Как вернуть деньги за крем для обуви, которая не подошла

[Анастасия.]

Добрый день. Я купила 28/08/2010 в магазине обуви туфли и купила к ним там же крем, так как туйли были разного оттенка, через 2 дня туфли треснули . я поехала в этот магазин, чтобы их вернуть, меня послали в отдел претензий на другой конец Москвы, там мне сказали,что езжайте обратно в магазин и вам вернут деньги, но только за туфли. Мало того, что они меня посылали туда-сюда по всей Москве, так они еще и не хотят возвращать деньги за крем, который мне теперь совершенно не нужен. Я хочу написать им претензию, чтобы они мне вернули деньги за крем, подскажите, пожалуйста, какой статьей ЗоЗПП я могу руководствоваться в этой претензии??Крем я уже один раз использовала, чтобы замазать недостатки туфель!!

[Евгений Мясин]

В соответствии со ст. 18 закона "О ЗПП":
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

* потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вопрос только в том, что надо обоснование того, что покупка крема была связана с покупкой обуви. Например. в инструкции указано, что надо ухаживать за обувью с помощью именно этого крема.

[Анастасия.]

И как это обосновать,если в инструкции не сказано, что надо ухаживать за обувью с помощью ИМЕННО ЭТОГО крема?

[AlexPilot]

Не надо вам это обосновывать. Вы купили средство по уходу за товаром, а товар имеет ненадлежащее качество.

[Анастасия.]

Но они мне ответили,что если у вас нет претензий к крему, то мы не вернем вам деньги...(

[AlexPilot]

Вы бы его не купили, если бы не купили обувь. Вы бы не потерпели убытки, если бы обувь была качественной.

Дайте им почитать ст.15 ГК РФ:

Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

И п.1 ст.18 ЗоЗПП:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

* потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

[Анастасия.]

Спасибо большое. Буду пробовать возместить деньги...

[Анастасия.]

Не удалась моя попытка вернуть деньги за крем. Я состряпала претензию, они ее отказались принять. Сказали, что за крем деньги возвращать не будут, так как крем входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату...Что делать?(

[AlexPilot]

Отсылать претензию почтой. "Как подать претензию".

[Анастасия.]

Ну в этом случае они просто разорвут конверт...

[AlexPilot]

У вас на руках будет уведомление о вручении ценного письма, отправленного с уведомлением и с описью вложения. Этого суду будет достаточно.
Могу сказать, что такие письма рвать обойдется себе дороже: стоимость крема + неустойка + моральный вред + штраф = куда больше стоимости крема.

[Анастасия.]

Ландо, попробую отправить по почте.. посмотрим. что будет( спасибо!

А вы сможете сейчас проверить правильность написания моей поетензии, если я ее выложу?

[AlexPilot]

Конечно. Выкладывайте.

[Анастасия.]

что-то не получается прикрепить файл, попробую вот так:


ПРОДАВЦУ:
Руководителю ЗАО “Фирма АНТА»,»Карло Пазолини» г.Москва, ул.Вавилова, д.55/7 ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ (ПОКУПАТЕЛЯ):
ФИО., г.Москва, адрес, телефон

ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении прав потребителя по договору
розничной купли-продажи

Мною был приобретен товар (наименование товара, цена, место покупки):
Туфли женские 6829/Sigaro/BM, 1500 руб. (одна тысяча пятьсот рублей оо копеек), г.Москва, ул.Вавилова, д.55/7
Крем водооттал.Туба sphr0023, 410 руб (четыреста десять рублей 00 копеек), г.Москва, ул.Вавилова, д.55/7

Дата приобретения товара:
28 августа 2010 г.
Факт приобретения товара подтверждается (кассовым чеком, гарантийным талоном, иными документами, пока-заниями свидетелей):
Кассовый чек
Гарантийный срок (если установлен):
30 дней
Характеристика недостатков, выявленных в товаре, нарушений прав потребителя, иных обстоятельств дела:
По истечении трех дней с момента покупки, на левой паре туфель треснула подошва. Так, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» я обратилась в магазин с требованием вернуть мне деньги за туфли и соответственно за приобретенный к ним крем, так как крем покупался специально для ухода за этими туфлями, которые изначально имели разный оттенок( ст.15 ГК РФ, п1 ст.18 ЗоПП.)







На основании вышеизложенного и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
Вернуть мне денежные средства за:
Туфли женские 6829/Sigaro/BM, 1500 руб. (одна тысяча пятьсот рублей оо копеек) (ст.18 ЗоЗПП)
Крем водоотталкивающий.Туба sphr0023, 410 руб (четыреста десять рублей 00 копеек) ( ст.15 ГК РФ, п1 ст.18 ЗоЗПП.)


