Проблемы с гарантийным ремонтом

[Солнышко 1]

Десять месяцев назад купили холодильник. В магазине обещали 3 года гарантийного обслуживания.Через пару месяцев после покупки магазин закрылся, сломался и наш холодильник. Когда мы позвонили в сервис, нам ответили, что если в гарантийном талоне не проставлены все печати, мастер не приедет бесплатно. Чек о продаже и печать магазина есть, а в талоне печатей нет. Что в этом случае можно сделать? Можно ли обратиться за помощью в магазин этой же фирмы?

[Vel]

Чек о продаже и печать магазина есть

Кассовый чек что ли? А печать на нем же?

Можно ли обратиться за помощью в магазин этой же фирмы?

Не "за помощью", а с требованием о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков в товаре. Лучше составить письменную претензию и отправить на юридический адрес фирмы.

[евгений валентинович]

А если магазины - это разные юрлица?

[Алексей Егорович]

если в гарантийном талоне не проставлены все печати, мастер не приедет бесплатно. Чек о продаже и печать магазина есть, а в талоне печатей нет. Что в этом случае можно сделать? Можно ли обратиться за помощью в магазин этой же фирмы?

1-неясно, отказывают бесплатно приехать для выявления причины неисправности или произвести бесплатно ремонт?
2-отсутствие печатей в гарантийном талоне при наличии документов, подтверждающих факт и дату покупки товара в этом магазине не может являться основанием для отказа в гарантийном ремонте

[Vel]

А если магазины - это разные юрлица?

Магазин - это вообще не юр. лицо, а лишь его обособленное подразделение. Сказано же:

Можно ли обратиться за помощью в магазин этой же фирмы?

[евгений валентинович]

Магазин - это вообще не юр. лицо, а лишь его обособленное подразделение.

Фирма "Эльдорадо", к примеру. Выходит, все магазины "Эльдорадо" в России - ее обособленные подразделения?
Или АЗС "Лукойл". Смотришь на чек ККМ, а там или ИП, или ООО какое-нибудь.
Есть такое слово "франшиза"...

[Vel]

Фирма "Эльдорадо", к примеру

Если это коммерческое юр. лицо, то только тогда его можно называть фирмой (организацией с фирменным наименованием): п. 4 ст. 54 ГК, ст. 1474 ГК.

[Солнышко 1]

Печати в гарантийном талоне проставили. Мастер приехал и сказал, что сгорел компрессор. Они обещают заменить его бесплатно, но доставить холодильник мы должны сами

[Vel]

но доставить холодильник мы должны сами

П. 7 ст. 18 ЗОЗПП пусть прочтут. Строчите име письменную претензию с требованием, чтобы они доставили крупногабаритный товар для ремонта своими силами и за их счет.