Обман в Турагентстве Чип-Трип

[GrassRootsEfforts]

Нет, на сайте турагента было объявление о том, что топливный сбор - 100$, я связался с туроператором, тот заявил что никаких топливных сборов в Доминикану они не взимают.
Обман покупателя турагентом.

[Росинка]

Обман покупателя турагентом.

В договоре сумма топливного сбора выделена отдельной строкой?

[GrassRootsEfforts]

Нет.
Кстати, "Исполнителем" в договоре называется ООО "Пегас Турс", я же не на них хочу в суд подать, а на турагентство ООО "Мой Трип". Следовательно мне нужно заменить "исполнитель" на "продавец"

[Росинка]

нет.

На нет и суда нет (шутка). Сумму топл. сбора удерживали отдельно или она входила в общую сумму договора? Если входила в общую сумм договора, то при подписании договора, вы дали согласие с общей ценой тура и оспаривать теперь это не можете.

кстати, "исполнителем" в договоре называется ооо "пегас турс", я же не на них хочу в суд подать, а на турагентство ооо "мой трип".

Вы понять не хотите, что агентство это только посредник реализующий туристический пакет туроператора. Поэтому вся ответственность за ненадлежащее оказание тур.услуги лежит на операторе, а не на турагентстве.
Читали ст. 10 ФЗ № 132?

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

[GrassRootsEfforts]

Так мне в суд на туроператора подавать?
Разве обманом не считается реклама со "100 $ топливного сбора" которого не существует?

[Росинка]

Так мне в суд на туроператора подавать?

Да.

Разве обманом не считается реклама со "100 $ топливного сбора" которого не существует?

Так называемый "топливный сбор" это обычная наценка к стоимости тура, которая компенсирует дополнительные расходы оператора при повышении цен на авиабилеты. У Вас в договоре указана общая цена тур.пакета, с которой Вы согласились. Вам нечего оспаривать. А по поводу недостоверной информации о реализуемом турпродукте можно написать жалобу в РПН (п.1 ст. 14.8 КоАП. Нарушение иных прав потребителей)

[GrassRootsEfforts]

Неверно. "топливный сбор" - это обычный обман. Суд решит есть мне что оспаривать или нет

[GrassRootsEfforts]

Хорошо, подам претензию и в ООО Пегас Турс, какие пункты оставить? Не понимаю кто мне выплачивать будет ООО "Мой Трип" или ООО "Пегас Турс".
Мне вот что написали:

1) Если в договоре прописан отель конкретный отель, и обе стороны его подписали, боюсь ссылаться на предварительные договоренности и некие рекламные предложения у Вас не получиться. Существенное условие согласовано в указанной законом форме и точка... Противоположная сторона всегда может сказать, что Вы просто передумали, с Вами ранее все согласовали, а теперь капризничаете, отказываетесь от своих слов, и неправомерно требуете замену отеля, и закон будет на их стороне.

2) Если отель ВЕСЬ находиться на первой линии, то обязательства выполнены. А то что конкретные категории номеров находяться ближе или дальше от моря - это не имеет значение, если Вас заселили в заявленную категорию и в договоре письменно не согласовано максимально оговоренное растояние от номера до моря.

3) Состояние номеров - если сумеете достоверно доказать что номер непригоден для проживания... Наличие поломок и недостатков не означает автоматически непригодность, их можно устранить, то есть надо ещё достоверно подтвердить, что недостатки не были устранены. А если учесть стоимость тура, а по калькуляции выйдит что стоимость отеля реально символическая (так как перелет очень дорогой), попробуйте убедить судью что за эти деньги Вам должны были предложить что-то более приличное. Судьи хоть и на стороне потребителей, но шикарного сервиса от отеля сочень скромной ценой требовать не будут.

4) Антисанитарию и порченые продукты - не уверен что докажите. Даже у нас здесь порченые продукты в случае сомнений на экспертизу посылают... Здесь одних слов и даже фотографий недостаточно.

5) По погоде - это удел всевышнего, и во всех материалах предоставляется информация по обычной в это время погоде в общем по стране, это не означает, что будет именно так. А этот год вообще аномальный, во многих странах погода очень нетипичная. Агентсво к ответственности не привлекут если явную ерунду не написали в буклете. А судя по той информации которую вы указали в Претензии- они написали все правильно.

6) Стоимость турпродукта была согласована с Вами в РУБЛЯХ и ПОЛНОСТЬЮ, прописана в договоре. Если она отличалась от цены туроператора - это не есть нарушение. Ни один закон не запрещает турагентствам делать любые наценки и устанавливать свои цены на турпродукты туроператоров, это не запрещено (даже разрешено) договором турагентства с туроператором. Чип-Трип этим и пользуется. Поэтому, сами понимаете, возврат переплаты Вам не светит.

