коляска

[Юлия Б.]

купила прогулочную коляску,стала пользоваться ей спустя 3 мес.(гарантия 12 мес.) первым делом оторвалась ручка переноска а потом заметили что ее ведет влево.отнесла в магазин и заполнила заявление что прошу вернуть деньги.после ремонта не доверяю любой технике.спустя 3 дня они звонят и говорят поломка устранена.ссылаясь на то что я мыла колесо и сломала его.а на ручку переноску гарантия не распространяется.приходите забирайте коляску.как забрать деньги?

[Росинка]

ссылаясь на то что я мыла колесо и сломала его.

Вашу вину в возникновении недостатка продавец должен был доказать (п.6 ст.18.).Так как недостаток продавец уже устранил, он Вам никаких доказательств Вашей вины предъявить не сможет. Требуйте удовлетворения своего требования о возврате уплаченной суммы. Срок удовлетворения 10 дней (ст. 22) . За просрочку предусмотрена ответственность -неустойка в размере одного процента цены товара, за каждый день просрочки (ст. 23).

на ручку переноску гарантия не распространяется.

Чушь. Если гарантию на товар предоставил не продавец, а изготовитель, то "гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар" (п.3 ст.19).

[Юлия Б.]

спасибо большое за ответ.я вот не знаю мне теперь подождать 10 дней а потом идти к ним?в течении 10 дней они должны вернуть деньги.прошло уже 4дня.

[Росинка]

спасибо большое за ответ.я вот не знаю мне теперь подождать 10 дней а потом идти к ним?в течении 10 дней они должны вернуть деньги.прошло уже 4дня.

Сообщите продавцу, что Вы настаиваете на своём первоначальном требовании и менять его не собираетесь. Через 10 дней от даты вручения претензии, явитесь за деньгами к продавцу и в случае отказа удовлетворить Ваше требование, т.е. вернуть уплаченную сумму за некачественный товар, предъявите продавцу новую претензию об уплате неустойки за просрочку удовлетворения требования потребителя.
Копию претензии с требованием себе оставили?

[Юлия Б.]

ни чего нет кроме квитка на котором написано: По заявлению №129 товар принят на рассмотрение сроеом до десяти дней.
фамилия и подпись продавца (стоит только подпись)
дата ну и печать

[Росинка]

ни чего нет кроме квитка на котором написано: По заявлению №129 товар принят на рассмотрение сроеом до десяти дней.

Пусть так, Закон не оговаривает в какой форме потребитель должен предъявлять требование: в письменной или устной. А 10 дней для удовлетворения требования предусматривается именно за возврат денег.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если продавец будет отказываться, то товар не забирайте, а требование предъявите в письменной форме под расписку от даты что указана в квитке

[Юлия Б.]

т.е. сейчас ни чего не делать а ждать исхода 10 дней а потом идти к ним?я в этом ни чего не понимаю.мы сами люди не знаем свои права.вот и я попала.

[Росинка]

т.е. сейчас ни чего не делать а ждать исхода 10 дней а потом идти к ним?я в этом ни чего не понимаю.мы сами люди не знаем свои права.вот и я попала.

Во-первых, задание на дом: прочесть статьи 18, 19, 22 и 23 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml
Во-вторых, продавцу заявите уже сейчас, что Вы настаиваете на возврате денег и если он откажется, то вручите ему письменную претензию по всей форме. Смотрите в моей подписи раздел "Куплен товар ненадлежащего качества".

[Юлия Б.]

когда они позвонили сегодня и сказали забрать исправную коляску то я им уже отказала.и девушка сказала делайте экспертизу и оплачивайте ее сама.

[Росинка]

когда они позвонили сегодня и сказали забрать исправную коляску то я им уже отказала.и девушка сказала делайте экспертизу и оплачивайте ее сама.

