Гарантийный год это с октября 2010 по октябрь 2011. Получается, что во втором гарантийном году был один ремонт в декабре.Такой недостаток трудно диагностировать. Но у Вас сейчас задача до октября 2012 произвести ещё один ремонт и дождаться ещё одного недостатка. Сдавайте ноут в ремонт. Совокупный срок двух ремонтов должен быть не менее 30 дней.
Спасибо Росинка! Получается, два ремонта минимум, 10 дней уже имеется... если каждый будет еще дней по 11-16, тогда гарантировано будет... Если я получу эти 30 дней, то я смогу вернуть все 100% его стоимости? А не какой то "обрезок"? К чему можно "придраться" или зацепиться? Какие будут советы? (Маленьких совет, если вы будете брать еще один ноутбук, не берите Lenovo, это китай который выкупил в свое время "ноутбучное" подразделение IBM... В качестве они никак не прибавили как видите. Не повторите моей ошибки! Возьмите лучше HP или Apple MacBook Air по крайней мере компании более известные...)
Получается, два ремонта минимум, 10 дней уже имеется...
Вам надо с октября 2011г. по октябрь 2012 иметь не менее двух ремонтов с совокупностью по сроку более 30 дней. Тогда, при обнаружении очередного недостатка, Вам не нужно сдавать ноут в ремонт, а нужно будет предъявить продавцу требование возврата уплаченной суммы за некачественный товар.
смогу вернуть все 100% его стоимости?
Да, сумма за некачественный товар возвращается по чеку либо дополнительно, на основании ст. 24 ЗоЗПП, продавцу предъявляется требование возмещения разницы в стоимости, если цена на купленный ранее товар выросла http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_595
Возьмите лучше HP или Apple MacBook Air
Спасибо за совет. Наверно придётся всё же брать новый ноутбук, мой АСУС накрывается (выключается несколько раз на дню), а муж 2 недели назад, по моей просьбе, купил мне компьютер (Apple iMac 27), как всегда ... по своим габаритам.
А в возможностях планшета (Apple iPad 2) я тоже разочарована - так, баловство для ребёнка.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть в моей ситуации. Я приобрел ноутбук с гарантией 12 мес. Вскоре стали обнаруживаться дефекты работы жесткого диска и тачпада. При сдаче в сервисный центр в 1-й раз заявленные неисправности не были обнаружены. Во второй раз заменили HDD и материнскую плату, т.к. не работал еще и WiFI модуль. Ремонт в авторизованном СЦ составил 33 дня. В третий раз я принес ноутбук с той же проблемой - несправностью тачпада, которая никуда и не исчезала. На этот раз после диагностики сказали что это некорректная работа ПО. Немного поискал в интернете и увидел что это дефект именно моей серии ноутбуков. Есть вариант сдать его в СЦ магазина, где приобретался.
Вопрос: претензия на замену в данном случае не пройдет? До окончания гарантии осталось 10 дней. Хотя магазин может прибавить по моему еще время ремонта. И по сроку в 30 дней, тоже не мой случай, насколько я понял, потому что ремонт был 1 раз. Просто расстроен качеством и хотел бы вернуть ноутбук.
Есть ли законные варианты? Спасибо!
Здравствуйте! Беда за бедой...
В ноябре 2010 был куплен ноутбук с доп гарантией на 2 года. В октябре 2011 он стал подвисать. Пробовал перустанавливать различные версии Windows и Linux - всё одно, но подвисает он не постоянно. В общем отнёс в ремонт по месту покупки. Спустя 20 дней отдали обратно - типа недостатков не обнаружили, почистили проверили и всё нормально. Как только принёс домой подвисания повторились. Но т.к. ноутбук мне был нужен и подвисания повторялись не очень часто решил повременить.
Сейчас основная гарантия закончилась, осталась дополнительная и зависания как назло участились. Уверен что проблема железная, зависания очень надоели - мешают работать.
Подскажите пожалуйста как мне обменять его или забрать деньги?
Я не знаю условий дополнительной гарантии. Если же брать нормы закона, то по истечении основной гарантии и до достижения двух лет со дня продажи действует норма п. 5 ст. 19 закона о ЗПП. То есть Вы должны доказать наличие производственного недостатка и далее действовать на основании ст. 18 закона о ЗПП с учетом того, что ноутбук входит в перечень ТСТ, возврат или замена которых имеет некоторые ограничения, названные в п. 1 названной статьи закона.
Прилагаю сканы ПДО и акты выполненных работах (которые проводились ещё по основной гарантии).
Я так понимаю, мне придётся сдавать ноутбук в ремонт, т.к. по их актам нельзя отнести недостаток к существенному? И под другие варианты не попадаю?
По Вашей программе вернуть деньги нельзя, можно требовать замену. По закону после завершения основного гарантийного срока, но в течение двух лет со дня продажи можно применить п. 5 ст. 19 закона о ЗПП.
Евгений , посоветуйте как действовать и на что сделать упор в претензии на обмен?
Сегодня пытался переустановить систему - не получилось, зависает наглухо. Есть вероятность, что проблема в биосе.
Мне завтра только вручить претензию или взять с собой ноутбук для демонстрации недостатка? Какие вообще действия предпринять?