Извините, если разочаровал, но Вам стоит реально оценивать перспективы иска.

[Росинка]

По первому пункту всё уже было сказано.
По второму, надо разбираться - вопрос спорный. В договоре не указано конкретное здание (наименование) отеля. Это недостаток. Данная информация должна была быть до Вас доведена в обязательном порядке, т.к. цена тура всегда зависит от расположения (удалённости) здания от пляжа и на какую сторону выходят окна номера.
Возможно что в претензии надо ссылаться не на удалённость номера, а на удалённость конкретного отеля.
По третьему пункту, недостатки номера это очень серьёзно. При неработающем кондиционере или сантехнике отдых вообще становится невозможным, а наоборот превращается в пытку и может привести к необратимым последствиям для здоровья. Не надо быть врачом, чтобы понимать что перегрев (при неработающем кондиционере) может привести к инсульту и пр.
По четвертому, никто не отменял презумпции добросовестности потребителя. Разумеется, что в чужой стране, в отеле, Вы не могли отдать продукты на экспертизу. Но для общего фона требований приведённые данные об антисанитарных условиях необходимы. Мед. документы у Вас могли бы быть после оказания медпомощи, например, при более серьёзном - остром отравлении, хорошо что до этого не дошло.
По пятому пункту, информация о погоде есть в буклете. Ничего неизвестного с ней (погодой) не происходит. Если в это время дует постоянный сильный (м/сек.) северный ветер, то в буклете это должно быть написано. То же и о средних температурах воды и воздуха. Информация предоставлена, кардинальных различий быть не должно.
По шестому пункту, стоимость тура должна складываться из стоимости реальных, а не выдуманных услуг. Одно дело договориться о цене, другое дело включить, например, в смету (калькуляцию) цену услуги, которая вообще не была оказана. Стоимость услуг, которые оказаны не были, подлежит возврату.

[GrassRootsEfforts]

Начну составлять заявление в Пегас Турс. Вот такой план подойдет?

1. Просить уменьшить стоимость тура в связи с аварийным состоянием жилого фонда.
2. Сообщить о ложной информации в буклете
3. Запросить справку о том, что на чартерные рейсы в Доминикану никакие доплаты на топливо не взимаются.

[Росинка]

1. просить уменьшить стоимость тура в связи с аварийным состоянием жилого фонда.

В связи с оказанной услугой ненадлежащего качества. Все недостатки, которые перечислите будут обоснованием требования.

2. сообщить о ложной информации в буклете

Что значит "сообщить"? Зачем? Это также относится к недостаткам услуги.

статья 12 зозпп. ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. запросить справку о том, что на чартерные рейсы в доминикану никакие доплаты на топливо не взимаются.

С вас разве по договору (или помимо договора) удержали отдельную суммы топливного сбора?

[GrassRootsEfforts]

В договоре указана только общая итоговая сумма, но согласно предложению на сайте и деталировке устно сделанной работником Чип-Трипа, доплата на топливо составляла 200 долларов.
Вот аналогичное предложение. Уже просят 300 долларов на керосин
http://cheaptrip.livejournal.com/18720464.html

[Росинка]

В договоре указана только общая итоговая сумма, но согласно предложению на сайте

У Вас по договору вообще отель, предложения которого, как я понимаю, на сайте нет. Следовательно и предложение - цену тур.продукта сверить не удастся. Кстати, цена тура на сайте в рублях не указана, а это нарушение ст. 10 ЗоЗПП, т.е. административное нарушение.

[GrassRootsEfforts]

Вот такой вариант отсылать?

В ООО «Пегас Турс»
125993, Москва г, Ленинградский пр-кт, 51, 1, 4 ЭТ.; ПОМ. 41
ИНН: 7714174911

От ...

ПРЕТЕНЗИЯ

Супруги ... в дальнейшем называются «Покупатель».
23 ноября 2011 г. Покупатель обратился в турагентство ООО «Мой Трип» в соответствии с рекламным предложением “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$" опубликованном на сайте cheap-trip.ru. Отель BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, был выбран Покупателем из-за близости дельфинария и из-за большой отмели с коралловыми рыбками закрывающей от волн. После подписания договора Покупатель обнаружил, что название отеля не соответствует заявленному в рекламном предложении и в связи с чем, для устранения несоответствия, Покупатель обратился по электронной почте к исполнителю. Но исполнитель в замене отеля отказал.
Исполнитель ответил по электронной почте следующее:

