Покупка через интернет

[svetik_vrn]

Если я купила 3 массажера через интернет магазин, товар отправили нам через почту и оплата была по получению товара на почте. Но все эти массажеры не работают, прошло уже 4-5 недели. Позвонив им, они сказали, что нам надо все отправить им через почту, при этом доставка в их город за мой счет, выслать оригиналы чека и накладной. А где гарантия,что они нам пришлют рабочие? Что делать в этой ситуации? Что надо высылать?

[TATIAN]

Интернет-магазин находится в другом населенном пункте? Если самостоятельно привезти неисправный товар продавцу для проведения проверки качества/экспертизы не можете, придется пересылать почтой. Оригиналы чеков и накладной не отправляйте, вышлите копии.

[svetik_vrn]

Они утверждают, что у них оригиналы чеков должны быть иначе они не устранят неполадки у товара. А какие у нас права, возможно возврат денег?

[TATIAN]

А какие у нас права, возможно возврат денег?

Ваши права прописаны в п.1 статьи 18 ЗоЗПП (с учетом пп. 5 и 6)
Ксерокопий чеков и накладных вполне достаточно для устранения недостатков. Если продавец согласится на расторжение договора купли-продажи, тогда Вы должны будете вернуть ему оригиналы.

[svetik_vrn]

Продавец не согласиться на расторжение договора, они об этом ясно дали понять, а если они пришлют опять испорченный товар. То дальше как быть?

А если они нам сделают замену на другие, то оригиналы чеков мы должны предоставить?

[TATIAN]

Если после ремонта товар не будет работать как надо, пишите новую претензию и требуйте возврата денег. И что значит "не согласится на расторжение"? Это, при соблюдении всех, предусмотренных ЗоЗПП моментов, Ваше законное требование.
Если пришлют новые рабочие массажеры, то, я так понимаю, и гарантийный срок на них должен исчисляться с момента их получения Вами на почте. Тогда пусть оформляет и новые документы, а старые оригиналы им вернете.

[svetik_vrn]

Спасибо!!! Вы пролили свет на мою ситуацию!!!