Последний раз редактировалось 5152; 28.03.2012 в 06:15.
Не дождался Вашего ответа. Был в магазине, оставил претензию на расторжение ДКП и уплате убытков (% по кредиту и за ПДС). Приложил акт с СЦ по прошлому ремонту где указано, что недостаток является сбоем ПО и второй акт о чистке и т.д.. Т.е. СЦ признал наличие недостатка. В претензии я написал, что тот же недостаток проявился вновь и речь ведется о существенном недостатке. Я прав?
Скорее всего они либо откажут, либо будут проводить экспертизу (которую как я понимаю по ПДС будут оплачивать они).
Единственное НО, это то что я ошибся и первый ремонт проводился не по основной гарантии, а уже по ПДС. Это как-то влияет?
Последний раз редактировалось 5152; 28.03.2012 в 21:28.
Благодарю за ответ! Ноутбук находится у меня и чтобы что-то обнаружить они будут тревожить меня. Дело ещё в том, что когда я писал заявление на ремонт, то более менее чётко указал что не так с ноутбуком и оно (заявление) осталось у них. В акте находящемся у меня указанно только "зависания системы и синий экран". Т.е. продавец так интерпретировал мои претензии к товару. В принципе, в претензии я объединил их интерпретацию и мои наблюдения , но они же действительно могут сослаться на разность недостатков... Как быть тогда?
Последний раз редактировалось 5152; 28.03.2012 в 22:18.
Итак. Ответа на претензию вероятно не будет. Утром был в АСЦ, в ремонт принять отказались, мотивируя отсутствием какого-то образа системы на скрытом разделе диска. Я спросил, как узнать кто и когда удалил его (может в прошлый ремонт?), на что мастер ответил, что это не возможно. Зато мы пришли к единому мнению что барахлит видеокарта, а так как она впаяна в материнскую плату, то менять её не будет потому, что она не попадает под ПДС. Как быть?
Нашёл этот образ, теперь ноутбук как с завода. Недостаток не пропал, как тормозил так и тормозит. Завтра собираюсь к продавцу, буду давить на повторяющийся недостаток, заодно поинтересуюсь про ответ на претензию про которую очевидно забыли или забили.
Только меня упорно посылают в СЦ.
А Вы им в ответ: ст. 18 закона о ЗПП: 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе вoзвpaтить изготовителю или импортеру тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa и потребовать вoзвpaтa уплаченной за него суммы.
То есть право выбора, кому предъявлять требование, остается за потребителем.
Требование расторжения ДКП уже предъявлено продавцу в претензии от 28-го числа, но осталось без ответа. Судится не хочется, это опять на пол года. Хотелось бы решить миром , но продавец молчит. Попробую перед походом к продавцу позвонить вышестоящему руководству, может договоримся. Попробую донести слова мастера из АСЦ про материнскую плату.
Спасибо что ответили, Евгений!
После долгих переговоров сошлись на том, что я отнёс ноутбук в тот же АСЦ и по результатам диагностики мне его или отремонтируют или (если подтвердится наличие заводского брака) обменяют. Барышня из клиентской службы упорно доказывала, что даже при наличии ПДО экспертизу должен проводить я за свои средства. Подскажите, чем мне аргументировать что это не так?
А зачем тогда ПДО? Как можно без знания, что недостаток есть и его причины, осуществлять дополнительное сервисное обслуживание? Другое дело, если выявится Ваша вина, то уже Вам придется возмещать убытки также, как и по ст. 18 закона при основной гарантии.
А зачем тогда ПДО? Как можно без знания, что недостаток есть и его причины, осуществлять дополнительное сервисное обслуживание?
Т.е. чётко нигде не указанно, что по ПДО продавец обязан проводить и оплатить экспертизу?
Моей вины там нет, поэтому не опасаюсь. Вероятнее всего ноутбук будет отремонтирован. Гарантия продлится только на время ремонта? Т.е. допустим через пол года, когда истечет действие сертификата и появится недостаток, то устранять мне его придется уже за свой счет?
Два года у вас истекают в ноябре, вы хотите всё знать наперед, что может случится? Я не оракул, а перебирать все возможные варианты, извините, Вы не один на форуме.
Евгений, благодарю за ответ и извините за назойливость. Просто «хотеть знать всё наперёд» - это естественное человеческое желание. Позже напишу о результатах, возможно кому-то пригодится.
Евгений, совершенно незачем извиняться. Данный форум создан для того, чтобы задавать вопросы и отвечать на них. Вы задаете. Кто-то отвечает. Ничего не нарушается.
Че? Быть такого не может, конечно же, Вас пытались одурачить. Гарантия на что дается, сами подумайте..? Другое дело, когда гарантийный срок прошел, - вот тогда уже только и остается, что обращаться в сторонние компании, занимающиеся ремонтом. А так - должны починить/поменять/вернуть деньги.
Последний раз редактировалось Евгений Мясин; 22.10.2012 в 21:52.
Причина: Убрана рекламная ссылка
Просмотр профиля
Сообщения форума
Личное сообщение
Сообщение от Росинка
Ответить с цитированием
, но они же действительно могут сослаться на разность недостатков... Как быть тогда?