24 ноября 2011, 01:23 от Zemnenkova Ella <zemnenkovaella@gmail.com>
..., я вам его предложила, потому что другие отели по этому предложению не подтверждали, а этот туроператор сразу подтвердил. Так что его мы и бронировали, ошибки нет.
--
С Уважением, Земненкова Элла.
8-926-612-30-66
zemnenkovaella@gmail.com


24 ноября 2011, 11:34 от Natalia Petrova <lawyer.trip@gmail.com>:
Добрый день, уважаемый турист!
Договор, номер которого Вы указываете в тексте Вашего письма, подписан двумя сторонами этого договора, что означает согласие сторон со всеми его условиями, в том числе с условием размещения в отеле "GRAND PARADISE BAVARO BEACH RESORT&SPA 4*", по этому мы не видим оснований для замены данного отеля.
--
С уважением,
Юрисконсульт Сообщества "ЧипТрип"
Петрова Наталья
тел. +7926 010-32-81

Чтобы не терять дни запланированного отпуска на претензии и разбирательства с турагентством Покупатель принял решение провести отдых в отеле указанном в договоре.
По приезде на место оказалось, что Продавец предоставил покупателю услугу с существенными недостатками:

а) Значительная удалённость от пляжа, в нарушении оговоренных с агентством условий о расположении отеля на первой линии.
Несмотря на, то, что Покупателем при заключении договора особо было подчеркнуто желание купить тур в отель на первой линии, Покупателя поселили в отель Grand Paradise Amhsa Marina Select 4*, номер 1278 находящейся на второй линии на расстоянии 1 км от пляжа!

б) Состояние номера и жилого фонда отеля в целом находились в аварийном состоянии, что не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не является пригодным для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
В номере 1278 был неисправный душ.
На третий день, после нескольких просьб, переселили в Grand Paradise Amhsa Marina Playa 4* в номер 4219 (в которой с потолка туалета текла вода с запахом мочи).
После предъявления очередной претензии руководству отеля Покупателя переселили в номер 6310, который также имел присущие всему жилому фонду отеля недостатки, а именно: протекал потолок, отчего в номера постоянно пахло гнилостью; у кровати была сломана ножка, что приводило к неполноценному ночному отдыху, был сломанным замок балконной двери – дверь не запиралась, что являлось небезопасным для жизни, здоровья и имущества туриста.

в) Антисанитарные условия на пищевом блоке.
У Покупателя произошло пищевое отравление с симптомами сальмонеллеза. Тарелки в столовых отеля моют очень плохо – часто приходилось мыть тарелку самому. За две недели попались прокисшие помидоры, скисшие половинки апельсинов, лоток с позеленевшими сосисками.

г) Согласно ст. 10 ЗоЗПП “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.”

Согласно ФЗ РФ №132, ст. 6 (ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ): “При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;”

Исполнитель предоставил информацию о климате вводящие в заблуждение.
Покупатель неожиданно для себя столкнулся со следующими погодными условиями: из 15 дней только 3 дня было без кратковременных дождей, а один день дождь шел круглые сутки. На пляже были океанские волны, за 15 дней только 2 раза висел зеленый флаг(плавать разрешено без ограничений) - при попытке зайти в воду с каяком океанская волна сбила с ног, утащила под воду, по голове ударило каяком, в этот момент свело мышцы ног и из под воды удалось всплыть благодаря спасательному жилету. Борт каяка поранил руку.
По словам работника Дайв-центра, море спокойно только с февраля до апрель.
Плавать очень тяжело. Отдыхающие в основном стоят по грудь в воде и подпрыгивают в такт волнам. Волнами разбило или унесло водой 4 пары очков!

В результате непредоставления турагентством информации о туристическом отдыхе, а также некачественно предоставленной услуги, Покупателю был причинен моральный вред, который выразился в нравственных и физических страданиях. Хорошее настроение от отдыха было испорчено невозможностью из-за океанских волн заниматься подводной фотоохотой и сноркелингом. Ежедневные болевые ощущения от ударов океанских волн по телу и от произошедшего инцидента, когда волны швырнули и ударили супругу об дно, а супруга ударило каяком. Значительное удаление от пляжа в течении первых двух суток после заселения вызвало нравственные страдания. Потеря здоровья в результате пищевых расстройств после принятия пищи в отеле, а также постоянные страдания от запаха мочи в номере и от запаха болота расположенного в центре отеля. Не безопасным было также передвижение по скользкой плитке уложенной на территории отеля.


В связи с вышеизложенным и на основании ст.ст. 4, 15, 29, 31 Закона "О защите прав потребителей",
прошу, не позднее десятидневного срока:
1. уменьшения цены оказанных туристических услуг на основании обнаруженных недостатков =10% от стоимости пакетного тура в размере 9867 руб. (Девять тысяч восемьсот шестьдесят семь рублей).
2. выплаты компенсации морального вреда в размере 9867 руб. (Девять тысяч восемьсот шестьдесят семь рублей).
ИТОГО: 19734 руб.

