Затягивают сроки

[taiyna]

Добрый день!
19 октября заказала себе деревянное окно, которое должны были установить 19 ноября. Замерщик приехал быстро и взял 80% предоплаты. Предварительно, 18 ноября, мне никто не позвонил, позвонила сама, сказали, что сроки затягиваются, так как очень много работ, отзвонятся в течение трех дней, отзвонились, сказали, что проблемы с маляркой - плохо легла краска и окно перекрашивают. Больше никто не звонил, когда я звонила и спрашивала о сроках установки, говорили, что выясняют, выяснят тогда-то и перезвонят. Опять не перезванивают, перезваниваю сама. Они говорят, что про меня помнят, отзвонятся, скорее всего поставят в выходные. Перед выходными не отзвонились. В субботу были в офисе, попросили жалобную книгу. Жалобной книги не оказалось. Если я откажусь от установки, то я буду обязана выплатить штраф в размере 5% от установки, а они за просрочку каждого дня 0,05%, но не более 5%, то есть 5% - это в случае просрочки более, чем в 100 дней.
Подскажите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации и куда обратиться? Жалобная книга должна быть во всех организациях. Какой процент от просрочки в общепринятых нормах, если он есть?

[AlexPilot]

Договор подряда (изготовление-доставка-установка) или смешанный (купля-продажа окна + подряд на доставку и установку)?
Сроки указаны?

[taiyna]

Договор подряда от 19 октября 2010 г.
Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента окончательного исполнения сторонами своих обязательств.
Срок действия договора составляет 10 рабочих дней от даты начала работ до даты окончания 19 ноября 2010 г.

[Блинда Мейс]

Если я откажусь от установки, то я буду обязана выплатить штраф в размере 5% от установки, а они за просрочку каждого дня 0,05%, но не более 5%, то есть 5% - это в случае просрочки более, чем в 100 дней.

Договорная неустойка по сравнению с законной ничтожна. Вам полагается неустойка в 3% в день от стоимости работа и расторгнуть договор подряда из-за просрочки Вы можете совершенно спокойно, без всяких штрафных санкций. Обращайтесь к исполнителю с требованием неустойки, выраженном в виде письменной претензии по образцам с сайта.

[taiyna]

Спасибо большое за ответ. Не могли бы Вы подсказать, на какую статью можно сослаться, чтобы потребовать неустойку в 3%?

[AlexPilot]

Ссылаться вам надо на п.5 ст.28 ЗоЗПП.