В случае неустранения нарушения моих прав потребителя в добровольном порядке буду выну-ждена обратиться за защитой своих нарушенных прав в государственные органы по защите прав потребителей либо в суд с дополнительными требованиями о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения требований, о компенсации морального вреда. На основании п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом моих требований, установленных законом, суд взыскивает с продавца штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.


ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия кассовых чеков



С уважением,
потребитель
ОТМЕТКА
О ВРУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

(подпись) (должность, Ф. И. О. лица, уполномоченного

(дата составления настоящей претензии) на принятие претензий от потребителей)

(дата принятия и подпись)

[AlexPilot]

Все правильно.

[Анастасия.]

Ок!Спасибо!!

[Евгений Мясин]

Анастасия, Алекс! Поскольку нет доказательств факта приобретения крема в связи с покупкой именно этого вида обуви (инструкция. совет продавца) , то отнести эту покупку к убыткам весьма проблематично. Может этот крем вы покупали для другой пары обуви, в подарок и т.п.

[Анастасия.]

Я вот тожу думаю, что это будет очень проблематично!!!Хотя я купила его только из-за того, что пара была разного оттнека, но это не докажешь(

[AlexPilot]

Попробовать определенно стоит, мотивировать необходимостью надлежащего ухода за обувью, что является обязанностью потребителя.
Главным образом, здесь имеет значение две вещи: именно этот крем в принципе подходит для ухода именно за этой обувью, и что приобретен он вместе с ней.

[Росинка]

Анастасия, туфли и крем купили у одного продавца? Одновременно? Чек один?

[Анастасия.]

Ну конечно одновременно, чека 2 разных. Но есть один общмй чек-я оплачивала по карточке.

[Росинка]

Ну конечно одновременно, чека 2 разных. Но есть один общмй чек-я оплачивала по карточке.

Тогда это убытки (как уже сказано в посте # 2), причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества, возмещение которых Вы имеете полное право требовать на основании ст. 18 ЗоЗПП.

[McLeen]

Анастасия, Алекс! Поскольку нет доказательств факта приобретения крема в связи с покупкой именно этого вида обуви (инструкция. совет продавца) , то отнести эту покупку к убыткам весьма проблематично. Может этот крем вы покупали для другой пары обуви, в подарок и т.п.

согласен - связь между кремом и обувью не неразрывная. Кремом этим можно и другую обувь почистить, а в то, что такой обуви нет- я не поверю.

[Росинка]

согласен - связь между кремом и обувью не неразрывная. Кремом этим можно и другую обувь почистить, а в то, что такой обуви нет- я не поверю.

Крем куплен в дополнение к обуви, вместе с ней и одновременно с ней, и у одного продавца.
Верите Вы и нет, а также Ваше предвзятое мнение продавца потребителя не интересует. Из-за таких как Вы, у потребителей к продавцам складывается негативное отношение.

[McLeen]

Крем куплен в дополнение к обуви, вместе с ней и одновременно с ней, и у одного продавца.

ога. Неплохое такое "дополнение" к обуви Это не подошва, это крем - и использовать его можно как вместе с товаром, так и отдельно от него.
Я вчера в магазине "вместе" купил орешки, кастрюлю, одеяло и еще пару десятков нужных в хозяйстве вещей. При браке кастрюли побегу все это сдавать продавцу - это же в одном чеке...

Из-за таких как Вы, у потребителей к продавцам складывается негативное отношение.

А Вы слишком много прочитали собственных ответов на вопросы и уверовали в "потребитель /Р-ка/ всегда прав"...

[Росинка]

это крем - и использовать его можно как вместе с товаром, так и отдельно от него.

В инструкции к макаронам ничего не говорится о том, что для их использования нужно купить кастрюлю, а для хранения - банку.
В инструкции для обуви всегда пишется, что для эффективного её использования необходимо применять средства по уходу за обувью (обувной крем).

[McLeen]

В инструкции для обуви всегда пишется, что для эффективного её использования необходимо применять средства по уходу за обувью (обувной крем).

Именно этот крем и только он? И крем этот нельзя использовать для обработки другой обуви? Или автор темы чистиит только эту обувь и никогда не чистит лругую?
Да, продукты, купленные вместе с кастрюлей, предназначались для варки в этой кастрюле и являются убытками...

[Росинка]

Именно этот крем и только он? И крем этот нельзя использовать для обработки другой обуви? Или автор темы чистиит только эту обувь и никогда не чистит лругую?

Этим кремом Автор чистит только эту обувь и приобретал этот крем для ухода именно за этой обувью.

[McLeen]

Этим кремом Автор чистит только эту обувь и приобретал этот крем для ухода именно за этой обувью.

Автор - это Ваш бот? Если нет - не говорите за других.

[Валера-38]

McLeen, крем куплен однозначно для этой обуви, является убытками в соответствии с указанными выше статьями.