Отказ магазина в продаже товара покупателю!!!

[APN]

В компьютерном магазине Polaris отказались произвести проверку компьютерных комплектующих.
Я более не настаивал (это товары, требующие специального оборудования для демонстрации. Правила продажи отдельных товаров
Часть IV. http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr...n_prod_4.shtml ).
Далее мне было предложено поставить подписи на товарном чеке и в гарантийном талоне (при этом деньги пробиты по кассе, товар проверен на отсутствие внешних повреждений и комплектность).
Я говорю, что готов поставить подпись, но с маленьким дополнением: "Функциональная проверка изделий при покупке не производилась".
Тогда мне в ультимативной форме заявляют, что, поскольку подписи на гар. талоне нет, то и отпустить меня с уже оплаченным и выданным товаром они не могут
После чего быстро перечеркивается гар. талон и выбрасывается. Меня требуют вернуть системный блок, а материнскую плату быстро убирают со стола выдачи. Вручается кассовый чек - остается только получить деньги.
Интересная политика фирмы-продавца!?
Может, посоветуете, как вести себя в подобных ситуациях. Кто прав?

[Роман]

Два нарушения.
1. по ГК уклонение от заключения публичной оферты.
2. Нарушение правил торговли.
Жалобу в жалобную книгу и Роспотребнадзор.

[Andreybit]

Магазин тут явно не прав:

ГК РФ Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 Статьи 445. настоящего Кодекса.

Статья 445.
4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

[glasniy]

Странно они как-то поступили... Они не правы, конечно...
Могли бы сказать, что такая запись не предусмотрена или что из характера самого товара видно, что не может быть проведена его функциональная проверка при покупке...
А так и по юридическому закону не правы, и, так сказать, по "закону" конкуренции... Вы им деньги даёте а они отказывают...
Ведь эта надпись им никакого вреда не принесла бы, если бы только они не хотели от гарантийных обязательств уклониться...
Согласно ЗоЗПП они и не обязаны такой товар при продаже демонстрировать... Чего испугались?

[Антон Недзвецкий]

Мне кажется, они сами себя высекли. И товар не продали, и гарантийник испортили. Для них такая ваша запись в талоне ничем не опасна. А в жалобную книгу напишите.

[APN]

Спасибо всем!
Я тут в адрес магазина претензию отправил, а они мне очень быстренько ответ нарисовали. Говорят - сам виноват. Вот так. Читайте.

Претензия.
30.09.05 в магазине POLARIS на Пражской решил приобрести компьютерные
комплектующие. Сделал заказ, оплатил. При получении товара мне было
предложено поставить подписи на товарном чеке и гарантийном талоне. Я
ставлю подпись в товарном чеке, а в гар. талоне прошу сделать маленькое
дополнение: \"Функциональная проверка изделий при продаже не
производилась\". Проверять я и не прошу, но чем для крупного, солидного
продавца может быть опасна такая надпись!? Такое дополнение не ущемляет
прав продавца и никакого вреда не нанесла бы. Или это способ уклониться от
гарантийных обязательств при неработоспособности изделий? Тогда мне в
ультимативной форме заявляют, что, поскольку подписи на гар. талоне нет, то
и отпустить меня с уже оплаченным и выданным товаром они не могут. После
чего быстро перечеркивается гар. талон и выбрасывается. Меня требуют
вернуть полученные комплектующие. Вручается кассовый чек, получайте деньги.
Считаю отказ фирмы-продавца от заключения договора необоснованным. Имеет
место нарушение ГК РФ Статья 426, Статья 445, правил торговли.
Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных.


Ответ на вашу претензию, если есть вопросы звоните по тел.389-46-22
"В силу норм ст. 426 (п.1) ГК РФ коммерческая организация не вправе
оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения
публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными
правовыми актами.
Кроме того, именно внесение по требованию потребителя какого-либо
добавления в утвержденную продавцом, принимающим на себя гарантийные
обязательства в отношении товара, форму гарантийного талона, можно
расценить как нарушение п. 2 ст. 426 ГК РФ, согласно которому цена товаров,
работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются
одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и
иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных
категорий потребителей.
Одновременно доводим до Вашего сведения, что в соответствии с п. 49
Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением
Правительства РФ ? 55 от 19.01.98, в действующем состоянии демонстрируются
товары, не требующие специального оборудования для подключения.
Приобретаемые Вами комплектующие изделия в силу своих технических
особенностей не могли быть продемонстрированы в действии, так как, для
такой демонстрации требуется их подключение к специальному оборудованию.
Таким образом, при продаже Вам комплектующих изделий продавцом были
соблюдены требования действующего законодательства РФ. В связи с чем,
действия сотрудников магазина никоим образом не могли ущемить
предоставленные Вам действующим законодательством РФ права".
С уважением, Пичугин Константин
ООО "Полярис-10" ( Пражская )

[glasniy]

На мой взгляд тут нет никакого противоречия ГК РФ, т.к. данная надпись ни коим образом не обособляет и не отличает Вас от прочих потребителей.
Никаких дополнительных обязательств, отличных от обязательств перед другими покупателями эта надпись не налагает...
Причём можно было обяснить причину недопустимости внесения данной надписи в талон при покупке, но не отказывать ему в продаже...
Хотя я бы на это и вниманеи не обратил...
Не обращайте внимания и всё, а данные комплектующие купите в другом месте, или там же, но без надписей на талоне...

[Роман]

В общем выражаясь житейским языком, ответ они составили по принципу "Сам дурак!". Ответили только по 426 статье. По 445 промолчали...