Выслать справку о не взимании топливного сбора на чартерных рейсах ТО «Пегас Турс» на направлении Москва - Пунта-Кана для предоставления в суд.

Напоминаю, что за каждый день просрочки удовлетворения указанного требования свыше срока, установленного ст.31 Закона исполнитель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю в добровольном порядке, неустойку (пеню) в размере 3 % общей цены услуги.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на исполнителя штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия претензии поданной в отеле
2. Фотоизображение протечки канализации в номере 4219 (Фото №1)
3. Фотоизображение протечки в номере 6310 (Фото №2)
4. Фотоизображение рваных штор (Фото №3)
5. Фотоизображение кровососущих насекомых в номере 6310 (Фото №4)
6. Фотоизображение травмоопасной плитки на аллеях отеля (Фото №5)
7. Фотоизображение сломанного замка балкона номера 6310 (Фото №6)
8. Фотоизображение болота на территории отеля в которое вела труба из коллектора (Фото №7)
9. Фотоизображение кровати с обломанной ножкой в номере 6310 (Фото №
10. Фотоизображение ненадлежащим образом помытых тарелок в столовой отеля (Фото №9)
11. Фотография руки ободранной каяком (Фото №10)
12. Копия страницы буклета “Pegas Touristik Доминикана” вводящего в заблуждение.


22 дек 2011
_____________________________________/.../

[GrassRootsEfforts]

Надо наверное добавить, что номер в отеле оказался не зарезервирован и нас заселили только ночью в порядке исключения

[GrassRootsEfforts]

Кстати, цена тура на сайте в рублях не указана, а это нарушение ст. 10 ЗоЗПП, т.е. административное нарушение.

Надо будет добавить в исковое заявление

[Росинка]

Замените везде в претензии слова "продавец" и "покупатель" на "исполнитель" и "потребитель", а "турагентство" на "туроператора", которому предъявляете претензию.

[GrassRootsEfforts]

Внес некоторые изменения:

В ООО «Пегас Турс»
125993, Москва г, Ленинградский пр-кт, 51, 1, 4 ЭТ.; ПОМ. 41
ИНН: 7714174911

От ...

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ № MTDO111...

Супруги ... в дальнейшем называются «Потребитель».
23 ноября 2011 г. Потребитель обратился к туроператору ООО «Пегас Турс» через турагентство ООО «Мой Трип» в соответствии с рекламным предложением “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$" опубликованном на сайте cheap-trip.ru. Отель BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, был выбран Потребителем из-за близости дельфинария и из-за большой отмели с коралловыми рыбками закрывающей от волн. После подписания договора Потребитель обнаружил, что название отеля не соответствует заявленному в рекламном предложении и в связи с чем, для устранения несоответствия, Потребитель обратился по электронной почте к исполнителю. Но исполнитель в замене отеля отказал.
Исполнитель ответил по электронной почте следующее:

24 ноября 2011, 01:23 от Zemnenkova Ella <zemnenkovaella@gmail.com>
..., я вам его предложила, потому что другие отели по этому предложению не подтверждали, а этот туроператор сразу подтвердил. Так что его мы и бронировали, ошибки нет.
--
С Уважением, Земненкова Элла.
8-926-612-30-66
zemnenkovaella@gmail.com


24 ноября 2011, 11:34 от Natalia Petrova <lawyer.trip@gmail.com>:
Добрый день, уважаемый турист!
Договор, номер которого Вы указываете в тексте Вашего письма, подписан двумя сторонами этого договора, что означает согласие сторон со всеми его условиями, в том числе с условием размещения в отеле "GRAND PARADISE BAVARO BEACH RESORT&SPA 4*", по этому мы не видим оснований для замены данного отеля.
--
С уважением,
Юрисконсульт Сообщества "ЧипТрип"
Петрова Наталья
тел. +7926 010-32-81

Чтобы не терять дни запланированного отпуска на претензии и разбирательства с Исполнителем Потребитель принял решение провести отдых в отеле указанном в договоре.
По приезде на место оказалось, что Исполнитель предоставил покупателю услугу с существенными недостатками:

а) Номер в отеле не был зарезервирован Исполнителем для Потребителя и Потребителя заселили в номер только ночью и только в порядке исключения.
Несмотря на, то, что Потребителем при заключении договора особо было подчеркнуто желание купить тур в отель на первой линии, Потребителя поселили в отель Grand Paradise Amhsa Marina Select 4*, номер 1278 находящейся на второй линии на расстоянии 1 км от пляжа!

