Отказались поменять CD

[SvetlanaM]

Добрый день!
Утром купила ребенку компьютерную игрушку на CD (фирмы 1С). Диск был запечатан.
На ПК игрушка не стала работать. Проверили на другом компьютере. Тоже.
В магазине(!) отказали в обмене диска на аналогичный, вернуть тоже не смогла. Чек есть. Продавец посоветовала обратиться в 1С.
Посоветуйте, пожалуйста, что делать?
Заранее спасибо.

[fortnum]

Писать претензию надо в адрес магазина или производителя. Потребовать что-то одно по ЗоЗПП ст. 18 п. 1.

[glasniy]

Добрый день!
Утром купила ребенку компьютерную игрушку на CD (фирмы 1С). Диск был запечатан.
На ПК игрушка не стала работать. Проверили на другом компьютере. Тоже.
В магазине(!) отказали в обмене диска на аналогичный, вернуть тоже не смогла. Чек есть. Продавец посоветовала обратиться в 1С.
Посоветуйте, пожалуйста, что делать?
Заранее спасибо.

А на компьютере продавца диск инсталировался и запускался?

[SvetlanaM]

у продавцов нет компьютера. У них проверить не начем.

[Роман]

А вы уверены, что диск был правильно установлен? Вполне возможно, что диск надлежащего качества и отказ продавца вполне мотивирован.

[AlexLee]

у продавцов нет компьютера. У них проверить не начем.

Ненадлежащая информация !


92.

При передаче оплаченного товара покупателю лицо, осуществляющее продажу, проверяет целостность его упаковки, а по требованию покупателя предоставляет ему возможность ознакомления с фрагментами аудиовизуального произведения или фонограммы.

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_12.shtml

Нарушено ваше право на получение информации от товаре:


Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.


Следовательно вы имеете право вернуть уплаченную стоимость:


Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

[Роман]

С чего Вы взяли, что диск этот относится к аудиовизуальной продукции? Это же программа, а не фильм и не музыка...

[AlexLee]

С чего Вы взяли, что диск этот относится к аудиовизуальной продукции? Это же программа, а не фильм и не музыка...

По моему скромному мнению, компьютерная игра в некоторой степени представляет собой аудиовизуальную продукцию (только с высокой степенью интерактивности) Но даже если это и не так, то право потребителя на получение информации необходимой для правильного выбора товара нарушено. У покупателя должна быть возможность ознакомится с запущенной программой (ЗС)

[Роман]

Ну не знаю... Имхо относить компьютерную игру к аудиовизуальной продукции, напоминает ситуацию, когда продавец отнес дверь к мебели... Вроде похоже, но не то.

[AlexLee]

Ну не знаю... Имхо относить компьютерную игру к аудиовизуальной продукции, напоминает ситуацию, когда продавец отнес дверь к мебели... Вроде похоже, но не то.

Почему не то ?
Что есть игра ? Не наша жизнь !
Компьютерная игра - Это продукция, используя которую, потребитель с помощью манипуляций мышкой/клавиатурой добивается смены аудиовизуальных рядов. Причём аудиоряды как правило записаны зараннее. Пользователь лишь изменяет их сочетание путём своих манипуляций.
Видеоряд иногда записан зараннее, а порой формируется в режиме реального времени.

[AlexLee]

Кстате диск лицензионный или пиратский ?
С пиратскими дисками вообще нет проблем с обменом, если себя граммотно поставить. Продавцу пиратского диска легче поменять один диск, чем потом закрывать на несколько дней точку.

[Dao]

Дык 1С... Лицензия, значить...
Но похоже, предмет спора уже разобрался в настройках игрушки и причинах облома со стартом. Этим и объясняется ее молчание...

[AlexLee]

Дык 1С... Лицензия, значить...

Дык пираты на дисках не пишут, что диск пиратский. Та же надпись
"1 С коллекция игрушек", та же надпись
"лицензионная копия игры от 1 С"

[yax]

диск с игрой - програмное обеспечение и фонограммы - безусловно разные вещи - см. закон об авторских и смежных правах

в отношении ПО есть самостоятельный закон

[AlexLee]

диск с игрой - програмное обеспечение и фонограммы - безусловно разные вещи - см. закон об авторских и смежных правах

в отношении ПО есть самостоятельный закон

yax, а если на диске с игрой присутствуют фонограммы ?
И надпись на диске - озвучено профессиональным актёром Васей Пупкином и человек покупает игру, в том числе, ради того что бы наслаждаться голосом любимого Василия ?

[AlexLee]

в отношении ПО есть самостоятельный закон

Как называется ? Не нашёл на souz-potrebiteley.ru его ...

[yax]

))) в яндексе поиском попробуй мир не ограничивается сайтом потребитель нет)))) - если не найдешь завтра с работы скажу точные реквизиты


полезно почитать - ВОТ ЭТО НАСТОЯЩИЙ АНТИПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЗАКОН

вообще предлагаю вынести тему соотношения авторского права и защиты прав потребителей в отдельную тему - много чего интересного накопаем как авторы на потребителе свесив ножки разъезжают)

[yax]

по первому посту - не проканает то что вася поет - это уже часть программы))))

[AlexLee]

по первому посту - не проканает то что вася поет - это уже часть программы))))

А если Ваську можно прослушать не запуская программу ?
То есть его озвучка лежит в корне в виде mp3 файло ?

[yax]

это неважно - в данном случае независимо от доступности является частью программы и продается как программа

[Роман]

А растаскивание программы по частям (в данном случае вытягивание звуковых файлов) тоже вроде как не законно... Хотя эт надо уточнить.