Душевой уголок и люстра - покупки в OBI

[Alexandrina]

Уважаемые господа! Подскажите, пожалуйста, как правильно выйти из ситуации:
1. Куплены и в эту субботу доставлен - душевой уголок (DORFF, Германия) и люстра (Австрия) в магазине OBI.
2. И то, и другое собрано/установлено в вскр (27 авг), при этом выяснилось, что 1 шторка на душевом уголке не закрывается (не двигается вообще). И при включении люстры - через 10-15 минут разорвался средний плафон (в виде стекл. "стакана" из толстого стекла), сама лампочка при этом целая). Осколки, что характерно, были очень горячие. Я сделала 2 фотографии люстры - на потолке (обе уже после повреждения).
Упаковки не сохранились на них. Чеки - все есть.
3. Звонок в магазин - люстру они принять не могут, т.к. она уже была в эксплуатации. Цитаты закона привели к ответу "можете читать сколько угодно".
До сантехники пока не дозвонились. При покупке на подписываемом заказе/бланке был пункт, что "продукция, под заказ" не возвращается. Я спросила распространяется ли это на нашу продукцию - сказали, что да, т.к. у них их не бывает ( при этом специалист в отделе сказал ранее, что сейчас их нет, но привезут во вторник, фраза, что это лично для нас и 1 штука - не звучала). При этом оформляющая оплату сказала, что "вы смотрите сразу, если что-то не так, то оформляете отказ с шофером". Плохо понимаю, как можно было сразу оценить , что шторки не закрываются, когда все это еще в упаковках и сразу можно увидеть только, что все целое и наличие комплектации... Тем более, что водитель, кот. ждал 15 мин и так уже обещал уехать, не выгрузив уголок, т.е. речи о том, чтобы он подождал, пока мы все посмотрим и , тем более, соберем - не шла.

4. Вопрос - существует ли возможность поменять люстру?
И , соответственно, существует ли возможность заменить шторки для уголка? Или что-то еще можно сделать? (наша цель - иметь работающий душевой уголок)
Какие наши действия
Спасибо большое за совет! И за отличный сайт!!

[Евгений Мясин]

Слова к делу не подошьешь. Пишите претензию с одним из требований, установленных ст. 18 закона "О ЗПП". Образцы претензий. как их подавать, текст закона есть на сайте.