После того как продавец устранил недостаток в товаре экспертизу проводить незачем, т.е. уже нет недостатка который должен исследовать эксперт.
Вручайте продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы по ст. 18, под расписку на копии (печать, подпись). Если откажется расписываться, то дополнительно направьте претензию ценным письмом с описью вложения и заказным уведомлением.

[Юлия Б.]

хорошо спасибо большое.я посмотрела ваш раздел.мне эту претензию самой на компьютере напечатать в двух экземплярах и одна у меня останиться а вторую им вручить.обе ими подписаные.

[Росинка]

мне эту претензию самой на компьютере напечатать в двух экземплярах и одна у меня останиться а вторую им вручить.обе ими подписаные.

Проще набрать текст на компьютере. Расписаться и поставить штамп (печать) продавец должен на Вашем втором экземпляре, который останется у Вас. Первый экземпляр претензии со своей подписью вручите продавцу.

[Гуинплен]

После того как продавец устранил недостаток в товаре экспертизу проводить незачем, т.е. уже нет недостатка который должен исследовать эксперт.

Тогда а каком требовании из ст.18,п.1 идет речь?
Вы название статьи читали? А так как у автора темы, нет письменого требования, квитанции в которой подтверждается наличие недостатка. Так что сейчас требовать от продавца? Сейчас уже ничего не докажешь. Учимся на своих ошибках, впредь их не повторяем...

[Росинка]

Тогда а каком требовании из ст.18,п.1 идет речь?Вы название статьи читали? А так как у автора темы, нет письменого требования, квитанции в которой подтверждается наличие недостатка.

Несмотря на то, что требование на основании ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", было предъявлено продавцу 4 дня назад, в устной форме, не делает его незаконным. А также, в соответствии с п. 5 названной статьи товар с недостатком был передан продавцу, о чем у потребителя имеется подтверждающий документ.

Так что сейчас требовать от продавца? Сейчас уже ничего не докажешь. Учимся на своих ошибках, впредь их не повторяем...

Не надо вводить потребителя в заблуждение. Незнание или неправильное применение продавцом норм Закона никаким образом не делает правомерными действия продавца по устранению недостатка товара, вместо законных проведения проверки качества и экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18.
Потребителю ни в коем случае не следует забирать отремонтированный товар, так как: во -первых, он не предъявлял продавцу требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, а во-вторых - неизвестно кем и насколько профессионально был проведён ремонт, в связи с чем невозможно предвидеть к каким дальнейшим последствиям приведёт подобное вмешательство.
Здесь скорее наоборот, это у продавца нет никакого доказательства, что потребитель требовал устранения недостатков в товаре. Самодеятельность продавца не даёт ему право нарушать Закон и распоряжаться вещью потребителя без разрешения собственника в нарушение гражданского законодательства.

ГК РФ ст. 209. Содержание права собственности
1. Собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом.
2. Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом.

[Юлия Б.]

Я сходила в магазин и админестратор дал копии: мое заявления, акт осмотра товара при передачи его в магазин(т.е. коляска чистая не рваная),и то самое заключение проверки качества товара(где написано что это я сломала колесо когда мыла и денежные средства не возместят), че и гарантийник.у них все оригиналы остались и коляска.я им говорю вы в течении 10 дней должны вернуть деньги а админестратор сказала что у вас коляска с момента покупки 4 мес. находится.это если бы вы купили ее и в течении 10 дней нам принесли ее то тогда мы бы отдали деньги.а гарантия то 12 мес.я их не понимаю.

[AlexPilot]

заключение проверки качества товара(где написано что это я сломала колесо когда мыла

Любопытное доказательство вины потребителя

[Юлия Б.]

я ей говорю как же я сделаю сейчас свою экспертизу если вы без моего ведома и согласия сделали ремонт о котором я сразу сказала что не нужна она после ремонта.а она говорит мы не делали ремонт а мастер просто колеса местами поменял.так это уже ремонт и вмешательство.