б) Состояние номера и номерного фонда отеля в целом находились в аварийном состоянии, что не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не является пригодным для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
В номере 1278 был неисправный душ.
На третий день, после нескольких просьб, переселили в Grand Paradise Amhsa Marina Playa 4* в номер 4219 (в которой с потолка туалета текла вода с запахом мочи).
После предъявления очередной претензии руководству отеля Потребителя переселили в номер 6310, который также имел присущие всему жилому фонду отеля недостатки, а именно: протекал потолок, отчего в номера постоянно пахло гнилостью; у кровати была сломана ножка, что приводило к неполноценному ночному отдыху, был сломанным замок балконной двери – дверь не запиралась, что являлось небезопасным для жизни, здоровья и имущества туриста.

в) Антисанитарные условия на пищевом блоке.
У Потребителя произошло пищевое отравление с симптомами сальмонеллеза. Тарелки в столовых отеля моют очень плохо – часто Потребителю приходилось мыть тарелку самому. За две недели попались прокисшие помидоры, скисшие половинки апельсинов, лоток с позеленевшими сосисками.

г) Согласно ст. 10 ЗоЗПП “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.”

Согласно ФЗ РФ №132, ст. 6 (ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ): “При подготовке к путешествию, …, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о … состоянии окружающей среды;

Исполнитель предоставил информацию о климате вводящее в заблуждение.
Потребитель неожиданно для себя столкнулся со следующими погодными условиями: из 15 дней только 3 дня было без кратковременных дождей, а один день дождь шел круглые сутки. На пляже были океанские волны, за 15 дней только 2 раза висел зеленый флаг(плавать разрешено без ограничений) - при попытке зайти в воду с каяком океанская волна сбила с ног, утащила под воду, по голове ударило каяком, в этот момент свело мышцы ног и из под воды удалось всплыть благодаря спасательному жилету. Борт каяка поранил руку.
По словам работника Дайв-центра, море спокойно только с февраля до апрель.
Плавать очень тяжело. Отдыхающие в основном стоят по грудь в воде и подпрыгивают в такт волнам. Волнами разбило или унесло водой 4 пары очков!

В результате непредоставления туроператорм информации о туристическом отдыхе, а также некачественно предоставленной услуги, Покупателю был причинен моральный вред, который выразился в нравственных и физических страданиях. Хорошее настроение от отдыха было испорчено невозможностью из-за океанских волн заниматься подводной фотоохотой и сноркелингом. Ежедневные болевые ощущения от ударов океанских волн по телу и от произошедшего инцидента, когда волны швырнули и ударили супругу об дно, а супруга ударило каяком. Значительное удаление от пляжа в течении первых двух суток после заселения вызвало нравственные страдания. Потеря здоровья в результате пищевых расстройств после принятия пищи в отеле, а также постоянные страдания от запаха мочи в номере и от запаха болота расположенного в центре отеля. Не безопасным было также передвижение по скользкой плитке уложенной на территории отеля.


В связи с вышеизложенным и на основании ст.ст. 4, 15, 29, 31 Закона "О защите прав потребителей",
прошу, не позднее десятидневного срока:
1. уменьшения цены оказанных туристических услуг на основании обнаруженных недостатков =10% от стоимости пакетного тура в размере 9867 руб. (Девять тысяч восемьсот шестьдесят семь рублей).
2. выплаты компенсации морального вреда в размере 9867 руб. (Девять тысяч восемьсот шестьдесят семь рублей).
ИТОГО: 19734 руб.

3 Выслать справку о не взимании топливного сбора на чартерных рейсах ТО «Пегас Турс» на направлении Москва - Пунта-Кана для предоставления в суд.

Напоминаю, что за каждый день просрочки удовлетворения указанного требования свыше срока, установленного ст.31 Закона исполнитель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю в добровольном порядке, неустойку (пеню) в размере 3 % общей цены услуги.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на исполнителя штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия претензии поданной в отеле
2. Фотоизображение протечки канализации в номере 4219 (Фото №1)
3. Фотоизображение протечки в номере 6310 (Фото №2)
4. Фотоизображение рваных штор (Фото №3)
5. Фотоизображение кровососущих насекомых в номере 6310 (Фото №4)
6. Фотоизображение травмоопасной плитки на аллеях отеля (Фото №5)
7. Фотоизображение сломанного замка балкона номера 6310 (Фото №6)
8. Фотоизображение болота на территории отеля в которое вела труба из коллектора (Фото №7)
9. Фотоизображение кровати с обломанной ножкой в номере 6310 (Фото №
10. Фотоизображение ненадлежащим образом помытых тарелок в столовой отеля (Фото №9)
11. Фотография руки ободранной каяком (Фото №10)
12. Копия страницы буклета “Pegas Touristik Доминикана” вводящего в заблуждение.


