кто платит за диагностику ноутбука, если восстановили систему и ПО НЕвходит Вгарантию

[Росинка]

мфу проверили после того, как мы им сказали о том, что если не будут проверять, то -штраф от 1000 до 3000 =)

Давайте теперь забудем про МФУ и будем говорить в теме только о ноутбуке.

сегодня отдала претензию магазину. менеджер по рекламации уверил, что теперь они ускорятся. (верится с трудом)
какая теперь наша тактика? выжидающая?

Подождите семь дней, а затем узнайте намерение продавца. В случае не возврата Вам товара подготовите исковое заявление.

[Светлан]

большое спасибо за ответ.

[Светлан]

Здравствуйте!
прошло 7 дней, но ответа на претензию до сих пор нет.
помогите, пожалуйста, составить исковое заявление в суд.
или есть еще какие-то варианты, чтобы решить проблему, не обращаясь в суд?
какова вероятность проиграть дело?
Заранее спасибо за ответ.

[Росинка]

прошло 7 дней, но ответа на претензию до сих пор нет.

Вам надо потребовать от продавца либо удовлетворения требования, либо возврата своего товара. Так как требование замены у Вас было неправомерным, то требуйте немедленного возврата Вашей собственности. Не может продавец отдать товар, пусть отдаёт деньги. Удерживать Вашу собственность продавец права не имеет. Можете вызвать полицию и потребовать составить протокол.

[Светлан]

спасибо большое за ответ!
составить протокол о чем? об удержании товара?
может ли полиция отказать в составлении протокола?
что делать дальше в том и другом случае?

[Росинка]

составить протокол о чем? об удержании товара?

О неправомерном удержании (невозвращении) чужого имущества (ст. 160 ГК РФ).

может ли полиция отказать в составлении протокола?
что делать дальше в том и другом случае?

Это правонарушение. Разбираться уже будет полиция. Напишете соответствующее заявление.
И сначала спросите у продавца: вызывать полицию или нет?

[Светлан]

спасибо за ответ!
"Это правонарушение. Разбираться уже будет полиция. Напишете соответствующее заявление"
это заявление написать кому? это в случае, если полиция откажет?
как его написать?
с этим протоколом уже обращаться в суд?

[Росинка]

это заявление написать кому?

В отделение полиции и напишете. Если до этого дойдёт, то Вам скажут, что именно делать.

[Светлан]

Большое спасибо Вам за то, что помогаете!!!

[Светлан]

сегодня ходили в магазин, где получили ответ на претензию.
прилагаю ниже.
http://s19.radikal.ru/i192/1110/74/54dc5cb32301.jpg
оплаты за диагностику пока не потребовали (ни устно, ни письменно)
оцените, пожалуйста, ситуацию.
полицию пока не вызывали.
стоит ли вызвать завтра и нужно ли?
Заранее спасибо за ответ.

[Росинка]

Во-первых, никакой ограниченной гарантии не существует. Изготовитель по Закону только устанавливает продолжительность гарантийного срока и ничего более (п.6 ст. 5 ЗоЗПП). Пусть продавец всю эту чушь льёт себе в уши.
Во-вторых, я так и не поняла из ответа продавца:товар исправен или нет? Если да, то пусть продавец его возвращает и тогда , конечно нет неустойки. А если нет, то доказать Вашу вину в возникновении недостатка может только экспертиза товара. Продавец проводил экспертизу? И может предоставить об этом акт соответствующей экспертной организации?

[Светлан]

Благодарим за ответ!
проводилась только диагностика.
продавец экспертизу не проводил.
с их слов, товар надлежащего качества. (они восстановили систему в СЦ, с которым они работают). мы никакого акта из СЦ не видели.
завтра нам вызывать полицию, чтобы составить протокол? или сразу обращаться в суд?
и не скажет ли магазин полиции, что случай не гарантийный и заплатить должны мы? и после этого не откажет ли нам полиция в составлении протокола?
Заранее спасибо за ответ!

[Росинка]

с их слов, товар надлежащего качества.

Пусть продавец продемонстрирует надлежащую работу товара.

завтра нам вызывать полицию, чтобы составить протокол?

Если продавец будет удерживать товар - вызывайте. Для суда Вам тоже понадобится протокол о правонарушении.

что случай не гарантийный и заплатить должны мы?

Где товар? Где Акт СЦ? Где от Вас разрешение на устранение недостатка? Где письменное требование к Вам продавца оплатить диагностику гарантийного товара?

[Светлан]

скажите, пожалуйста, какова вероятность выиграть суд? каковы примерные издержки? и каковы сроки обычно?
может, проще заплатить 1010 рб за диагностику?)

[Росинка]

может, проще заплатить 1010 рб за диагностику?)

Гораздо проще, чем судиться. Тем более, что недостаток устранили.

[Светлан]

а вероятность все-таки какова проиграть дело? может, они вообще не правы и мы в любом в случае выиграем!

[Росинка]

а вероятность все-таки какова проиграть дело? может, они вообще не правы и мы в любом в случае выиграем!

Что Вы выиграете, если в товаре нет недостатков? Вам всего-то надо забрать у продавца товар.

[Светлан]

мы хотим, чтобы магазин оплатил диагностику. (мы студенты и 1000 для нас деньги)

так как нам его забрать без суда? то есть остается заплатить за диагностику и вызов полиции не поможет?

[Росинка]

мы хотим, чтобы магазин оплатил диагностику.

Пусть сначала это требование продавец предъявит Вам письменно. Пока всё только на словах. Следовательно удержание товара незаконно.

[Светлан]

а как доказать, что не существует ограниченной гарантии на ноутбуки???

[Росинка]

а как доказать, что не существует ограниченной гарантии на ноутбуки???

Ст. 470 и ст. 469 ГК РФ.