[AlexPilot]

акт осмотра товара при передачи его в магазин(т.е. коляска чистая не рваная)

А что колесо там неисправно не написано?

[Юлия Б.]

нет.написано что коляска б/у и оторван ремень переноска.при сдаче коляски в магазин принемала эта же админестратор и продавец как свидетель ну и я.

[Росинка]

че и гарантийник.у них все оригиналы остались и коляска.

Зачем отдали продавцу оригиналы документов на товар? Потребуйте письменно от продавца предоставления результатов проведённой экспертизы товара, т.е. заключение эксперта (экспертной организации) для дальнейшего оспаривания заключения такой экспертизы в судебном порядке.

ст. 18 п.5.......Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Требование вручите продавцу под расписку, возможно это произведёт на него отрезвляющее действие.

это если бы вы купили ее и в течении 10 дней нам принесли ее то тогда мы бы отдали деньги.а гарантия то 12 мес.я их не понимаю.

Здесь продавец имеет в виду обмен (возврат) товара надлежащего качества (который не был в употреблении) по ст. 25 ЗоЗПП.

мастер просто колеса местами поменял.так это уже ремонт и вмешательство.

Это только слова. Потребуйте показать недостаток, который имелся при передаче товара продавцу. Если он отсутствует, то значит был устранён без Вашего разрешения, как собственника товара.

[Гуинплен]

Не надо вводить потребителя в заблуждение.

Росинка, дорогая, спуститесь с небес на землю....
Я не удивлюсь,если в квитанции о приеме товара, автор темы обнаружит упоминание о ремонте...
Я не думаю,что судья будет долго разбираться, какое требование выдвигал потребитель. Тем более мне понятна линия защиты продавца. Да, выдвигал требование возврата, мы взяли на проверку качества. Недостаток не подтвердился....
Тем более вы сами сказали:

экспертизу проводить незачем, т.е. уже нет недостатка который должен исследовать эксперт.

[Юлия Б.]

мне копии дали заверенные печатями и подписями.

[Росинка]

Юлия Б. , а в копии Вашего заявления указано, что коляску ведёт влево?

[Юлия Б.]

при передачи коляски в магазин в заявлении я написала возврат денежных средств.

[Юлия Б.]

ведет влево и ручка переноска сломана.

[Росинка]

дорогая

За это, конечно, спасибо. )

Недостаток не подтвердился....

Всё же это принципиальный вопрос: есть сейчас недостаток в товаре или нет, т.е. "уводит" коляску в сторону или нет? Возможно, что действительно смена колёс положительно повлияла, но мне такое представляется маловероятным, т.к. колёса все у коляски абсолютно одинаковые.

[Юлия Б.]

так что бы вы посоветовали в этой ситуации?как быть дальше.ждать этих 10 дней?а потом идти к ним.

[Гуинплен]

Всё же это принципиальный вопрос: есть сейчас недостаток в товаре или нет,

А вот это уже другое развитие событий...
Я думаю,что вы сами знаете,что есть недостаток, то есть одно требование,на выбор потребителя, из ст.18,п.1
И соотвественно если нет недостатка, то и продавец ничего не должен...
Автор темы, запомните,никгода не передавайте товар,пока не зафиксируете недостаток,за подписью продавца....

[Росинка]

так что бы вы посоветовали в этой ситуации?как быть дальше.ждать этих 10 дней?а потом идти к ним.

Возможно, что действительно ремонта не было. Или может быть продавец заменил колесо. Вам надо убедиться, что недостаток отсутствует, т.е. что коляску не ведёт в сторону.
И требуйте замены ручки переноски или снова возврата денег. Но здесь результаты экспертизы могут быть не в Вашу пользу. Вы готовы затем оспаривать экспертизу продавца в суде?

[Юлия Б.]

это точно.когда они ее принемали то не написали что ее ведет а просто написали что б/у и ренень сломан.я ни чего сейчас не докажу.