КПК

[Mike Nerevarin]

В январе был куплен "Asus MyPal A730W (BT/WiFi) RUS". Последнее слово по моему обозначает то, что он русифицированный. Через 2 месяца он сломался(сгорел порт), мы поехали в сервис-центр Asus, где нам пробили его по серийнику и сказали что кпк американский. Мы поехали к продавцу, где нам его починили.
В июне у кпк опять сгорел порт, и сам он не работал(в первый раз он сам работал). Т.к. гарантия закончилась, мы повезли его в PDAcenter, где он лежит до сих пор, и починить его не могут. Есть желание сделать следующее:
1. Приехать к продавцу с кпк и бумажкой из сервис центра Asus о том, что он никакой не русский и потребовать назад деньги(все-таки деньги немалые)
2. Приехать к продавцу с кпк и бумажкой из PDAcenter'а о том, что кпк не может быть отремонтирован по неизвестной причине(заводской брак) и опять таки потребовать назад деньги.
3. Можно еще ждать пока его все-таки починят, в чем я очень сомневаюсь.
Вопрос: Можно ли сделать пункты 1 и 2 в соответсвии с законом "О защите прав потребителей".
Т.к. кпк является сложной техникой длительного использования, то по-моему, потребовать возврат денег можно.

[glasniy]

1. Если Вам конкретно при продаже данного не было устно или в описании товара обещано, что он русифицирован, и вывод, а точнее, предположение об этом Вы сделали самостоятельно лишь из обозначения "RUS" и это не было подтверждено сотрудниками продавца при продаже, тогда не получится денег потребовать, т.к. не удастся доказать наличие ненадлежащей информации.
2. По ст. 18 ЗоЗПП Вы имеете право предъявить такое требование продавцу на основании ненадлежащего качества товара. Точнее, изменить предыдущее всвязи с неприемлемым сроком ремонта. Но можно просто предъявить требование о возврате денег на основании недостатка товара.

[Yurij]

цитата:
"В январе был куплен ...
Т.к. гарантия закончилась ..."

А КАКОЙ СРОК ГАРАНТИИ ?

[Mike Nerevarin]

Гарантия полгода была, сломался он через несколько дней после окончания.
1. Когда он заказывался в интернет-магазине, там тоже было написано что он руссифицированный в полной комплектации, но ни того, ни того... Никто ничего не подтверждал и не опровергал собственно говоря.
2. Большое спасибо, надеюсь, хотя бы деньги за вернут.

[Dao]

И через полгода вы заметили отсутствие русификации?

[Yurij]

Если девайс в гарантийный период ремонтировался, то обратите внимание:

Закон ОЗПП

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

- пересчитайте гарантийный срок с учётом этого !

[Mike Nerevarin]

Dao, книжки все на английском - я как-то привык - а у кпк можно было в настройках включить русское меню. Я собственно говоря только недавно узнал что там вообще все что можно должно быть на русском.
Yurij Тогда получается что гарантия уже действовала, но что это дает?
Еще как нам говорят в сервис-центрах, таких кпк с такой проблемой валяется очень много и никто не знает что с ними делать.

[Dao]

Я собственно говоря только недавно узнал что там вообще все что можно должно быть на русском

Малость поздно предъявлять по этому поводу претензии. Вам не кажется?

гарантия уже действовала, что это дает?

А вы перечитайте ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Что там написано про "существенный недостаток"?

[Mike Nerevarin]

Нет, не кажется.

"В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации."
и причем тут гарантия?

[Swag]

1. Никто не заметил, простого факта. Гарантия - 6 месяцев! А производитель товара дает официальную гарантию 1 год. Продавец не может менять гарантийный срок установленный производителем. Он может добавить свой доп. гарантийный срок. Следовательно, Вам продали кпк с общим гарантийным сроком в 1.5 года. С этого надо было начинать...

[glasniy]

1. Никто не заметил, простого факта. Гарантия - 6 месяцев! А производитель товара дает официальную гарантию 1 год. Продавец не может менять гарантийный срок установленный производителем. Он может добавить свой доп. гарантийный срок. Следовательно, Вам продали кпк с общим гарантийным сроком в 1.5 года. С этого надо было начинать...