22 дек 2011

_____________________________________/.../

[Росинка]

Вот здесь:

ооо «мой трип» в соответствии с рекламным предложением

и здесь:

юрисконсульт сообщества "чиптрип"

несоответствие. Внесите пояснения о названии турагентства, как давали ранее.

Здесь дополните про буклет. Приведите из него конкретную выдержку об обещанном климате в период отдыха.

Исполнитель предоставил недостоверную информацию о климате на острове в период отдыха. Так туроператором был выдан буклет согласно которого климат на острове (месяц такой-то) соответствует таким-то данным. Потребитель же неожиданно для себя столкнулся со следующими погодными условиями:

3 выслать справку о не взимании топливного сбора на чартерных рейсах то «пегас турс» на направлении москва - пунта-кана для предоставления в суд.

Мне это требование не понятно. Никакую справку Вам предоставлять никто не обязан. Можете потребовать от исполнителя на основании ст. 33 ЗоЗПП предоставить расчёт (смету) расходов из которых сложилась общая сумма договора по оказанию туристической услуги.

[GrassRootsEfforts]

Готово. Печатать?

В ООО «Пегас Турс»
125993, Москва г, Ленинградский пр-кт, 51, 1, 4 ЭТ.; ПОМ. 41
ИНН: 7714174911

От ...

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ № MTDO111...

Супруги ... в дальнейшем называются «Потребитель».
23 ноября 2011 г. Потребитель обратился к туроператору ООО «Пегас Турс» через турагентство ООО «Мой Трип» так же известное как «Чип Трип» в соответствии с рекламным предложением “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$" опубликованном на сайте cheap-trip.ru. Отель BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, был выбран Потребителем из-за близости дельфинария и из-за большой отмели с коралловыми рыбками закрывающей от волн. После подписания договора Потребитель обнаружил, что название отеля не соответствует заявленному в рекламном предложении и в связи с чем, для устранения несоответствия, Потребитель обратился по электронной почте к исполнителю. Но исполнитель в замене отеля отказал.
Исполнитель ответил по электронной почте следующее:

24 ноября 2011, 01:23 от Zemnenkova Ella <zemnenkovaella@gmail.com>
..., я вам его предложила, потому что другие отели по этому предложению не подтверждали, а этот туроператор сразу подтвердил. Так что его мы и бронировали, ошибки нет.
--
С Уважением, Земненкова Элла.
8-926-612-30-66
zemnenkovaella@gmail.com


24 ноября 2011, 11:34 от Natalia Petrova <lawyer.trip@gmail.com>:
Добрый день, уважаемый турист!
Договор, номер которого Вы указываете в тексте Вашего письма, подписан двумя сторонами этого договора, что означает согласие сторон со всеми его условиями, в том числе с условием размещения в отеле "GRAND PARADISE BAVARO BEACH RESORT&SPA 4*", по этому мы не видим оснований для замены данного отеля.
--
С уважением,
Юрисконсульт Сообщества "ЧипТрип"
Петрова Наталья
тел. +7926 010-32-81

Чтобы не терять дни запланированного отпуска на претензии и разбирательства с Исполнителем Потребитель принял решение провести отдых в отеле указанном в договоре.
По приезде на место оказалось, что Исполнитель предоставил покупателю услугу с существенными недостатками:

а) Номер в отеле не был зарезервирован Исполнителем для Потребителя и Потребителя заселили в номер только ночью и только в порядке исключения.
Несмотря на, то, что Потребителем при заключении договора особо было подчеркнуто желание купить тур в отель на первой линии, Потребителя поселили в отель Grand Paradise Amhsa Marina Select 4*, номер 1278 находящейся на второй линии на расстоянии 1 км от пляжа!

б) Состояние номера и номерного фонда отеля в целом находились в аварийном состоянии, что не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не является пригодным для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
В номере 1278 был неисправный душ.
На третий день, после нескольких просьб, переселили в Grand Paradise Amhsa Marina Playa 4* в номер 4219 (в которой с потолка туалета текла вода с запахом мочи).
После предъявления очередной претензии руководству отеля Потребителя переселили в номер 6310, который также имел присущие всему жилому фонду отеля недостатки, а именно: протекал потолок, отчего в номера постоянно пахло гнилостью; у кровати была сломана ножка, что приводило к неполноценному ночному отдыху, был сломанным замок балконной двери – дверь не запиралась, что являлось небезопасным для жизни, здоровья и имущества туриста.

