, расположенной по адресу ул. 8 марта, 46 (ТЦ "Гринвич"), авиабилеты на рейс U6-201 Екатеринбург, Кольцово - Анапа, Анапа Витязево вылетом 24.08.10 13:30 и на рейс U6-202 Анапа, Анапа Витязево - Екатеринбург, Кольцово вылетом 07.09.10 16:15 для перелета меня, моей супруги и нашей дочери возрастом 1 год на отдых в Анапу. Данный факт подтверждается электронными билетами, выданными в авиакассе, в количестве 3х штук и кассовыми чеками в количестве 2х штук.
Однако 16.08.10 при просмотре расписания авиаперелетов на официальном сайте вашей авиакомпании я узнал, что более рейса U6-202 вылетом 07.09.10 16:15 не существует, во время телефонного звонка в службу поддержки пассажиров вашей авиакомпании я узнал, что рейс, на который мы приобрели билеты, перенесен на рейс U6-202 вылетом 8.09.10 12:10, на вопрос о причине переноса рейса оператор сообщила: «низкая загрузка рейса».
п. 76 федеральных авиационных правил содержит исчерпывающий перечень причин, по которым перевозчик вправе отменить/задержать рейс. Причину «низкой загрузки рейса» он не содержит, а соответственно перенос рейса по данной причине не основан на законе.
П.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» однозначно говорит: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме», соответственно п.9 договора авиаперевозки недействителен.
В соответствии со ст. 120 «Воздушного Кодекса» РФ «за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки», задержка вылета из Анапы в Екатеринбург составила 20 часов. Прошу выплатить мне данный штраф 20*100*25%=500 рублей.
В результате не основанного на законе переноса рейса U6-202 вылетом 07.09.10 16:15 на 8.09.10 12:10 я был вынужден оплатить 7200 рублей за дополнительные сутки (с 7.09 по 8.09.10) пребывания меня, моей жены и дочери в клубном отеле “Ривьера-клуб.Отель&SPA”, в котором мы пребывали весь отпуск. Факт оплаты подтверждается счетом на оплату и кассовым чеком. В соответствии со ст. 393, 394 ГК РФ «Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства» и «Если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена неустойка, то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой». Прошу возместить мне убытки, в части непокрытой неустойкой, в размере 6700 рублей.



Кроме того, Вашей авиакомпанией был перенесен вылет рейса U6-201 Екатеринбург, Кольцово - Анапа, Анапа Витязево 24.08.10 13:30 на 24.08.10 09:30. Прибыв в аэропорт «Кольцово» 24.08.10 в 7:30, мы увидели на табло, что рейс отложен «по техническим причинам». Как позже объявил представитель Вашей авиакомпании возле стойки регистрации задержка была связана с тем, что технические специалисты авиакомпании осуществляли монтаж дополнительных сидений на одном из самолетов, т.е. причина задержки ни как не была связана с метеоусловиями или обеспечением безопасности полета.
Ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 74 Федеральных авиационных правил говорят об обязанности перевозчика информировать об изменениях расписания движения воздушных судов любым доступным способом. Однако о задержке я узнал только пребыв в аэропорт. Ни на телефон, ни на электронную почту никаких сообщений о задержке вылета я не получал.
В итоге нескольких переносов вылета данного рейса, я с семьей вылетел в Анапу в 14:30. Задержка вылета составила 5 часов. При ожидании вылета моя годовалая дочь плакала, хотела кушать и спать, но в аэропорту достаточных для этого условий не было. Дочь, обессилев от постоянного плача, уснула на руках, но из-за шума не проспала и 30ти минут.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины». Моральный вред, причиненный дочери, я оцениваю в 3000 рублей. Требую его возместить.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 10 дней.
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения требования о возмещении убытков, причинённых нарушением исполнителем сроков оказания услуг. Неустойку уплатить по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.
Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предлагаю решить спор в досудебном порядке.


Приложения:
1. копия кассовых чеков оплаты авиабилетов
2. копии электронных билетов в количестве 3х штук
3. копия счета на оплату суточного пребывания в отеле “Ривьера-клуб.Отель&SPA”
4. копия кассового чека оплаты суточного пребывания в отеле “Ривьера-клуб.Отель&SPA”

[Росинка]

Прошу выплатить мне данный штраф 20*100*25%=500 рублей.

Поясните свой расчёт. С 1 января 2009 г. минимальный размер оплаты труда составляет 4330 руб. ( ст. 1 Федерального закона от 24.06.2008 № 91-ФЗ).
Вы подаёте претензию только от своего имени и ребёнка, претензию от имени Вашей жены она подаёт сама.

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 3%

Об этом уже говорили, неустойку требовать по ст. 28 ЗоЗПП нельзя, т.к. есть специальный Закон - Воздушный кодекс.
И лучше привести обоснование морального вреда, в чём он заключался?

[Realmk]

Поясните свой расчёт. С 1 января 2009 г. минимальный размер оплаты труда составляет 4330 руб. ( ст. 1 Федерального закона от 24.06.2008 № 91-ФЗ).

