Отказ в возврате денег за технически сложный товар.

[Тимофейчик]

Добрый день. У меня такая ситуация. Я купил в магазине (шаражкиной конторе) компьютер. У компьютера на 12тый день отказал жёсткий диск. Я на 13ый день пришёл в магазин и оставил компьютер и заявление о том, что хочу вернуть деньги. В ответ получил Акт о приёмке товара. На десятый день обратился за деньгами, а мне отвечают, что денег не вернут, а ноутбук отремонтируют. Сказали, что заявления никакого не видели, а компьютер я им сдал в ремонт. Самое плохое то, что я потерял копию заявления. И по факту у меня осталась только одна бумага, Акт передачи товара. И даже если я сейчас продублирую требование вернуть деньги, дата требования будет - через 23 дня после покупки, а не через 13. Вопрос, смогу ли я каким-то образом теперь получить деньги от магазина за некачественный товар?

[Росинка]

Сказали, что заявления никакого не видели

Заявление не под расписку вручали, ведь продавец не знает, что Вы потеряли копию? Заявление было напечатано, образец сохранился? Свой ведь второй экземпляр распечатать можете.

а компьютер я им сдал в ремонт.

Акт о приёмке товара выложите на обозрение. На нём "случайно" не стоит печать сервисного центра, вместо печати продавца?

[Тимофейчик]

Образца заявления не сохранилось. Его бы можно было и снова написать напечатать - проблемы нет. Проблема в том, что они отказывают его принять от того числа, от которого я сдавал компьютер. А если они примут его от сегодняшнего числа, я уже не буду иметь права для возврата денег, поскольку требование превышает срок 15 дней, я правильно понимаю?

На акте о приёмке печать продавца - это точно, такая же как на чеке.

[Росинка]

Проблема в том, что они отказывают его принять от того числа, от которого я сдавал компьютер.

Тогда Вам надо было обязательно дублировать претензию почтой.

На акте о приёмке печать продавца - это точно, такая же как на чеке.

В акте, что ещё написано? Для каких целей была произведена передача товара?

[Тимофейчик]

Ну да, нужно было дублировать хоть как-то, сейчас я понимаю.
В акте приёмки указано, что ноутбук сдан "для проведения проверки качества в рамках заявления".

[Росинка]

В акте приёмки указано, что ноутбук сдан "для проведения проверки качества в рамках заявления".

Значит продавец не может отрицать, что заявление было. Напишите себе копию претензии по памяти, это лучше, чем совсем ничего.

[Тимофейчик]

Да, это логично, я просто не был уверен, будет ли это доказательством в суде. Они могут сказать, что мол формой акта ошиблись.

[Валера-38]

мол формой акта ошиблись.

Если они не подозревают о потере Вами копии заявления от даты в пределах 15-дневного срока, то стойте до конца и требуйте возврат денег.
Блефуйте.
Если Вы уже им об этом сообщили:

Проблема в том, что они отказывают его принять от того числа

дела у Вас похуже.

[Крокодил Гена]

Самовольный ремонт нарушает ваши имущественные права. В случае причинения вреда жалуйтесь участковому, а затем пишите заявление в прокуратуру. Обман потребителей влечет ответственность по ст. 14.7 КоАП, по данной статье можно вызывать сотрудников полиции по телефону 02. Подавайте в суд, допросите свидетелей со стороны продавца. При этом учтите, что технически сложным товаром является "персональный компьютер с основными периферийными устройствами", а не системный блок. ПЭВМ служит для обработки информации и потому в его комплект должны входить средства ввода и вывода.