как вернуть туфли?

[Val]

Здравствуйте! Купила в магазине туфли со стразами. СПЕЦИАЛЬНО СПРОСИЛА у продавца не отвалятся ли они. Продавец ответила, что если стразы отвалятся, то я смогу в течение месяця туфли обменять или вернуть. Проходила где-то дней пять и у меня отвалился один страз. Пошла в магазин, хотела поменять туфли, но мне отказали. Я сослалась на продаца, которая обещала мне обмен, сказали, что ничего не знают, а на украшения гарантии нет. Но я ведь специально спрашивала перед покупкой именно про украшение! и мне сказали, что на него тоже есть гарантия. Теперь хочу вообще их вернуть, но как? Подскажите пожалуйста!!!!!

[Dao]

СПЕЦИАЛЬНО СПРОСИЛА

Продавец ответила, что если стразы отвалятся, то я смогу в течение месяця туфли обменять или вернуть

Если сможете доказать.

[Евгений Мясин]

Я сослалась на продаца, которая обещала мне обмен, сказали, что ничего не знают, а на украшения гарантии нет. Но я ведь специально спрашивала перед покупкой именно про украшение! и мне сказали, что на него тоже есть гарантия. Теперь хочу вообще их вернуть, но как? Подскажите пожалуйста!!!!!

А это было зафиксировано письменно, в чеке. приложении к нему?
Если нет, то ст.18 закона "О ЗПП". Образцы претензий, как их подавать. текст закона - на сайте