в) Антисанитарные условия на пищевом блоке.
У Потребителя произошло пищевое отравление с симптомами сальмонеллеза. Тарелки в столовых отеля моют очень плохо – часто Потребителю приходилось мыть тарелку самому. За две недели попались прокисшие помидоры, скисшие половинки апельсинов, лоток с позеленевшими сосисками.

г) Согласно ст. 10 ЗоЗПП “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.”

Согласно ФЗ РФ №132, ст. 6 (ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ): “При подготовке к путешествию, …, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о … состоянии окружающей среды;

Исполнитель предоставил информацию о климате вводящее в заблуждение. В буклете “Pegas Touristik Доминикана” опубликовано “Влажный сезон в Доминиканской республике длится с июня по октябрь” и “Лучшее время для посещения страны с декабря по май”
Потребитель неожиданно для себя столкнулся со следующими погодными условиями: из 15 дней только 3 дня было без кратковременных дождей, а один день дождь шел круглые сутки. На пляже были океанские волны, за 15 дней только 2 раза висел зеленый флаг(плавать разрешено без ограничений) - при попытке зайти в воду с каяком океанская волна сбила с ног, утащила под воду, по голове ударило каяком, в этот момент свело мышцы ног и из под воды удалось всплыть благодаря спасательному жилету. Борт каяка поранил руку.
По словам работника Дайв-центра, море спокойно только с февраля до апрель.
Плавать очень тяжело. Отдыхающие в основном стоят по грудь в воде и подпрыгивают в такт волнам. Волнами разбило или унесло водой 4 пары очков!

В результате непредоставления туроператорм информации о туристическом отдыхе, а также некачественно предоставленной услуги, Покупателю был причинен моральный вред, который выразился в нравственных и физических страданиях. Хорошее настроение от отдыха было испорчено невозможностью из-за океанских волн заниматься подводной фотоохотой и сноркелингом. Ежедневные болевые ощущения от ударов океанских волн по телу и от произошедшего инцидента, когда волны швырнули и ударили супругу об дно, а супруга ударило каяком. Значительное удаление от пляжа в течении первых двух суток после заселения вызвало нравственные страдания. Потеря здоровья в результате пищевых расстройств после принятия пищи в отеле, а также постоянные страдания от запаха мочи в номере и от запаха болота расположенного в центре отеля. Не безопасным было также передвижение по скользкой плитке уложенной на территории отеля.


В связи с вышеизложенным и на основании ст.ст. 4, 15, 29, 31 Закона "О защите прав потребителей",
прошу, не позднее десятидневного срока:
1. уменьшения цены оказанных туристических услуг на основании обнаруженных недостатков =10% от стоимости пакетного тура в размере 9867 руб. (Девять тысяч восемьсот шестьдесят семь рублей).
2. выплаты компенсации морального вреда в размере 9867 руб. (Девять тысяч восемьсот шестьдесят семь рублей).
ИТОГО: 19734 руб.

3. на основании ст. 33 ЗоЗПП прошу предоставить расчёт (смету) расходов из которых сложилась общая сумма договора по оказанию туристической услуги.

Напоминаю, что за каждый день просрочки удовлетворения указанного требования свыше срока, установленного ст.31 Закона исполнитель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю в добровольном порядке, неустойку (пеню) в размере 3 % общей цены услуги.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на исполнителя штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия претензии поданной в отеле
2. Фотоизображение протечки канализации в номере 4219 (Фото №1)
3. Фотоизображение протечки в номере 6310 (Фото №2)
4. Фотоизображение рваных штор (Фото №3)
5. Фотоизображение кровососущих насекомых в номере 6310 (Фото №4)
6. Фотоизображение травмоопасной плитки на аллеях отеля (Фото №5)
7. Фотоизображение сломанного замка балкона номера 6310 (Фото №6)
8. Фотоизображение болота на территории отеля в которое вела труба из коллектора (Фото №7)
9. Фотоизображение кровати с обломанной ножкой в номере 6310 (Фото №
10. Фотоизображение ненадлежащим образом помытых тарелок в столовой отеля (Фото №9)
11. Фотография руки ободранной каяком (Фото №10)
12. Копия страницы буклета “Pegas Touristik Доминикана” вводящего в заблуждение.


22 дек 2011

_____________________________________/.../

[Росинка]

Здесь исправьте:

Исполнитель предоставил недостоверную информацию о климате на острове в период отдыха. Так туроператором был выдан буклет “Pegas Touristik Доминикана” согласно которого “Влажный сезон в Доминиканской республике длится с июня по октябрь” и “Лучшее время для посещения страны с декабря по май”. Потребитель же неожиданно для себя столкнулся со следующими погодными условиями:

И можете печатать.

