Возврат некачественного телефона продавцу

[Катрина]

SOS! Подскажите, плиз! Купила в салоне Диксис телефон SonyEricsson Z530i, 2,5 дня проработал и отказался ловить сеть. Понесла в магазин – менять они отказались, усиленно посылали на смену прошивки, в итоги я сдала его на проверку качества в их сервис центр (причем со второго раза, так как в первый они "забыли" дать мне направление, а от физических лиц сервис-центр на проверку не принимает, а в магазине я оставлять его побоялась – зальют водой и скажут, что так и было). Проверка подтвердила, что я его не роняла и не заливала. Подскажите, пожалуйста, как мне получить обратно деньги или обменять его на другой телефон. Чинить я не хочу – потом опять сломается и буду я без конца бегать в ремонт, тем более в сервисе мне сказали, что дело может быть не обязательно в прошивке. Кстати, со дня покупки 14 дней еще не прошло. Я сегодня иду в магазин, очень нужно юридически подковаться - упираться ведь будут. А с законом я никак не разберусь без помощи - телефона с списке сложнотехнических товаров нет, а они мне тыкали в нос именно этой статьей.

[Евгений Мясин]

Пишите претнзию продавцу по ст. 18 закона "О ЗПП". Образцы претензий. как их подавать. текст закона есть на сайте.
При требовании отказа от договора купли-продажи - срок его удовлетворения - 10 дней (ст. 22).

[Samsonite]

А дефект-то обнаружили в СЦ, или только, что вы его не роняли и не топили?

[Катрина]

Они выдали акт техзаключения, где написано , что нарушений правил эксплуатации нет, а по результатм тестирования обнаружено: тест радиопараметров - отклонение от нормы: нет связи. то есть, они подтвердили заявленный дефект и заключили, что требуется гарантийный ремонт. В сервис-центре не делают экспертизу с указанием от чего произошла поломка.

[Samsonite]

В вашем случае подтверждено, что есть дефект, который является браком завода-изготовителя. Вы вправе предъявить продавцу требования согласно ст. 18 ЗоЗПП.

[Катрина]

Огромное спасибо всем за оперативные ответы. Вот только боюсь, что мало знать свои права, надо еще уметь громко и упорно скандалить. В любом случае вечером я это узнаю. Подскажите еще, пожалуйста, если я оставляю у них претензию с копиями все документов, должна ли я отдавать им телефон до принятия решения. По моему мнению, он им не нужен - проверка качества уже проведена, но вдруг потребуют, а я мнительная - а если они его специально покалечат

[Samsonite]

Чем спокойнее и увереннее говорите, тем лучше!

[Катрина]

Ситуация в развитии ..
Вчера, укомплектованная претензиями различных вариантов и копиями необходимых документов и настроенная на отстаивание своих прав, я явилась в магазин. Вопреки моим ожидания скандала, продавцы достаточно спокойно приняли претензию, обещав дать ответ в течении 10 дней, но как вариант предложили обменять на другой телефон. Подумав, я согласилась на обмен, так как времени искать новый телефон у меня нет. Обменяли на такой же новый - надеюсь, он таких фортелей не выкинет. Спасибо всем за поддержку, если б не вы - наверное, такой уверенности в голосе и стойкой решительности во что бы то ни стало добиться справедливости у меня бы не было.