2. Базовая сумма, применяемая для исчисления налогов, сборов, штрафов и иных платежей, размер которых в соответствии с законодательством Российской Федерации определяется в зависимости от минимального размера оплаты труда, а также платежей по гражданско-правовым обязательствам, установленных в зависимости от минимального размера оплаты труда с 1 января 2001 г. ¦ 100

ст 1 не про штрафы
1. Минимальный размер оплаты труда, применяемый для регулирования оплаты труда, а также для определения размеров пособий по временной нетрудоспособности

http://www.consultant.ru/online/base...AW;n=15189#p45

Вы подаёте претензию только от своего имени и ребёнка, претензию от имени Вашей жены она подаёт сама.

Об этом уже говорили, неустойку требовать по ст. 28 ЗоЗПП нельзя, т.к. есть специальный Закон - Воздушный кодекс.
И лучше привести обоснование морального вреда, в чём он заключался?

я думал сказать что я это все оплачивал, соответственно я и понес убытки, тем более в счете на оплату отеля написано "покупатель: мои ФИО" а в списке заказанных услуг уже по трем человекам расписано (я, жена, дочь), да и чек же один а не два разных... соответственно и убытки кто-то один понес, т.е. я

ок, информацию об неустойке убрал

[Росинка]

2. Базовая сумма
ст 1 не про штрафы

Не знаю, что за базовая сумма, в Законе (ст. 120) чётко сказано "минимального размера оплаты труда", а это 4330 руб.
http://www.consultant.ru/online/base...AW;n=77854#p24

я думал сказать что я это все оплачивал, соответственно я и понес убытки, тем более в счете на оплату отеля написано "покупатель: мои ФИО" а в списке заказанных услуг уже по трем человекам расписано (я, жена, дочь), да и чек же один а не два разных... соответственно и убытки кто-то один понес, т.е. я

Возврат авиабилета производится пассажиру, на чье имя был оформлен авиабилет. При этом необходим документ, удостоверяющий личность. Если хотите, чтобы деньги вернули Вам, то жена может оформить на Вас нотариально заверенную доверенность.

[Realmk]

Возврат авиабилета производится пассажиру, на чье имя был оформлен авиабилет. При этом необходим документ, удостоверяющий личность. Если хотите, чтобы деньги вернули Вам, то жена может оформить на Вас нотариально заверенную доверенность.

не понимаю этот момент, у меня же нет никакого возврата авиабилета, я хочу получить свои убытки... как мы вдвоем можем оплатить один счет и получить один кассовый чек?

[Росинка]

не понимаю этот момент, у меня же нет никакого возврата авиабилета, я хочу получить свои убытки... как мы вдвоем можем оплатить один счет и получить один кассовый чек?

Услуги авиаперевозчиком были оказаны конкретному пассажиру согласно купленного билета (договора) с предоставлением своих паспортных данных. Следовательно и возмещения убытков может требовать именно этот пассажир.

[Realmk]

Услуги авиаперевозчиком были оказаны конкретному пассажиру согласно купленного билета (договора) с предоставлением своих паспортных данных. Следовательно и возмещения убытков может требовать именно этот пассажир.

пусть так, каким образом жену нужно вписать в эту претензию и в будущий иск?

[Росинка]

пусть так, каким образом жену нужно вписать в эту претензию и в будущий иск?

Оформите нотариальную доверенность на получение денег и праве представлять интересы Вашей жены в суде (ст. 185 ГК РФ) или заявите об этом уже в судебном заседании в устной или письменной форме (п.6 ст. 53 ГПК РФ).

ГПК РФ Статья 53. Оформление полномочий представителя
1. Полномочия представителя должны быть выражены в доверенности, выданной и оформленной в соответствии с законом.
2. Доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо организацией, в которой работает или учится доверитель, товариществом собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющим управление многоквартирным домом, управляющей организацией по месту жительства доверителя, администрацией учреждения социальной защиты населения, в котором находится доверитель, а также стационарного лечебного учреждения, в котором доверитель находится на излечении, командиром (начальником) соответствующих воинских части, соединения, учреждения, военно-учебного заведения, если доверенности выдаются военнослужащими, работниками этих части, соединения, учреждения, военно-учебного заведения или членами их семей. Доверенности лиц, находящихся в местах лишения свободы, удостоверяются начальником соответствующего места лишения свободы.
3. Доверенность от имени организации выдается за подписью ее руководителя или иного уполномоченного на это ее учредительными документами лица, скрепленной печатью этой организации.
4. Законные представители предъявляют суду документы, удостоверяющие их статус и полномочия.
5. Право адвоката на выступление в суде в качестве представителя удостоверяется ордером, выданным соответствующим адвокатским образованием.
6. Полномочия представителя могут быть определены также в устном заявлении, занесенном в протокол судебного заседания, или письменном заявлении доверителя в суде.

[Realmk]

а в претензию вписать как?

п.с. соответственно иск и претензия будет от двух человек? половина ущерба одному, половина другому?