Неизвестно, давал ли производитель гаратию в 1 год в РФ.
И гарантия исчисляется со дня продажи (или изготовления, в случае невозможности установить дату продажи).

[Swag]

Еще как известно - сходите на сайт производителя. Не нравиться наш, сходите на америкосный - намек ясен?
А второе предложение я вообще не понял - Вы о чем?

[glasniy]

Еще как известно - сходите на сайт производителя. Не нравиться наш, сходите на америкосный - намек ясен?
А второе предложение я вообще не понял - Вы о чем?

А гарантия именно для Росии дана? Или для других стран?
Второе предложение о том, что гарантия - год, а не полтора.

[Swag]

Значения не имеет - поэтому (с намеком) и отослал Вас на любой сайт по выбору...
Насчет второго, скорее Вы правы, чем я, т.к. по памяти прикинул на основе старой редакции (хех, ну вот зачем же такую хорошую норму убрали?!). В последней редакции, действительно, продавец вообще не в праве устанавливать свой гарантийный срок (если он есть), т.е. гарантия на этот кпк, стопудов - 1 год. Понятие серый товар в нашем законе отсутствует, следовательно, где именно он приобретен значения не имеет, тем более, что он был приобретен в России...

[glasniy]

Значения не имеет - поэтому (с намеком) и отослал Вас на любой сайт по выбору...
Насчет второго, скорее Вы правы, чем я, т.к. по памяти прикинул на основе старой редакции (хех, ну вот зачем же такую хорошую норму убрали?!). В последней редакции, действительно, продавец вообще не в праве устанавливать свой гарантийный срок (если он есть), т.е. гарантия на этот кпк, стопудов - 1 год. Понятие серый товар в нашем законе отсутствует, следовательно, где именно он приобретен значения не имеет, тем более, что он был приобретен в России...

А вот и имеет. Если производитель не дал гарантии в РФ на год, а на полгода, то он и обеспечивает запчастями соответственно. А если производитель и вовсе не предполагал, что товар будет в РФ продаваться, то и запчастями и гарантийным обслуживанием РФ и не обеспечивает.
И на таможне товар надо оформлять и сертефицировать в случаях, предусмотренных ЗАКОНОМ...

А продавец ИМЕЕТ ПРАВО лишь УВЕЛИЧИТЬ срок, т.е. установить БОЛЬШИЙ срок гарантии, чем производитель.

[Swag]

Почитал ст.5 внимательнее - мой первый пост все таки в силе - http://support.asus.com/repair/repai...Language=ru-ru
Гарантия на этот кпк составляет 1 год от производителя + 6 мес. от продавца. Короче человеку можно спокойно судиться...

[Dao]

Компания ASUSTeK устанавливает для материнских плат и видеоадаптеров своего производства следующие гарантийные обязательства:
- бесплатное сервисное обслуживание, бесплатный ремонт и бесплатную замену неисправных компонентов в течение 3 лет с даты продажи

Это, что-ли, гарантия?

[Swag]

Кто Вам мешал пролистать страницу вниз - лень или желание еще раз пофлеймить?

p.s. Почитав уже довольно прилично форум, о Вас Dao складывается довольно определенное и устойчивое мнение...

[Dao]

Молодой человек, обо мне - второй вопрос, но ваш уровень знаний виден четко. Вы прочитали на сайте слова "гарантия" и размахиваете им. Обдумать прочитанное вы не удосужились.
Начать с того, что слова "гарантия", как такового, а тем более "ВСЕМИРНАЯ ГАРАНТИЯ" в законе "О защите прав потребителей" просто нет. Есть "гарантийный срок", т.е. срок, в течении которого должны быть удовлетворены требования потребителя, перечисленные в ст. 18 и 24 ЗОЗПП.
Далее... В тексте, выложенном на сайте Асуса, четко расшифровывается, что производитель в гарантию включает. Это ремонт. Ничего больше. Согласно российскому законодательству с гарантийным сроком данная "гарантия" имеет довольно мало общего.
glasny правильно сказал: неизвестно, устанавливал ли производитель для данного устройства гарантийный сок в России. А мог и установить, но ограничить потребителя в требованиях, что тоже незаконно. Определить это в данном случае весьма сложно. Договор поставки надо смотреть, а где его взять?
В общем, продавец может и в три дня установить гарантийный срок. И ничего ему за это не будет. Претензии - к Асусу.

