Неожиданно "сгоревшие" авиабилеты

[Zivers]

Здравствуйте!

Две недели назад я купил в одной турфирме авиабилеты Москва-Бангкок и Бангкок-Москва (Аэрофлот). На рейс Москва-Бангкок опоздал, застряв в пробке. Позвонил в турфирму, попросив помочь улететь, но полусонная тётенька стала мне доказывать, что я сам виноват и вообще день суботний, в офисе никого нет и она без компьютера сидит, поэтому помочь ничем не может. Что ж, в Бангкок-то я попал: в срочном порядке купил в аэропорту билеты на ближайший рейс другой авиакомпании. Настала пора возвращаться... Приезжаю в аэропорт Бангкока ко времени своего купленного обратного аэрофлотского рейса и вдруг узнаю, что мои обратные билеты автоматически "сгорели" из-за того, что я опоздал на тот первый рейс - мол, такие у Аэрофлота правила. Пребываю в шоке, но улетать надо, купил ещё раз и обратный билет. По прилёту в Москву позвонил в турфирму с вопросом о том, какого чёрта меня не проинформировали об этих правилах, ведь в договоре прописано, что они обязаны клиента поставить в известность о всех хитросплетениях путешествия, но меня по сути послали куда подальше, сказав, что нефиг опаздывать. Господа, что делать? Можно ли вернуть хоть какие-то деньги и с чего начать разбирательство с турфирмой и Аэрофлотом?

[Евгений Мясин]

Претензия к турфирме по ст. 12 закона о ЗПП.

[Fatograff-witt]

а вы Воздушный Кодекс читали ??

еще раз удивляюсь, зачем покупать билеты у посредников ??
чем вам не подошла прямая покупка у Аэрофлота ???

[Евгений Мясин]

А что бы это изменило?

[Fatograff-witt]

ну как минимум билеты были бы правильными, оформленными
с возвратом проблем не было бы, как собственно и с обменом.

тут вообще похоже билеты НЕ были выкуплены, с самого начала
посему и отменились обратные

[Zivers]

Дело в том что это были горящие билеты т.е. сегодня купили - вылет завтра, соответственно привлекла цена, (сколько заплатили за 2 билета туда-обратно - столько стоит у Аэрофлота 1 билет, в 1 конец), и всё бы хорошо, только специфику такого тарифа фирма-посредник не разъяснила и в договоре про это ни слова. Билеты именно выкупили, но вот абсурд, если не явишься на рейс, автоматически «сгорает» и обратный билет. Как нам сообщили представители турфирмы, это такие правила Аэрофлота. Аэрофлот в свою очередь говорит, если у вас есть претензии, обращайтесь в турфирму.

[Zivers]

Вот кстати в тему:

http://news.mail.ru/politics/6138958/?frommail=1

выходит что сейчас любые авиабилеты возвратные?

[Fatograff-witt]

выходит что сейчас любые авиабилеты возвратные?

что значит сейчас ??
они ВСЕГДА таковыми были
то что население не знает законов, еще не означает, что билеты не возвратные

я же вам рекомендовал читать

Воздушный Кодекс

там ДАВНО и полностью описано чего делать с билетами

[Zivers]

Извините конечно, да действительно, знание законов хромает, потому и пишу.
Но при попытке объяснить про возврат билетов компании аэрофлот, получили такое письмо:

Уважаемые ... ...,

1.Эти билеты приобретались не в компании Аэрофлот, а у тур.оператора.

2. Тур.оператор приобрел эти билеты на специальных условиях, которые он обязан был довести до Вас.

3. Если тур.оператор не довел условия – это вина тур.оператора и Вы имеете право «выяснить отношения» с ним, но на территории России.

4. В соответствии с правилами воздушных перевозок, правил применения тарифов в случае неявки пассажира на рейс (no show) компания имеет право отменить действие перевозочных документов и произвести возврат стоимости, в соответствии с правилами тарифа. В вашем случае, возврату подлежат только таксы и сборы и это должен будет сделать ваш тур.оператор и на территории России, т.к. договор о перевозке (товарно-денежные отношения) был заключен с ним, а не напрямую с компанией.

5. Для осуществлении перелета на указанную дату Вам необходимо приобрести авиабилеты. Это можно сделать в Бангкоке в нашем городском офисе, перед вылетов в аэропорту (при наличие мест, самолеты уходят полные).
Надеюсь информация более чем исчерпывающая.

С уважением,

А.Ю.Степанов

[Fatograff-witt]

ну вот теперь прочтите Воздушный Кодекс, ту часть где про правила возврата билетов
и сравните с этим ответом

[Евгений Мясин]

Повторяю, претензия -турфирме по ст. 12 закона о ЗПП с требованием возместить убытки. Считаю, что здесь убытки - оплаченный вами в Бангкоке обратный перелет в Москву.

[Zivers]

Спасибо за квалифицированные ответы, буду разбираться с турфирмой.