[GrassRootsEfforts]

Хорошо. Печатаю.

[GrassRootsEfforts]

Пришло уведомление, что в Пегаст письмо пришло 29-го декабря 2011, а вот от Чип-Трипа ничего нет. Либо найти не могут, либо почту не берут.

[Росинка]

либо почту не берут.

Если корреспонденцию не получают, то уведомление вернётся через 30 дней. Под расписку претензию агентству вручить не пробовали?

[GrassRootsEfforts]

Нет, не пробовал. Наверное уже поздно. Они говорили что-то про срок в 20 дней.

[GrassRootsEfforts]

Значит им нужно было отсылать не на юридический, а на фактический адрес

Берсеневская набережная, д. 5 стр. 4
фабрика Красный Октябрь
мансарда на 5 этаже

[Росинка]

Если юридический адрес организации с фактическим расходятся, то письмо следует направлять по двум адресам. Но лучше вручить под расписку (печать, подпись).

[GrassRootsEfforts]

Пришел ответ от Чип-Трип:

ООО «Мой Трип»

Юридический адрес: 119072, г. Москва , наб. Берсеневская, дом 6, стр 5
Фактический адрес: 119072, г. Москва, Берсеневский пер. дом 5 стр. 4
Генеральный директор: Бондарев Вениамин Викторович
Тел: (499) 230-0225

Исх. №001 от «18» января 2011 года

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

Туристическая компания ООО «Мой Трип» (далее – Компания) внимательно рассмотрела Вашу претензию от 18.12.2011 года с требованием об уменьшении цены оказанных туристических услуг на 10% от стоимости тура в размере 9867 рублей, о возврате рублевого эквивалента суммы 200 долларов США и о выплате компенсации морального вреда в размере 9867 рублей. По существу заявленных требований сообщаем следующее:
«23» ноября 2011 года в соответствии с договором на реализацию туристского продукта № ____________________________ Вы забронировали у Компании туристическую поездку с _________ 2011 года по ________ 2011 года в Домениканскую республику. Стандартный туристский продукт включал в себя: авиаперевозку по маршруту Москва – Пунта Кана – Москва, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле «Grand Paradise Bavaro Beach Resort & Spa» (4*), номер – DBL Standard, питание – ___, медицинские страховки.
При бронировании указанного туристского продукта было достигнуто соглашение (в письменной форме) по всем существенным условиям договора, а также Вы были предупреждены, что туроператором по данному направлению является ООО «Пегас _________», которое предоставило Компании право самостоятельной реализации сформированного туристского продукта, также Вам было разъяснено, что в соответствии с действующим законодательством РФ и договором Компания несет ответственность перед туристами в пределах принятых на себя обязательств по договору.
Указанный туристский продукт был сформирован туроператором по собственному усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка согласно ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Компанией был подготовлен необходимый и достаточный комплект документов в соответствии с требованиями договора, перевозчика, страховщика и законодательства РФ для таких поездок.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Компания по отношению к Вам выполнила свои обязательства в полном объеме в соответствии с главой 39 Гражданского кодекса РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными постановлением Правительства РФ № 452, а именно были забронированы авиабилеты по маршруту Москва – Пунта Кана– Москва, медицинские страховки, заказано размещение в отеле « Grand Paradise Bavaro Beach Resort & Spa” (4*) номер – DBL Standard, питание – _________, медицинские страховки. Вы в свою очередь, воспользовались всеми предоставленными Вам услугами по туру в полном объеме.
Изложенные Вами в претензии недовольства отдыхом, отелем и номером в отеле являются субъективными и носят оценочный характер. При бронировании тура туристу была предоставлена полная и исчерпывающая информация о туристском продукте, о получении которой имеется подпись в договоре № _______________________
Сообщаем Вам, что по Вашему туру туроператор не взимал топливных сборов, которые Вами, в свою очередь, не оплачивались.

На основании вышеизложенного, мы не видим оснований, которые бы позволили нам принять решение об удовлетворении Вашей претензии.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Генеральный директор ООО «МойТрип» __________ /Бондарев В.В./

[Росинка]

А Вы думали, что агентство добровольно согласится с Вашими претензиями? Вам надо написать возражение по каждой фразе письма, приводя обоснования и полностью опровергая ответ агентства о надлежащем качестве предоставленной услуги. Хорошо бы ещё дождаться ответ туроператора и готовьте исковое заявление в суд.

[GrassRootsEfforts]

То-есть под каждым их оправданием повторить то, что я писал по этому поводу в претензии?
Претензия Тур Оператору пришла в конце декабря. Буду ждать конца Января и звонить Тур Оператору по поводу ответа на мою претензию.