[Swag]

Смотреть надо в первую очередь фирменный гарантийный бланк, который шел в комплекте с кпк. А также гарантийные надписи на коробке и в прилагаемой документации. Если хоть в одном месте, есть упоминание про 1 год гарантии, все четко и ясно. А именно так, скорее всего и есть в действительности.
Страна происхождения значения не имеет. Более, ничего для док-ва в суде не нужно...

[Dao]

Смотреть надо в первую очередь фирменный гарантийный бланк

Как вы думаете, почему я так уверен в том, что говорю? У меня дома лежит ноут Асер. Прежде, чем его купить (с корпоративной скидкой 20%, кстати - Эльдорадо отдыхает), я внимательно прочитал прилагающуюся документацию и долго лазил по Инету на предмет его надежности. Текст в гарантийном талоне полностью повторяет содержимое сайта.

Еще раз: то, что Асер называет гарантией, гарантийным сроком не является. С большой натяжкой это можно рассматривать как срок службы.

[Swag]

А причем тут Acer, вроде речь шла о ASUS?
Автор ветки, кстати пропал, а мог давно расказать, что у него в сопроводительных док-тах написано.

[Генрих Шатковский]

Это точно, что автор пропал.

Скорее всего продавца, продавшего КПК через интернет, не найти. Значит предъявлять требование либо к импортеру (для этого надо иметь копию ГТД) либо к изготовителю КПК (для подачи иска на территории России к иностранной фирме обязательно наличие её представительства(филиала) на территории России либо нахождение её имущества на территории России). Других способов избавиться от данного КПК нет, за исключением последнего и радикального, а именно сделать backup с содержания КПК и разбить его кувалдой и при этом всё это заснять на видео. Последний совет конечно шутка с привкусом горечи от сочувствия к Вашим денежным средствам, которые утекли в руки не чистоплотных продавцов.

[Dao]

Да, Асус, точно. Из-за нашествия с луны я уже забыл, как зовут мой ноутбук.

[Mike Nerevarin]

в общем. я вернулся.=) Извиняюсь, проблемы некоторые были с инетом.
Гарантия на кпк продавца 6 месяцев. Гарантия Asus'а - год. НО!!! Кпк был произведен и продан в Америке(грубо говоря я его перекупил где-то через пару недель после его оф продажи), а гарания на кпк у Asus'а не мировая, а региональная(Европа, Азия, США,Океания). Поэтому в России по гарантии его не ремонтируют, в США - пожалуйста. В России он должен быть произведен в странах СНГ(где-то у них там завод стоит) и ремонтировать его можно где угоджно в Европе.
На сайте Асуса на ноуты мировая гарантия, а на кпк нет.
В сопроводительных доках есть гарантийный талон продавца и американский гарантийный талон. От как.

[Swag]

Нет в законе понятия - мировая гарантия или региональная. Можете смело идти в суд.

[glasniy]

Нет в законе понятия - мировая гарантия или региональная. Можете смело идти в суд.

Получается, что гарантии производитель вообще не давал...

[Swag]

C какой стати? Гарантия есть - американская, в которой черным по белому написано - 1 год. А по закону, как известно, география значения не имеет...

[glasniy]

C какой стати? Гарантия есть - американская, в которой черным по белому написано - 1 год. А по закону, как известно, география значения не имеет...

ЗоЗПП действует на территории РФ.
Гарантия дана для США. Для РФ гарантию произвоитель не давал.
Если ПРОДАВЕЦ дал гарантию, то все претензии к нему.

[Dao]

Гарантия есть - американская

А че не марсианская?