купила матрас...

[Елена 1962]

В магазине висела вывеска о продаже матрасов, продавец сообщила,что они заводские. В наличии образцов не было, долго думала, но заказала... Вчера привезли... Оказался мягче старого...Спать в позе банана невозможно... И как я понимаю ,мебель бытовая не подходит для возврата? Можно ли что то сделать?

[Валера-38]

Три варианта:
1. Если предупреждали продавца о степени жесткости матраца, а получили мягче, то в товаре присутствует недостаток (см. определение недостатка в преамбуле Закона о ЗПП). Вы вправе вернуть деньги в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
2. Если договор заключен по каталогам, буклетам, иным способом, исключающим непосредственное ознакомление с товаром, то можете отказаться от товара в течение 7/30 дней при условии возмещения продавцу затрат по доставке Вам товара в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП.
3. У Вас есть право вернуть товар продавцу и потребовать обмена на матрац необходимой жесткости в течение 14 дней, если товар не был употреблении, сохранены его товарный вид, ярлычки в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП. Если на момент предъявления такого требования у продавца не окажется необходимого товара, Вы вправе требовать деньги. Матрацы не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену. В этом варианте расходы по доставке также ложатся на Вас.